Quý Đối tác thân mến,
Sự an toàn của Đối tác và Hành khách là ưu tiên hàng đầu của Grab. Nhằm giúp cả Đối tác và Hành khách thêm an tâm trong mỗi chuyến xe, Grab triển khai thử nghiệm tính năng Cuộc gọi An toàn Tự động.
Thời gian triển khai: dự kiến từ ngày 07/5/2026
Khu vực triển khai: Toàn quốc
Dịch vụ áp dụng: Toàn bộ dịch vụ GrabCar, GrabTaxi và GrabBike
CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG TÍNH NĂNG CUỘC GỌI AN TOÀN TỰ ĐỘNG
Khi nhận thấy (các) dấu hiệu bất thường nêu trên, hệ thống sẽ gọi cho Đối tác theo 2 cách sau đây:
Thao tác được thiết kế đơn giản, Đối tác vui lòng nhấn nút trả lời để nhận cuộc gọi và chỉ cần ấn lựa chọn phù hợp trên màn hình, cụ thể như sau:
- “Tôi ổn”: Nếu Đối tác không cần hỗ trợ từ Grab ví dụ xe chỉ đang trong tình huống tắc đường hoặc đang tạm nghỉ.
- “Tôi cần hỗ trợ”: Nếu Đối tác đang gặp nguy hiểm hoặc cần giúp đỡ.
⚠️ Lưu ý:
Hãy luôn đảm bảo xe đã dừng hẳn khi trả lời các cuộc gọi nói chung và cuộc gọi của tính năng này nói riêng.
Tính năng này không thay thế các kênh hỗ trợ khẩn cấp, Đối tác vẫn cần chủ động liên hệ cơ quan chức năng khi cần thiết.
Trong quá trình nhận cuộc gọi, Đối tác nên giữ bình tĩnh, lắng nghe và làm theo hướng dẫn.
Trong trường hợp đang chở khách, Đối tác có thể thông báo ngắn gọn với Hành khách để tránh hiểu nhầm khi nhận cuộc gọi.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
Câu hỏi thường gặp
1. Tại sao tôi lại nhận được cuộc gọi này khi đang kẹt xe?
Đôi khi tín hiệu GPS hoặc tình trạng kẹt xe kéo dài có thể khiến hệ thống hiểu lầm là sự cố an toàn. Đối tác chỉ cần chọn “Tôi ổn” để tiếp tục hoạt động.
2. Cuộc gọi này có ảnh hưởng đến tỷ lệ nhận chuyến hoặc đánh giá sao của tôi không?
Không. Đây là cuộc gọi nhằm đảm bảo an toàn cho Đối tác. Việc nhận cuộc gọi hoặc xác nhận tình trạng an toàn sẽ không ảnh hưởng đến tỷ lệ nhận chuyến, đánh giá sao, mức thưởng hoặc thứ hạng của Đối tác.
3. Cuộc gọi này khác gì so với cuộc gọi từ nhân viên của Grab?
Đây là cuộc gọi tự động từ hệ thống nhằm hỗ trợ Đối tác kịp thời. Nếu Đối tác xác nhận đang cần hỗ trợ, Grab sẽ liên hệ lại trực tiếp (sau cuộc gọi tự động) để hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
4. Tôi nên làm gì nếu bỏ lỡ cuộc gọi?
Nếu Đối tác vẫn an toàn, hãy tiếp tục chuyến đi. Nếu hệ thống vẫn ghi nhận rủi ro cao, nhân viên của Grab có thể sẽ liên hệ lại. Trong trường hợp khẩn cấp mà lỡ cuộc gọi, hãy sử dụng ngay Phím Khẩn cấp (S.O.S) trên ứng dụng.
5. Tại sao cuộc gọi trên ứng dụng lại hiển thị “Đội An toàn của Grab”?
Tên hiển thị này giúp Đối tác nhận biết ngay cuộc gọi tự động từ Grab, tránh nhầm lẫn với số lạ hoặc cuộc gọi rác. Đối tác hoàn toàn có thể yên tâm bắt máy khi thấy cuộc gọi này để được hỗ trợ kịp thời.
