[Grab Tỉnh HN] Mở rộng áp dụng cho nhóm Khách hàng cá nhân

Thân gửi Quý Đối tác,

Kể từ tháng 8 năm 2017 khi Grab đưa vào triển khai Grab Tỉnh 2 Chiều, dịch vụ này đã nhanh chóng nhận được sự nhiệt tình ủng hộ từ đông đảo Quý Đối tác và Khách hàng. Đối với Khách hàng, đây là một lựa chọn tiện lợi, đáp ứng nhu cầu di chuyển đường dài một cách an tâm với chất lượng tiêu chuẩn 5* của Grab. Về phần mình, các Đối tác ghi nhận Grab Tỉnh 2 Chiều là phương án hữu hiệu để tăng thu nhập và chủ động về thời gian hoạt động.

Như Quý Đối tác đã biết, trong thời gian đầu ra mắt, Grab Tỉnh 2 Chiều chỉ áp dụng cho nhóm Khách hàng Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cho mục đích công việc. Tuy nhiên, nhận thấy nhu cầu ngày càng cao của Khách hàng đồng thời lắng nghe nguyện vọng tăng thu nhập của Quý Đối tác, Grab xin vui mừng thông báo, từ tháng 12/2017, Grab Tỉnh 2 Chiều sẽ mở rộng áp dụng cho mọi nhóm Khách hàng (Doanh nghiệp và Cá nhân) sử dụng hình thức thanh toán qua thẻ (cuốc xe GrabPay). Điều này sẽ giúp cho nhiều Khách hàng có cơ hội tiếp cận và trải nghiệm dịch vụ xe đường dài chất lượng cao của Grab và từ đó tạo cơ hội TĂNG THU NHẬP cho Quý Đối tác.

Sau đây Grab sẽ chia sẻ một số lưu ý cần thiết để Quý Đối tác hoạt động suôn sẻ hơn khi nhận cuốc Grab Tỉnh 2 Chiều.

➤ GIÁ CƯỚC GRAB TỈNH 2 CHIỀU

• Phạm vi áp dụng: TP. Hà Nội
• Thời gian áp dụng: Từ 12/2017 đến khi có thông báo mới
• Bảng giá cước:

* Giá trọn gói tối thiểu: Là giá cước thấp nhất Khách hàng phải trả khi sử dụng Grab Tỉnh 2 Chiều

** Phụ phí thời gian chờ được tính từ thời điểm Khách hàng xuống xe tại điểm đến, đến khi Khách hàng lên xe để về lại điểm ban đầu. Ngoài ra, nếu Khách hàng lựa chọn Nhiều Điểm Dừng khi đặt Cuốc Grab Tỉnh 2 Chiều và yêu cầu Đối tác chờ ở điểm dừng, Đối tác được tính phụ phí thời gian chờ ở điểm dừng đó.

Ví dụ: Khách hàng đặt cuốc xe Grab Tỉnh 2 Chiều 4 chỗ từ A đến B với khoảng cách 50 Km, qua trạm thu phí, và yêu cầu chờ 2 tiếng 40 phút sẽ quay về điểm xuất phát A. Như vậy, với tổng lộ trình di chuyển 2 chiều của Khách hàng là 100 Km, giá cước cuốc xe sẽ được tính theo công thức như sau:

➤ ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA GRAB TỈNH 2 CHIỀU

• Chỉ dành cho Đối tác GrabCar (xe 4 chỗ/7 chỗ) có đăng ký hoạt động loại hình Grab Tỉnh 2 Chiều. Quý đối tác có thể đăng ký TẠI ĐÂY . Thời hạn đăng ký: đến hết ngày 11/12/2017. Lưu ý: Các Đối tác đã đăng ký và được kích hoạt từ trước không cần đăng ký lại.
• Các Đối tác đăng ký sau ngày 11/12/2017 sẽ được chúng tôi ghi nhận thông tin và ưu tiên thông báo khi có các đợt đăng ký tiếp theo.
• Giá cước thể hiện trên ứng dụng là giá cước 2 chiều của cuốc xe – Chưa bao gồm phụ phí cầu đường và phí thời gian chờ của Đối tác.
• Cuốc xe Grab Tỉnh 2 Chiều KHÔNG được tính cho các chương trình thưởng hiện tại đang áp dụng.

Lưu ý:

• Cuốc xe Grab Tỉnh 2 Chiều chỉ áp dụng cho Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán cước phí qua thẻ (cuốc xe GrabPay) cho đến khi có thông báo mới. Đối tác vui lòng KHÔNG THU BẤT KỲ KHOẢN TIỀN MẶT NÀO từ Khách hàng.

• Để đảm bảo quyền lợi, Đối tác vui lòng KHÔNG tắt ứng dụng trong suốt quá trình di chuyển.

• Đối tác KHÔNG thao tác HOÀN THÀNH cuốc xe sớm vì Đối tác phải nhập chính xác phụ phí cầu đường 2 chiều và phụ phí thời gian chờ vào biên nhận khi chở Khách hàng về lại điểm xuất phát. Hoá đơn điện tử này sẽ được gửi về email cá nhân và email công ty của Khách hàng.

➤ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

STT	CÂU HỎI	CÂU TRẢ LỜI
1	Nhận diện cuốc xe Grab Tỉnh 2 Chiều như thế nào?		Cuốc xe Grab Tỉnh 2 Chiều sẽ có chữ “Grab Tỉnh 2 Chiều” trên màn hình điện thoại. Giá cước hiển thị là giá 2 chiều (lượt đi và lượt về, chưa bao gồm phụ phí).
2	Thời gian chờ của Đối tác sẽ được tính như thế nào?		Thời gian chờ được bắt đầu tính khi Đối tác chở Khách hàng đến điểm đến và kết thúc khi Khách hàng quay lại xe để về lại điểm xuất phát. Giá thời gian chờ được tính theo quy định của Grab là 10.000 VNĐ/ 30phút, không tính thời gian di chuyển. Ví dụ: Khách đặt cuốc xe Grab Tỉnh 2 Chiều từ A đến B với tổng quãng đường 2 chiều là 100 Km, và yêu cầu chờ 3 tiếng sẽ quay về điểm xuất phát A, như vậy thời gian chờ sẽ được tính theo công thức sau: 3 tiếng = 6 block 30 phút = 6*10.000 = 60.000 VNĐ. Đối tác nhập giá thời gian chờ (60.000 VNĐ) + phí cầu đường 2 chiều (140.000 VNĐ) vào phần phụ phí trên ứng dụng. Lưu ý: KHÔNG THU TIỀN MẶT.
3	Khách hàng đi tiền mặt có được sử dụng dịch vụ Grab Tỉnh 2 Chiều không?	Cuốc xe Grab Tỉnh 2 Chiều chỉ áp dụng cho các Khách hàng thanh toán cước phí qua thẻ (cuốc GrabPay) cho đến khi có thông báo mới.
4	Nếu cuốc GrabCar/ GrabCar 7 chỗ khách đặt đi Tỉnh thì giá cước là giá mấy chiều?	Giá cước là giá một chiều.
5	Cước phí Grab Tỉnh 2 Chiều sẽ được thanh toán cho Đối tác như thế nào?	Cước phí cuốc xe Grab Tỉnh 2 Chiều sẽ được cộng vào Ví tiền (Ví dưới) trên ứng dụng của Đối tác sau khi Grab trừ tiền trong tài khoản Khách hàng thành công.
6	Phụ phí cầu đường và phí thời gian chờ có được phép thu tiền mặt không?	KHÔNG. Đối tác cần nhập phí cầu đường (2 chiều) và phí chờ vào mục LỆ PHÍ CẦU ĐƯỜNG ở biên nhận trên ứng dụng. Tổng chi phí sẽ được trừ vào thẻ của Khách hàng.
7	Nếu Khách hàng yêu cầu thực hiện thêm các chuyến tham quan tại điểm đến trước khi quay về thì Đối tác có được nhận và phí sẽ được tính như thế nào?	Đối với các trường hợp phát sinh đi thêm, Đối tác và Khách hàng được phép thỏa thuận giá với nhau, giá cước áp dụng không được quá 7.000 VNĐ/Km (xe 4 chỗ) và 8.400 VNĐ/Km (xe 7 chỗ). Quãng đường được tính phí sẽ dựa trên thông tin của Google map. Đối tác vui lòng trao đổi với Khách hàng về mức cước phí cho lộ trình phát sinh theo quy định và nhập vào phần phụ phí trên ứng dụng. Lưu ý: KHÔNG THU TIỀN MẶT.
8	Cuốc xe Grab Tỉnh 2 Chiều có tính năng Nhiều Điểm Dừng không? Cước phí tính như thế nào?	Khách hàng có thể sử dụng tính năng Nhiều Điểm Dừng khi đặt cuốc Grab Tỉnh 2 Chiều. Giá hiển thị trên ứng dụng đã bao gồm giá cước 2 chiều (bao gồm cả điểm dừng) của cuốc xe – chưa bao gồm phụ phí cầu đường và phí thời gian chờ của Đối tác.
9	Khách hàng yêu cầu chờ tại điểm dừng thứ nhất, trước khi di chuyển tới điểm dừng tiếp theo, tôi có thể thu phí chờ không?	Có. Nếu Khách hàng lựa chọn Nhiều Điểm Dừng khi đặt Cuốc Grab Tỉnh 2 Chiều và yêu cầu Đối tác chờ ở điểm dừng, Đối tác được tính phí chờ ở điểm dừng đó với mức phí chờ 10.000 VNĐ/ 30 phút.
10	Tôi đã hoàn thành lượt đi của chuyến Grab Tỉnh 2 Chiều, nhưng vì một vài lý do khách quan, tôi không thể hoàn thành lượt về của chuyến xe này, vậy giá cước sẽ tính như thế nào?	Để đảm bảo quyền lợi, và tối đa hoá thu nhập cũng như tránh vi phạm QTUX dẫn đến gián đoạn quá trình hoạt động GrabCar, Đối tác nên hoàn thành cả lượt đi và lượt về của chuyến Grab Tỉnh 2 Chiều. Nếu không thể hoàn thành lượt về, Đối tác cần thông báo ngay cho Khách hàng và Tổng đài để được trợ giúp và ghi nhận thông tin. Trường hợp này, Đối tác sẽ chỉ nhận được 50% giá trị của chuyến Grab Tỉnh 2 Chiều. Đối tác GIỮ NGUYÊN giá cước tại phần biên nhận, KHÔNG tính phí thời gian chờ, NHẬP lệ phí cầu đường 1 chiều (nếu có) và gửi biên nhận về hệ thống.

Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, vui lòng gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng “Hỗ trợ” được tích hợp ngay trên ứng dụng của Đối tác.

Trân trọng,

Đội ngũ GrabCar.