GrabCar | Triển khai thử nghiệm tính năng “Đặt xe cố định giờ đón” cho dịch vụ GrabCar 7 tại Tiền Giang, Gia Lai

CÂU HỎI

TRẢ LỜI

Các chuyến xe cố định giờ đón có được tính vào các chương trình thưởng đang được Grab triển khai không?

Có, các chuyến xe cố định giờ đón vẫn được tính vào các chương trình thưởng đang triển khai.

Nếu tôi hủy chuyến xe cố định giờ đón vì lý do khách quan, chính đáng và tôi có đầy đủ cơ sở để chứng minh, tôi có thể khiếu nại được không?

Trong trường hợp Đối tác có thắc mắc, vui lòng gửi phản hồi đến Grab qua đường dẫn TẠI ĐÂY.

Đối tác có thể gửi khiếu nại đến Grab trong vòng 60 ngày tính từ ngày chuyến xe được đặt. Bộ phận tiếp nhận sẽ xem xét yêu cầu của Đối tác và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Tôi nên làm gì nếu gặp sự cố khi đang trên đường đón Hành khách đặt chuyến xe cố định giờ đón?

Chúng tôi khuyến khích Đối tác liên hệ với Hành khách để thông báo về sự cố không mong muốn cũng như thời gian Đối tác có thể đến đón Hành khách. Nếu Hành khách không thể chờ đợi, Đối tác vui lòng hủy chuyến để Hành khách có thể đặt chuyến xe mới.

Hành khách có thể lên xe trước thời gian đón nếu họ đã sẵn sàng không?

Có, nếu Đối tác đến điểm đón khách sớm và Hành khách đã sẵn sàng, hai bên có thể trao đổi và bắt đầu chuyến xe bất kỳ lúc nào .

Vì sao Grab lại khấu trừ phí sử dụng ứng dụng cho chuyến xe hủy?

Đặt xe cố định giờ đón là tính năng nhằm đảm bảo thời gian đón cố định cho Hành khách theo lịch trình cá nhân. Theo đó, hệ thống sẽ phát chuyến xe đến cho Đối tác có khoảng cách và thời gian di chuyển phù hợp để thực hiện chuyến xe. Khi Đối tác chủ động chấp nhận chuyến xe, chúng tôi đã giữ chuyến xe này cho Đối tác và đồng nghĩa với việc Đối tác cam kết thực hiện chuyến xe theo đúng quy định. Vì vậy, Grab triển khai quy định về việc hủy Chuyến xe đặt trước để đảm bảo quyền lợi của Hành khách và Đối tác.