Menu Driver Sign-Up

[GrabCar ĐN] Ưu tiên phát cuốc xe đến Đối tác hoạt động tích cực

Thân gửi Quý Đối tác,

Quyền lợi của Đối tác – Khách hàng – Grab có sự liên quan mật thiết, vì vậy Grab luôn cố gắng đảm bảo sự hài hòa về lợi ích giữa các bên để cùng nhau hướng đến thành công chung. Trên tất cả, sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ là điều quan trọng nhất giúp mang lại thành công cho hoạt động của Grab và Đối tác. Tuy nhiên trong thời gian qua, Grab đã và đang ghi nhận nhiều phản hồi của Khách hàng về khó khăn khi đặt các cuốc xe với lộ trình ngắn, giá cước thấp, hoặc cuốc xe có mã khuyến mãi. Đồng thời, nhiều Đối tác cũng phản ánh về vấn đề nhận cuốc có điểm đón quá xa, hoặc không thuận đường. Qua tìm hiểu thì nguyên nhân là bởi một số Đối tác ở gần không nhận cuốc, dẫn đến việc hệ thống phát cuốc xe đến các Đối tác ở xa hơn.

Chúng tôi nhận thấy tình trạng lựa chọn cuốc xe đã làm ảnh hưởng lớn đến sự vận hành hiệu quả của cả hệ thống, gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi chung của đông đảo Đối tác. Vì vậy, với nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của các Đối tác, Grab chính thức áp dụng hệ thống ưu tiên trong việc phân bổ cuốc xe, trong đó:

  • Hệ thống sẽ tự động ưu tiên phát cuốc xe đến các Đối tác hoạt động tích cực, có tỉ lệ nhận cuốc cao.
  • Với các Đối tác có tỉ lệ nhận cuốc trong tuần thấp hơn 20%, hệ thống sẽ tự động không ưu tiên phát cuốc xe trong vòng 07 ngày sau đó. Trường hợp Đối tác tiếp tục không cải thiện tỉ lệ nhận cuốc, thời gian mà hệ thống hạn chế hoặc ngưng không phát cuốc xe đến ứng dụng sẽ tăng dần lên.

Lưu ý: thời gian hạn chế hoặc ngưng phát cuốc xe và cơ chế ưu tiên áp dụng giữa các Đối tác hoàn toàn được quyết định bởi hệ thống để đảm bảo tính tối ưu trong việc phân bổ cuốc xe, vì vậy nằm ngoài phạm vi can thiệp của Grab Việt Nam.

Chúng tôi hi vọng thay đổi nhỏ này sẽ giúp mang lại những tác động tích cực đến hoạt động của Đối tác, cụ thể:

  • Đối tác được nhận những cuốc xe ở khoảng cách gần Khách hàng nhất.
  • Giảm dần tình trạng chọn cuốc, qua đó giúp gia tăng lượng khách hàng và nâng cao thu nhập cho Đối tác.
  • Tạo sự cạnh tranh bình đẳng hơn, khi mà Đối tác tích cực sẽ liên tục có cuốc xe mới trong khi Đối tác lựa cuốc sẽ có ít hoặc không có cơ hội nhận cuốc.

Phạm vi áp dụng: TP Đà Nẵng

Thời gian áp dụng: từ ngày 26/09/2017

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Đối tác vui lòng liên hệ email: hotrodoitac.vn@grab.com hoặc tổng đài 028 7108 7108 để được tư vấn và giải đáp.

Những câu hỏi thường gặp:

HỎI

ĐÁP

Lý do áp dụng chính sách này? Grab ghi nhận khá nhiều trường hợp khách hàng than phiền về việc phải đợi quá lâu mới có thể đặt được cuốc xe, đặc biệt là cuốc xe với quãng đường tương đối ngắn. Đồng thời, nhiều Đối tác cũng phản ánh về vấn đề nhận cuốc có điểm đón quá xa, hoặc không thuận đường. Vì vậy, hệ thống ưu tiên được đưa vào áp dụng như 1 giải pháp nhằm gia tăng tính hiệu quả trong việc phân bổ cuốc xe, qua đó giúp cải thiện tình trạng nêu trên.
Hành vi lựa cuốc, kén cuốc được ghi nhận ra sao? Hệ thống của Grab sẽ tự động ghi nhận một cách chính xác và đầy đủ.
Quyền lợi của tôi sẽ bị tác động ra sao? Nếu hoạt động tích cực, Đối tác sẽ có cơ hội nhận thêm nhiều cuốc xe, đón khách ở điểm gần nhất có thể, không ngừng gia tăng thu nhập. Ngược lại, Đối tác sẽ bị hạn chế số cuốc xe phát đến ứng dụng của mình.
Trường hợp cụ thể nào khiến tôi sẽ bị hạn chế phát cuốc xe? Hệ thống sẽ tự động tính toán và ưu tiên phát cuốc xe đến các Đối tác hoạt động tích cực. Đối tác có tỷ lệ chấp nhận chuyến càng cao thì khả năng được ưu tiên phát cuốc xe càng lớn. Riêng với các Đối tác có tỉ lệ chấp nhận cuốc trong tuần thấp hơn 20%, thời gian hạn chế hoặc ngưng phát cuốc xe đến ứng dụng sẽ diễn ra trong vòng 1 tuần sau đó và có thể kéo dài thêm nếu Đối tác không cải thiện tỉ lệ nhận cuốc.
Tỉ lệ nhận chuyến được tính trung bình theo ngày hay theo tuần. Tính trung bình theo tuần (từ thứ 2 đến Chủ nhật).

Trân trọng,

Đội ngũ GrabCar.