CẬP NHẬT TỪ NGÀY 19/6/2023
Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 19/6/2023, Grab cập nhật màn hình thu tiền đối với chuyến xe GrabExpress Mua Hộ thanh toán bằng hình thức Tiền mặt. Thay đổi này sẽ giúp Đối tác thu đúng số tiền và tránh nhầm lẫn khi thực hiện chuyến xe, cụ thể như sau:
CHI TIẾT CẬP NHẬT
Giá trị đơn hàng và cước phí sẽ được cộng trực tiếp vào giá cước chuyến xe, Đối tác vui lòng thu đúng số tiền được hiển thị tại màn hình “Thu tổng cộng”.
Trường hợp, số tiền giá trị đơn hàng thực tế khác so với người dùng nhập ban đầu, Đối tác cần xác nhận thông tin giá trị thực tế qua GrabChat để đảm bảo quyền lợi cho mình và hạn chế tranh chấp có thể xảy ra với người dùng.
Sau đó, Đối tác thực hiện xác nhận giá trên ứng dụng bằng bằng cách nhập đúng số tiền mua hàng thực tế tại mục “Tổng giá trên hóa đơn” để được thanh toán đúng giá trị đơn hàng
Lưu ý:
Các thao tác còn lại của chuyến xe GrabExpress Mua Hộ không thay đổi.
Màn hình hướng dẫn thu tiền sẽ không hiển thị đối với chuyến xe thanh toán bằng hình thức Thẻ/Ví (do tổng giá cước chuyến xe đã bao gồm: Giá trị đơn hàng và cước phí vận chuyển).
Grab khuyến khích đối tác thực hiện xác nhận giá chênh lệch ngay khi nhận hóa đơn và bằng hình ảnh qua GrabChat với người dùng để bảo đảm quyền lợi tốt nhất.
CHI TIẾT DỊCH VỤ
ĐIỀU KIỆN VÀ CÁCH THỨC THAM GIA
Đối với các Đối tác đã đăng ký tham gia dịch vụ GrabAssistant – nay có tên là GrabExpress Mua Hộ: Grab sẽ tự động kích hoạt lại dịch vụ này cho Đối tác, Đối tác vui lòng kiểm tra việc được kích hoạt tại mục “Loại dịch vụ” hoặc mục “Thông báo” trên ứng dụng Grab Driver.
Đối với các Đối tác còn lại: Để tham gia vào dịch vụ GrabExpress Mua Hộ, Đối tác cần đạt đủ các điều kiện như sau:
Hoàn thành và đạt bài đào tạo trực tuyến (sẽ được thông báo đến Đối tác qua mục “Thông báo” trên ứng dụng Grab Driver) tại đường dẫn https://grb.to/daotaoGEMHEX
Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc COD
LƯU Ý VỀ QUY TRÌNH
Hóa đơn mua hàng là bắt buộc để đảm bảo quyền lợi bồi hoàn, Đối tác lưu ý các trường hợp:
Với các cửa hàng có hoá đơn: Đối tác chụp hoá đơn mua hàng (hoá đơn phải nêu rõ tên từng món hàng và giá trị tương ứng).
Với các cửa hàng không có hoá đơn: Đối tác chụp màn hình GrabChat, đoạn trao đổi với Người dùng, thể hiện tên từng món hàng và giá trị tương ứng.
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi cho Đối tác và hạn chế tranh chấp có thể xảy ra với người dùng, thông tin các món hàng và giá trị tương ứng phải được xác nhận qua GrabChat.
Không yêu cầu Phiếu gửi điện tử và không cần yêu cầu người gửi xuất trình CMND/CCCD.
Trong trường hợp Người dùng yêu cầu mua các mặt hàng khác (không phải là nhu yếu phẩm thiết yếu), Đối tác vui lòng yêu cầu Người dùng hủy chuyến hoặc Đối tác tự hủy và chọn lý do “Người gửi không đáng tin/ Đơn hàng giả” để không bị tính vào tỉ lệ huỷ của Đối tác.
Trường hợp đơn hàng giao không thành công, Đối tác thực hiện quy trình bồi hoàn trực tiếp trên ứng dụng tại mục Trợ giúp > GrabExpress > GrabExpress Mua Hộ > Báo cáo chuyến xe GrabExpress Mua Hộ cần hỗ trợ đền bù.
Nếu có thắc mắc, Đối tác vui lòng gửi phản hồi qua mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn!
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
