Quý Đối tác thân mến,
Nhằm đáp ứng nhu cầu giao/ nhận của người dùng và giúp Đối tác có cơ hội gia tăng thu nhập, từ ngày 13/09/2021, Grab cập nhật dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc và triển khai dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc – Thủ Đức và Giao hàng nhiều điểm – Thủ Đức, với thông tin chi tiết như sau:
- Thời gian triển khai: Từ ngày 10/09/2021 đến khi có thông báo mới
- Khu vực triển khai: TP Thủ Đức
ĐIỀU KIỆN THAM GIA
Đối tác đạt các điều kiện dưới đây sẽ được tự động kích hoạt dịch vụ
- Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc
- Đối tác nằm trong danh sách đăng ký hoạt động với Sở Công Thương
QUY TRÌNH BỒI HOÀN KHI GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Khi có đơn hàng giao không thành công, Đối tác thao tác “Báo cáo sự cố” và nhanh chóng xử lý hàng hóa theo hướng dẫn dưới đây:
- Đối với dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc, Đối tác chủ động liên lạc với Người gửi để trao đổi/ thương lượng về thời gian và cước phí hoàn hàng. Trường hợp không thể trao đổi thương lượng được với người gửi, Đối tác vui lòng tham khảo quy trình bồi hoàn TẠI ĐÂY.
- Đối với dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc – Thủ Đức và Giao hàng nhiều điểm – Thủ Đức, Đối tác nhanh chóng quay lại Người gửi để hoàn trả hàng. Sau đó, gửi phản hồi TẠI ĐÂY để hệ thống ghi nhận và xem xét bồi hoàn cước phí chiều về cho Đối tác.
LƯU Ý CHUNG:
- Để đảm bảo quyền lợi của Đối tác trong quá trình giao hàng, Đối tác bắt buộc phải sử dụng Phiếu Gửi Điện Tử cho mỗi chuyến xe GrabExpress.
- Đối với chuyến xe mà cước phí đã được thanh toán bởi Người gửi bằng hình thức thẻ/ví, Đối tác chỉ thu số tiền tạm ứng tại địa điểm Người nhận (nếu có).
- Kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi đồng ý nhận giao.
- Chỉ giao các mặt hàng thiết yếu. Từ chối giao hàng nếu nghi ngờ hàng hóa có vấn đề, không rõ nguồn gốc, hoặc thuộc danh mục hàng hóa cấm vận chuyển/kinh doanh theo quy định của Grab và/hoặc quy định của pháp luật, đồng thời gửi phản hồi về Grab để được ghi nhận và hỗ trợ.
Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng truy cập mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
