GrabFood | Triển khai tính năng ghép đơn từ 2 Đối tác nhà hàng khác nhau tại Quảng Ninh, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Khánh Hòa, Đắk Lắk từ ngày 04/10/2022

Quý Đối tác thân mến,

 

Từ ngày 04/10/2022, Grab triển khai tính năng ghép đơn từ 2 Nhà hàng khác nhau, giúp Đối tác Nhà hàng tiết kiệm thời gian chuẩn bị đơn hàng, đồng thời gia tăng cơ hội thu nhập cho Đối tác Tài xế và tối ưu thời gian giao hàng! 

  • Thời gian triển khai: Từ ngày 04/10/2022 đến khi có thông báo mới

  • Khu vực triển khai: Quảng Ninh, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Khánh Hòa, Đắk Lắk

  • Dịch vụ và đối tượng áp dụng: Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabFood

TÍNH NĂNG GHÉP ĐƠN TỪ 2 ĐỐI TÁC NHÀ HÀNG KHÁC NHAU

 

Tính năng ghép đơn từ 2 Đối tác nhà hàng khác nhau cho phép Đối tác nhận tối đa 2 đơn hàng GrabFood từ 2 Đối tác Nhà hàng khác nhau để giao cho 2 Người dùng. Để làm rõ, khi Đối tác nhận chuyến xe ghép đơn này, Đối tác chỉ có thể nhận tối đa 2 đơn hàng, trong đó mỗi Nhà hàng sẽ là 1 đơn hàng riêng lẻ.

 

Đối tác chỉ có thể nhận được chuyến xe ghép đơn trước khi Đối tác thao tác “Đã lấy đơn hàng” đối với đơn hàng đang thực hiện (đơn hàng đầu tiên).

 

NGỌC THƯỞNG

Ngoài ra, Grab vẫn đang triển khai chương trình thưởng 7.000 đồng/ đơn ghép GrabFood tiếp theo, Đối tác vui lòng tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY.

 

CHI TIẾT TÍNH NĂNG VÀ THAO TÁC

LƯU Ý:

  • Quy trình nhận và giao hàng của tính năng ghép đơn từ tối đa 2 Nhà hàng khác nhau tương tự với quy trình áp dụng cho chuyến xe ghép đơn GrabFood từ 1 Quán Ưa Thích (tham khảo TẠI ĐÂY).

  • Đối tác vui lòng tham khảo quy trình bồi hoàn đối với chuyến xe ghép đơn TẠI ĐÂY.

 

Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp hoặc sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.

 

Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.

 

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

STT

Câu hỏi

Giải đáp

1

Tôi có thể nhận tối đa bao nhiêu đơn hàng trong 1 lần được ghép đơn?

Hiện tại Đối tác có thể nhận tối đa: 

  • Tối đa 05 đơn hàng trong chuyến xe ghép đơn từ 01 nhà hàng GrabFood, và tối đa 02 đơn trong chuyến xe ghép từ 01 cửa hàng GrabMart.

  • Hoặc tối đa 02 đơn hàng trong chuyến xe ghép đơn từ 02 nhà hàng GrabFood.

2

Trong trường hợp quãng đường trên ứng dụng được đề xuất lộ trình di chuyển không hợp lý, tôi cần xử lý như thế nào?

Đối tác có thể đánh giá ở mục “Đánh giá hành trình” hiển thị ngay sau chuyến đi hoặc trong phần Lịch sử cuốc xe..

Bộ phận hỗ trợ của Grab sẽ ghi nhận và tối ưu lại lộ trình khi nhận được phản hồi của Đối tác. 

3

Về thời gian chờ đơn ghép, nếu đơn thứ 2 quán yêu cầu chờ thêm quá lâu và có thể ảnh hưởng tới chất lượng đồ ăn thì tôi có được hủy không? Nếu có thì có ảnh hưởng tới thu nhập và tỉ lệ hủy của tôi không?

Có. Đối tác thực hiện quy trình hủy như bình thường 

Tuy nhiên hãy lưu ý về việc hủy đơn sẽ ảnh hưởng tới thu nhập và tỉ lệ hủy của Đối tác. Và sau khi hủy, một đơn hàng khác vẫn có thể sẽ được tự động ghép vào nếu thỏa điều kiện về lộ trình, thời gian dự kiến giao hàng…

4

Trường hợp hủy đơn hàng đang được ghép, số ngọc và tiền thưởng của tôi bị ảnh hưởng thế nào?

Sau khi đơn hàng ghép bị hủy, ngọc thưởng và tiền thưởng theo tiêu chí cho đơn hàng tiếp theo… sẽ được tính lại; đơn hàng còn lại sẽ được hiển thị như một đơn hàng lẻ.

5

Trường hợp đơn hàng ghép của tôi là đơn hàng ghép từ 02 nhà hàng GrabFood thì cách tính giá cước và lộ trình quãng đường như thế nào?

  • Cách tính giá cước vẫn tính theo bảng giá cước cơ bản và quãng đường di chuyển (tính bằng km) hiển thị trên ứng dụng Grab Driver để hoàn thành các đơn hàng. 

  • Lộ trình sẽ được tính là quãng đường từ nhà hàng 01 đến nhà hàng 02 và từ nhà hàng 02 đến (các) người dùng theo thứ tự được hiển thị trên ứng dụng Grab Driver. 

6

Tôi muốn không tham gia tính năng ghép đơn cho dịch vụ GrabFood/GrabMart thì phải làm gì?

Đối tác vui lòng sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.