Quý Đối tác thân mến,
Để đáp ứng nhu cầu giao đồ ăn ngày càng tăng mạnh trong giai đoạn Covid, từ ngày 23/06/2021, Grab triển khai dịch vụ GrabExpress Nhiều Điểm (Đồ ăn) với thông tin chi tiết như sau:
Khu vực triển khai: Các thành phố triển khai dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc (Đồ ăn)
Dịch vụ triển khai: GrabExpress Nhiều Điểm (Đồ ăn)
Đối tượng triển khai: Đối tác đã được kích hoạt dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc (Đồ ăn)
THÔNG TIN CHI TIẾT
ĐIỀU KIỆN THAM GIA
- Nếu Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc (Đồ ăn), tính năng GrabExpress Nhiều điểm (Đồ ăn) sẽ được tự động kích hoạt cho Đối tác. Đối tác có thể kiểm tra tin nhắn chúc mừng kích hoạt tính năng tại mục “Thông báo” trong ứng dụng Grab Driver. Trường hợp không muốn sử dụng tính năng này, Đối tác có thể thao tác trên ứng dụng để tắt tính năng cùng với dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc (COD).
- Những Đối tác đang hoạt động các dịch vụ còn lại, nếu Đối tác có nhu cầu tham gia dịch vụ GrabExpress Nhiều Điểm (Đồ ăn), Đối tác có thể đăng ký dịch vụ TẠI ĐÂY
QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHUYẾN XE
Tại điểm người gửi:
- Đối tác vui lòng liên hệ xác nhận và kiểm tra các đơn hàng và món ăn trước khi thực hiện chuyến xe.
- Sử dụng Phiếu gửi điện tử tại đường dẫn phieuguige.grab-bat.net/ cho từng đơn hàng trong chuyến xe (Mỗi đơn hàng Đối tác điền 01 Phiếu gửi điện tử riêng biệt)
- Dịch vụ chỉ áp dụng đối với các mặt hàng là thực phẩm (bao gồm thức ăn và đồ uống) và không thuộc danh mục các mặt hàng cấm theo chính sách của Grab và/hoặc quy định của pháp luật TẠI ĐÂY.
- Chuyến xe có thể yêu cầu tạm ứng. Đối tác vui lòng thu/ ứng đúng số tiền tổng cộng tại Màn hình hướng dẫn thu/ ứng tiền mặt – hiển thị trước bước chụp hình hàng hóa tại điểm người gửi.
Trong quá trình thực hiện chuyến xe:
- Trường hợp người nhận và/hoặc người gửi yêu cầu giao tại 1 vị trí khác, Đối tác vui lòng liên hệ trao đổi trực tiếp với người nhận và/hoặc người gửi để thương lượng về chi phí di chuyển ngoài lộ trình (tính từ thời điểm Đối tác nhận được yêu cầu).
Tại điểm người nhận:
- Đối tác lưu ý thu tiền theo màn hình hướng dẫn (nếu có).
- Nếu trong Chi tiết đơn hàng có mặt hàng là Bia/Rượu/Thức uống có cồn, Đối tác yêu cầu người nhận xuất trình CMND/CCCD/Hộ chiếu để kiểm tra trong trường hợp nghi ngờ người nhận dưới 18 tuổi.
QUY TRÌNH BỒI HOÀN
Đối tác lưu ý, khi phát sinh đơn hàng giao không thành công. Đối tác vui lòng thực hiện quy trình bồi hoàn như bên dưới:
LƯU Ý:
- Dịch vụ GrabExpress Nhiều Điểm (Đồ ăn) được ra mắt nhằm phục vụ nhu cầu giao nhận đồ ăn/ thức uống trực tiếp từ Người dùng (không giới hạn trong phạm vi các nhà hàng/ quán ăn)
- Trường hợp Người dùng đặt sai dịch vụ GrabExpress Nhiều Điểm (Đồ ăn) để giao các mặt hàng khác (không phải đồ ăn/ thức uống), Đối tác hãy từ chối nhận đơn với lý do “Người gửi không đáng tin cậy/ Đơn hàng giả” (lý do này không ảnh hưởng tỷ lệ hủy chuyến của Đối tác trong hạn mức giới hạn), sau đó, nhanh chóng phản hồi trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver tại mục Thu nhập => Lịch sử cuốc => chọn chuyến xe GrabExpress Nhiều Điểm (Đồ ăn) cần báo cáo => nhấn Báo cáo sự cố => để lại phản hồi tại bài viết Báo cáo Người dùng đặt sai dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc (Đồ ăn)
- Đối tác có thể tham khảo clip hướng dẫn sử dụng Phiếu gửi điện tử TẠI ĐÂY. Sử dụng Phiếu gửi điện tử cho mỗi đơn hàng sẽ giúp Grab có đủ cơ sở để hỗ trợ Đối tác trong các trường hợp xảy ra sự cố hoặc khiếu nại từ người gửi/ người nhận.
- Danh sách hàng hóa cấm giao có thể được cập nhật liên tục và sẽ được thông báo đến Đối tác.
Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng truy cập mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
