Quý Đối tác thân mến,
Thời gian là vàng bạc và bỏ phí nhiều quãng thời gian vì các lý do khác nhau khiến thu nhập của Quý Đối tác bị ảnh hưởng nhiều. Đồng hành cùng Đối tác, Grab đã có một giải pháp tuyệt vời với tính năng “Điểm cá nhân” dự kiến thử nghiệm trong tháng 12 trước khi chính thức triển khai vào tháng 1/2018. Tưởng tượng rằng, Đối tác đang trên đường từ TP HCM đi Bình Dương vì có việc riêng, dọc đường vẫn có thể đón thêm các lượt khách xuôi về Dĩ An hoặc Thủ Dầu Một, miễn là chung tuyến đường chính. Như vậy, với tính năng “Điểm cá nhân”, Đối tác có thể hoạt động GrabCar bất cứ lúc nào, việc công – việc tư có thể kết hợp và quan trọng nhất là có thể tận dụng tối đa thời gian di chuyển trên đường, giúp Đối tác không ngừng gia tăng thu nhập.
➤ TÍNH NĂNG “ĐIỂM CÁ NHÂN” LÀ GÌ?
-Tính năng “ĐIỂM CÁ NHÂN” cho phép Đối tác chọn một hướng di chuyển mong muốn và nhận các cuốc xe di chuyển về cùng hướng đi đó.
-Mỗi Đối tác có thể sử dụng tính năng “ĐIỂM CÁ NHÂN” tối đa 02 lần mỗi ngày.
- Tính năng “ĐIỂM CÁ NHÂN” chỉ được tính khi Đối tác hoàn thành ít nhất 01 cuốc xe đi đến hướng mà Đối tác mong muốn mà khách hàng yêu cầu. Điều này có nghĩa rằng nếu Đối tác hoàn thành nhiều cuốc xe khác nhau trên hành trình đến điểm trả khách chính thức đầu tiên thì hệ thống vẫn chỉ tính là 01 lần sử dụng tính năng “ĐIỂM CÁ NHÂN”.
- Nếu Đối tác không nhận khách hoặc không hoàn thành cuốc xe nào thì sẽ KHÔNG được tính là đã sử dụng tính năng “ĐIỂM CÁ NHÂN”.
- Tính năng này cho phép Đối tác lưu lại tối đa 05 điểm đến ưa thích nếu thuận tiện cho việc di chuyển đến những nơi này.
➤ TÍNH NĂNG NÀY ĐEM ĐẾN LỢI ÍCH GÌ CHO ĐỐI TÁC?
- Đối tác sẽ không còn phải di chuyển đến một điểm đến mong muốn mà trên xe không có khách (ví dụ: lái xe về nhà, đi công việc riêng…)
- Đối tác sẽ không còn phải lo về chuyện nhận những cuốc xe không phù hợp với lộ trình của mình, vô tình làm ảnh hưởng đế tỉ lệ chấp nhận và huỷ chuyến.
- Nếu mở chế độ sẵn sàng “Điểm cá nhân”, Đối tác có thể nhận những cuốc xe của những dịch vụ mà mình đang có (Ví dụ: GrabCar, GrabCar Plus, Grab Tỉnh 2 chiều,…). Tuy nhiên, Đối tác sẽ không thể nhận cuốc GrabShare và cuốc xe nhiều điểm dừng khi đang bật chế độ “Điểm cá nhân” cho việc di chuyển đến những nơi này.
➤ LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI TÍNH NĂNG “ĐIỂM CÁ NHÂN”
- Thời gian: Grab sẽ triển khai tính năng “Điểm cá nhân” cho từng nhóm Đối tác theo từng giai đoạn, dự kiến triển khai đồng loạt trong tháng 1/2018.
Lưu ý: Trong thời gian thử nghiệm sắp tới, hệ thống sẽ lựa chọn ngẫu nghiên và nhắn tin cho Đối tác đường dẫn đào tạo trực tuyến. Grab sẽ chỉ bật tính năng “Điểm Cá Nhân” cho các Đối tác đã tham gia và xác nhận hoàn thành đào tạo. Với các Đối tác không nhận được tin nhắn trong giai đoạn thử nghiệm, vui lòng đợi đến khi tính năng được triển khai đồng loạt cho toàn bộ Đối tác GrabCar.
- Thành phố áp dụng: Tất cả các thành phố có hoạt động GrabCar
- Áp dụng cho tất cả dịch vụ của GrabCar (trừ GrabShare).
➤ LÀM SAO ĐỂ SỬ DỤNG TÍNH NĂNG NÀY?
Lưu ý:
- Sau khi được hệ thống kích hoạt tính năng mới, Đối tác cần đăng nhập ứng dụng Tài xế bằng Gmail để có thể sử dụng (bật/tắt) tính năng này.
- Tính năng không tự động tắt sau khi Đối tác đến điểm mong muốn, vì vậy để tránh ảnh hưởng hoạt động sau cuốc xe “Điểm cá nhân” Đối tác nên tắt tính năng khi không có nhu cầu sử dụng.
- Hướng dẫn bật tính năng
- Hướng dẫn tắt tính năng
- Làm sao để tạo “Điểm Cá Nhân” yêu thích?
➤ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
| STT |
CÂU HỎI |
TRẢ LỜI |
| 1 | Tôi vừa bật chế độ “Điểm Cá Nhân”. Hầu như tôi phải mất nhiều thời gian hơn bình thường để có khách đặt xe? | Điều này cũng hợp lý vì Đối tác chỉ có thể nhận các cuốc xe đi về hướng “Điểm Cá Nhân” của Đối tác vừa bật mà thôi. |
| 2 | Nếu “Điểm Cá Nhân” của tôi có quãng đường dài, vậy tức là tôi chỉ có thể nhận các cuốc xe có quãng đường di chuyển khá dài phải không? | Không. Đối tác có thể nhận được cả những cuốc xe có quãng đường di chuyển ngắn hoặc dài và dọc hướng di chuyển về điểm đến của Đối tác. |
| 3 | Cước phí những cuốc xe nhận khi ở chế độ “Điểm Cá nhân” được tính giống với các cuốc xe bình thường khác? | Đúng. Cước phí cuốc xe khi Đối tác nhận ở chế độ “Điểm Cá Nhân” được tính giống tất cả các cuốc xe Grab khác. Biểu giá linh động theo nhu cầu cũng sẽ được áp dụng. |
| 4 | Khách hàng liệu có biết họ đang di chuyển trên chuyến xe ở chế độ “Điểm Cá Nhân” hay không? | Không. Hoạt động đặt xe và trải nghiệm của khách hàng không có gì khác biệt. |
| 5 | Các cuốc xe khi ở chế độ “Điểm Cá Nhân” có được tính thưởng hay không? |
Không. Trong chế độ “Điểm Cá Nhân” một Đối tác sẽ được ưu tiên nhận cuốc xe có lộ trình phù hợp, đồng thời Đối tác cũng có thể nhận được NHIỀU cuốc xe đi về hướng đã chọn. Vì vậy, để đảm bảo tính công bằng trong việc phân bổ cuốc xe giữa các Đối tác, các cuốc xe nhận được khi ở chế độ “Điểm Cá Nhân” sẽ không được tính vào các chương trình thưởng. |
| 6 | Để trôi hay hủy cuốc xe khi đang ở chế độ “Điểm Cá Nhân” có ảnh hưởng đến tỷ lệ chấp nhận và hủy chuyến hay không? | Có. Việc để trôi hay hủy cuốc xe khi đang ở chế độ “Điểm Cá Nhân” ảnh hưởng đến tỷ lệ chấp nhận và hủy chuyến của Đối tác. Do đó, chấp nhận và hoàn thành các cuốc xe khi ở chế độ “Điểm cá nhân” cũng giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận và hủy chuyến của Đối tác. |
| 7 | Sẽ luôn có cuốc xe trùng với “Điểm Cá Nhân” của tôi đang bật hay không? | Khi đang ở chế độ “Điểm Cá Nhân”, Đối tác sẽ nhận các cuốc xe dọc đường cho đến khi gần đến hoặc đến “Điểm Cá Nhân” của mình. Vì vậy, mặc dù điều này là có thể nhưng không nhất thiết điểm đến của khách hàng trùng với điểm đến của Đối tác. |
| 8 | Tôi đã bật chế độ “Điểm Cá Nhân”. Vì sao tôi vẫn nhận những cuốc xe mà khách hàng có điểm đến không cùng hướng đi đặt trước của tôi? | Thời gian thử nghiệm ban đầu, việc hệ thống đôi khi phát cuốc nhầm vẫn có thể xảy ra. Rất mong nhận được sự phản hồi thiện chí từ Đối tác để Grab ngày càng hoàn thiện hơn. |
| 9 | Tôi có thể chở tối đa bao nhiêu lượt khách trên hành trình đến với “Điểm Cá Nhân” của mình? | Khi Đối tác bật chế độ “Điểm Cá Nhân”, Đối tác có thể nhận được một hoặc nhiều cuốc xe có điểm đến phù hợp, tức là dọc tuyến đến với điểm đến mà Đối tác định trước. Hiện tại, Grab chưa giới hạn số chuyến xe trên hành trình đến “Điểm cá nhân” đã chọn của Đối tác. |
| 10 | Tôi có thể bật chế độ “Điểm Cá Nhân” mấy lần trong ngày? |
Tối đa 02 lần mỗi ngày. Một lượt sử dụng chế độ “Điểm Cá Nhân” sẽ được tính khi Đối tác hoàn thành ít nhất 01 lượt đón và trả khách trên hành trình đến với điểm đến định trước. Nếu Đối tác chở nhiều lượt khách hàng trên hành trình này, hệ thống vẫn chỉ ghi nhận là 01 lượt sử dụng chế độ “Điểm Cá Nhân” mà thôi. |
| 11 | Tôi bật chế độ “Điểm Cá Nhân” nhưng không nhận được cuốc xe nào. Trường hợp này có được tính là 01 lần sử dụng chế độ “Điểm Cá Nhân” hay không? | Không. Nếu Đối tác không nhận và hoàn thành bất kỳ cuốc xe nào trên hành trình đến với điểm đến định trước, hệ thống sẽ KHÔNG tính là Đối tác đã sử dụng chế độ “Điểm Cá Nhân” trong ngày hôm đó. |
| 12 | Tôi chỉ nhận được duy nhất 01 cuốc xe khi ở chế độ “Điểm Cá Nhân”, tuy nhiên, khách hàng lại hủy cuốc này. Vậy có bị tính là đã 01 lần sử dụng chế độ “Điểm Cá Nhân” hay không? | Không. Nếu Đối tác không nhận và hoàn thành bất kỳ cuốc xe nào trên hành trình đến với điểm đến định trước, hệ thống sẽ KHÔNG tính là Đối tác đã sử dụng chế độ “Điểm Cá Nhân” trong ngày hôm đó. |
| 13 | Nếu vô tình tôi nhập sai điểm đến, phải làm sao để sửa lại? | Đối tác có thể nhập một điểm đến khác khi đang ở chế độ “Điểm Cá Nhân”. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng hệ thống sẽ ghi nhận việc Đối tác đã có 01 lần sử dụng chế độ “Điểm cá nhân” nếu Đối tác hoàn thành ít nhất 01 cuốc xe trên hành trình đến với điểm đến mà Đối tác nhập sai. |
| 14 | Vào thời điểm nào trong ngày thì số lần chế độ “Điểm Cá Nhân” được làm mới? | 00:00 giờ mỗi ngày. |
| 15 | Tôi bật chế độ chế độ “Điểm Cá Chân” lúc 11:30pm (03/12/2017), hoàn thành 02 cuốc xe, rồi tắt chế độ lúc 12:30am (04/12)/2017. Hệ thống sẽ tính rằng tôi sử dụng chế độ “Điểm Cá Nhân” vào ngày 03/12 hay 04/12? | Tùy thuộc vào thời điểm Đối tác nhận cuốc xe. Nếu Đối tác nhận cuốc xe đầu tiên trước 00:00 giờ, hệ thống sẽ ghi nhận rằng Đối tác đã sử dụng chế độ “Điểm cá nhân” vào ngày 03/12. Nếu Đối tác nhận cuốc xe đầu tiên sau 00:00 giờ, hệ thống sẽ ghi nhận rằng Đối tác đã sử dụng chế độ “Điểm cá nhân” vào ngày 04/12. |
| 16 | Tôi đã có một cuốc xe đặt trước. Liệu tôi có thể bật chế độ “Điểm Cá Nhân” hay không? | Có. Đối tác vẫn có thể bật chế độ “Điểm Cá Nhân” khi có cuốc xe đặt trước đang phát đến ứng dụng. Tuy nhiên, cần tính toán thời gian di chuyển đến điểm đón của cuốc xe đặt trước. |
| 17 | Tôi có phải tắt chế độ “Điểm cá nhân” không? |
Đối tác phải tự tắt chế độ “Điểm Cá Nhân” khi không còn cần dùng nữa (Ví dụ: đã đến được nhà). Do khi trong chế độ “Điểm Cá Nhân”, hệ thống lọc cuốc phù hợp hướng đến điểm đã đặt trước, khi tắt thì hệ thống sẽ phát cuốc như bình thường. Lưu ý: Khi đã đến được điểm mong muốn, và không muốn chạy nữa thì Đối tác nên tắt ứng dụng. |
| 18 | Phần lịch sử hoạt động có lưu lại những cuốc xe khi ở chế độ “Điểm Cá Nhân” không? | Có |
Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, vui lòng gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng “Hỗ trợ” được tích hợp ngay trên ứng dụng của Đối tác.
Trân trọng,
Đội ngũ GrabCar.
