Menu Driver Sign-Up

[GrabCar HCM] Cập nhật các thay đổi trong việc áp dụng Tỷ lệ hoàn thành chuyến

Bạn thân mến,

Trong quá trình hoạt động của mình, Grab luôn chủ trương lắng nghe và ghi nhận ý kiến đóng góp từ Đối tác và Khách hàng để không ngừng hoàn thiện về chất lượng dịch vụ cung cấp cho hành khách cũng như tạo môi trường làm việc công bằng và minh bạch cho cộng đồng Đối tác. Một trong những khó khăn mà Khách hàng chia sẻ là tình trạng khó đặt cuốc xe hoặc thời gian chờ đợi kéo dài. Về phía Đối tác tài xế, chúng tôi cũng ghi nhận phản ánh về tình trạng phát cuốc xe xa do các Đối tác khác bỏ trôi/ huỷ cuốc hoặc sự bất tiện trong việc theo dõi các tỷ lệ hoạt động trên ứng dụng. Điều này đôi khi ảnh hưởng đến việc tham gia các chương trình thưởng hoặc có thể làm gián đoạn hoạt động của một số Đối tác.

Với mong muốn nâng cao hiệu quả hoạt động cũng như chất lượng dịch vụ của toàn hệ thống, dựa trên ý kiến đóng góp của các Đối tác, Grab xin giới thiệu một số giải pháp thay thế Tỷ lệ chấp nhận chuyến bằng Tỷ lệ hoàn thành chuyến như sau:

Điều kiện: Thay thế Tỷ lệ chấp nhận chuyến < 50% hiện đang áp dụng bằng Tỷ lệ hoàn thành chuyến < 40%.

  • Với những Đối tác có tỷ lệ hoàn thành chuyến trong tuần < 40% thì trong tuần tiếp theo (07 ngày), màn hình “Nhận cuốc xe” sẽ chỉ hiển thị thông tin về điểm đón khách. Các thông tin khác như: điểm đến, giá cước, phương thức thanh toán (tiền mặt hay GrabPay), khuyến mãi… sẽ chỉ được hiển thị sau khi Đối tác nhấn nút “Đón khách”.
  • Màn hình nhận cuốc sẽ hiển thị lại đầy đủ thông tin vào tuần kế tiếp khi Đối tác duy trì Tỷ lệ hoàn thành chuyến trong tuần >= 40%.
  • Màn hình nhận cuốc sẽ được cập nhật vào mỗi thứ 3 hàng tuần, dựa trên tỷ lệ hoàn thành chuyến của Đối tác trong tuần trước đó.

(Hình ảnh minh họa cho tính năng này)

Điều kiện: Tỷ lệ nhận chuyến < 20% đang áp dụng sẽ được điều chỉnh thành Tỷ lệ hoàn thành chuyến < 20%.

  • Với các Đối tác có Tỷ lệ hoàn thành chuyến trong tuần thấp hơn 20%, hệ thống sẽ tự động không phát cuốc xe đến Đối tác trong vòng 07 ngày sau đó. Trường hợp tỷ lệ hoàn thành cuốc tiếp tục không cải thiện, thời gian mà hệ thống ngưng phát cuốc xe đến ứng dụng của Đối tác sẽ tăng dần lên và có thể là vô thời hạn.
  • Hệ thống sẽ phát cuốc trở lại khi Đối tác duy trì Tỷ lệ hoàn thành chuyến trong tuần >= 20%.

Thời gian: từ 03/09/2018 cho đến khi có thông báo mới (bắt đầu áp dụng tính năng từ ngày 11/09 với các Đối tác không đạt Tỷ lệ hoàn thành chuyến trong tuần 03/09-09/09).

Đối tượng: Đối tác GrabCar hoạt động tại TP. Hồ Chí Minh

Lưu ý:

  • Tỷ lệ hoàn thành chuyến = Tổng số chuyến xe tài xế hoàn thành/ Tổng số chuyến xe được phát tới tài xế.
  • Tỷ lệ hoàn thành chuyến được tính từ thứ Hai đến Chủ Nhật. Bạn vui lòng theo dõi chi tiết tỷ lệ hoàn thành trong tuần tại mục “Tiền thưởng” trên ứng dụng.

  • Giảm dần tình trạng chọn cuốc, tạo điều kiện hoạt động thuận lợi hơn, qua đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng số lượng Khách hàng và nâng cao thu nhập cho đông đảo Đối tác.
  • Đảm bảo sự vận hành tối ưu của hệ thống, giúp Đối tác nhận được những cuốc xe ở khoảng cách gần Khách hàng nhất.
  • Đối tác chủ động hơn trong việc theo dõi và quản lý Tỷ lệ hoàn thành trên ứng dụng.

Tại Grab, chúng tôi luôn mong muốn Đối tác nhận được nhiều cuốc xe để gia tăng thu nhập cũng như cơ hội nhận thưởng. Bên cạnh những quy tắc ứng xử nhằm đảm bảo môi trường hoạt động công bằng cho tất cả các Đối tác tài xế, Grab cũng đã và đang nỗ lực phát triển những tính năng và chính sách mới để giải quyết các vấn đề đến từ phía Khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho Đối tác.

Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng Grab, mến chúc bạn hoạt động hiệu quả và nhiều niềm vui.

Trân trọng,

Đội ngũ GrabCar