Grab 4 Bánh | Cập nhật Chính sách hỗ trợ Đối tác vệ sinh xe

Quý Đối tác thân mến,

Với nỗ lực mang đến quá trình hoạt động an toàn, hiệu quả và thuận lợi cho Đối tác GrabCar, trong thời gian qua Grab đã triển khai “Chính sách hỗ trợ khi người dùng làm bẩn xe.

Từ 24/05/2022, Chính sách hỗ trợ nói trên sẽ có những cập nhật mới, chi tiết như sau: 

  • Đối tượng áp dụng: Đối tác tài xế 4 Bánh đang hoạt động (GrabCar 4 Chỗ, GrabCar 7 Chỗ, GrabCar Plus, GrabCar Economy, GrabCar Protect, GrabCar Doanh nghiệp). Lưu ý: không áp dụng đối với dịch vụ GrabTaxi 
  • Khu vực áp dụng: Toàn quốc

1. Cập nhật Quy trình hướng dẫn xác nhận thông tin:

Đối tác vui lòng thực hiện đúng hướng dẫn dưới đây để bảo đảm quyền lợi của mình với Chính sách hỗ trợ khi người dùng làm bẩn xe:

 

 

Bước 1:

 

Đối tác truy cập mục Hỗ trợ trên ứng dụng Grab Driver, chọn:

Vấn đề về chuyến xe > Vấn đề về hành vi người dùng > Người dùng làm bẩn xe

 

Bước 2:

 

Đối tác sẽ chỉ cần đính kèm tối thiểu 01 hình ảnh đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Hình ảnh phải thể hiện mức độ thiệt hại trên xe (cụ thể là khu vực bị ảnh hưởng) và hiển thị thông tin thời gian,  địa điểm xảy ra sự cố. Đây là căn cứ quan trọng giúp Grab nhanh chóng xác minh cuốc xe và hỗ trợ Đối tác. Đối tác có thể tham khảo sử dụng ứng dụng chụp ảnh TIMESTAMP hoặc các ứng dụng khác có tính năng tương tự

Ví dụ minh họa: 

  • Không chụp hình ảnh của người dùng 

2. Cập nhật mới về các lưu ý quan trọng:

  • Chi phí hỗ trợ không thay đổi, tùy thuộc vào mức độ thiệt hại phát sinh, nhưng tối đa không vượt quá 400.000đ/ lần. 
  • Chính sách này chỉ hỗ trợ khi người dùng từ chối bồi thường thiệt hại khi Đối tác đã chủ động thương lượng với người dùng dịch vụ về phí vệ sinh. Trong trường hợp này, Đối tác vui lòng thực hiện quy trình hướng dẫn xác nhận trên để được hỗ trợ. 
  • Đối tác cần thông báo về Grab trong vòng 48 tiếng sau khi sự cố xảy ra.
  • Chi phí hỗ trợ sẽ được cộng vào ví dưới của Đối tác khi đã được Grab kiểm tra và xác nhận.
  • Đối với những trường hợp tạo hiện trường giả nhằm mục đích gian lận chi phí hỗ trợ từ Grab, Grab sẽ từ chối hỗ trợ chi phí vệ sinh xe cho Đối tác có hành vi này đối với tất cả những sự cố tương tự về sau.

 

Mến chúc Đối tác hoạt động an toàn và hiệu quả cùng Grab. 

Trân trọng,

Đội ngũ Grab