Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 31/03/2021, GrabMart xin cập nhật một số lý do mới KHÔNG ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy của Đối tác, nhằm giúp Đối tác an tâm hoạt động và có trải nghiệm tốt hơn tại Grab, cụ thể là:
LƯU Ý:
- Đối tác vui lòng hủy cuốc với các lý do đúng với tình trạng thực tế, Grab sẽ kiểm tra và đối chiếu cùng với Cửa hàng.
- Dựa trên hiệu suất hoạt động của mỗi Đối tác, hệ thống Grab sẽ tự động tính toán số lần tối đa sử dụng các lý do không ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy mà mỗi Đối tác được phép thực hiện. Trường hợp lạm dụng, vượt quá số lần tối đa này, tỷ lệ huỷ của Đối tác sẽ bị ảnh hưởng.
- Đối tác có thể nhận biết trường hợp có ảnh hưởng tới tỷ lệ hủy hay không bằng cách kiểm tra thông báo được hiển thị trên màn hình chính ngay sau khi hủy cuốc. Vui lòng xem hình minh họa bên dưới:
ĐỪNG QUÊN BÁO CÁO TẠI MỤC TRỢ GIÚP!
Dù lý do huỷ có ảnh hưởng tới tỷ lệ huỷ của Đối tác hay không, Đối tác cũng đừng quên báo cáo tại mục Báo cáo đơn hàng hủy vì lý do từ cửa hàng hoặc khách hàng theo hướng dẫn bên dưới. Báo cáo từ Đối tác sẽ là nguồn thông tin quan trọng và hữu ích để Grab xem xét, bảo vệ quyền lợi của Đối tác trong trường hợp Cửa hàng/Khách hàng khiếu nại hoặc tính lại thưởng nếu bị ảnh hưởng.
Hướng dẫn báo cáo
Hủy cuốc GrabMart vì lý do từ Cửa hàng hoặc Khách hàng
Grab hy vọng những cập nhật mới này giúp đánh giá tỷ lệ hủy chính xác hơn, tạo động lực để Đối tác có thể yên tâm hoạt động, ngày càng cải thiện chất lượng dịch vụ cùng Grab!
Mọi thắc mắc, Đối tác có thể tham khảo bảng Câu Hỏi Thường Gặp dưới đây hoặc gửi về mục Trợ Giúp để được hỗ trợ.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
| STT | Câu hỏi | Giải đáp |
| 1 | Vì sao tôi hủy với những lý do khách quan trên nhưng vẫn bị ảnh hưởng tỉ lệ? | Dựa trên hiệu suất hoạt động của mỗi Đối tác, hệ thống Grab sẽ tự động tính toán số lần tối đa sử dụng các lý do không ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy mà mỗi Đối tác được phép thực hiện. Trường hợp lạm dụng vượt quá số lần tối đa này, tỷ lệ huỷ của Đối tác sẽ bị ảnh hưởng. |
| 2 | Làm sao để biết cuốc xe tôi vừa hủy có ảnh hưởng tới tỷ lệ không? | Grab sẽ có thông báo tại màn hình chính ngay sau khi Đối tác hủy cuốc về việc cuốc xe vừa hủy có ảnh hưởng tới tỷ lệ hủy chuyến hay không. |
| 3 | Cuốc xe tôi vừa hủy KHÔNG ảnh hưởng tới tỷ lệ hủy chuyến. Vậy tôi có cần báo cáo lên mục Trợ Giúp nữa không? | Grab khuyến khích Đối tác vẫn báo cáo đầy đủ lên mục Trợ Giúp để được hỗ trợ đầy đủ nhất, đặc biệt trong các trường hợp các khiếu nại từ phía Nhà hàng/ Khách hàng. |
