Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 01/04/2020, quy trình khi Đối tác gọi lên Tổng đài Grab sẽ có một số thay đổi như sau:
Đơn giản hoá quy trình
Bước lựa chọn ngôn ngữ được lược bỏ, giúp Đối tác nhanh chóng thực hiện yêu cầu hỗ trợ hơn!
Thay đổi quy trình hỗ trợ GrabFood
Sau khi nhấn lần lượt 1 – 2, tổng đài GrabFood hướng dẫn tự động để Đối tác giải quyết vấn đề đang gặp một cách nhanh chóng!
VÍ DỤ: Đối tác cần hỗ trợ liên hệ khách hàng GrabFood, sau khi gọi lên Tổng đài Grab vui lòng nhấn lần lượt 1 – 2 – 1
LƯU Ý: Từ 01/04/2020, để tiết kiệm thời gian và chi phí, cũng như đảm bảo chương trình thưởng không bị ảnh hưởng khi cần huỷ các cuốc xe GrabFood vì lý do khách quan (quán đóng cửa, hết món,…), Đối tác hãy tự huỷ cuốc xe qua 2 bước sau:
- Huỷ cuốc xe với đúng lý do phù hợp
- Báo cáo thông tin về mục Báo cáo đơn hàng huỷ vì lý do từ nhà hàng hoặc khách hàng với đầy đủ bằng chứng (hình ảnh, ghi âm,…)
Các trường hợp Đối tác bị ảnh hưởng thưởng vì các cuốc xe này sẽ được GrabFood phản hồi trong vòng 48h.
Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng gửi về mục Trợ Giúp để được giải đáp.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
