GrabFood triển khai thử nghiệm tính năng Lựa chọn giao hàng cho người dùng

Với mong muốn cung cấp thêm các lựa chọn giao hàng để đáp ứng nhu cầu đa dạng và nâng cao trải nghiệm cho người dùng, từ ngày 16/03/2023, Grab triển khai thử nghiệm tính năng Lựa chọn giao hàng dành cho người dùng dịch vụ GrabFood. Cụ thể như sau: 

Theo đó, khi sử dụng dịch vụ GrabFood, người dùng sẽ có 03 lựa chọn giao hàng như sau:

Lưu ý:

  • Người dùng sẽ chi trả thêm một khoản chi phí khi lựa chọn các hình thức giao hàng nêu trên, và việc lựa chọn hình thức giao hàng này sẽ không ảnh hưởng đến thu nhập của Đối tác. Đối tác vui lòng thao tác và thực hiện các chuyến xe GrabFood theo quy trình giao hàng thông thường.   

Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp hoặc sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.

Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Lựa chọn giao hàng mà người dùng lựa chọn có được hiển thị trên màn hình ứng dụng Grab Driver của tôi không?

Không. Các lựa chọn giao hàng do người dùng lựa chọn sẽ không hiển thị trên màn hình ứng dụng Grab Driver khi Đối tác thực hiện đơn hàng GrabFood. 


Đối tác vui lòng thao tác và thực hiện các chuyến xe GrabFood như bình thường.

2. Việc người dùng sử dụng tính năng lựa chọn giao hàng nêu trên có ảnh hưởng gì tới thu nhập của tôi không?

Không. Việc người dùng lựa chọn hình thức giao hàng nào cũng đều không ảnh hưởng đến thu nhập của Đối tác.

3. Với các Lựa chọn giao hàng của Người dùng, quy trình thực hiện chuyến xe GrabFood có thay đổi gì không? 

Không. Các Lựa chọn giao hàng của Người dùng không ảnh hưởng tới quy trình thực hiện chuyến xe GrabFood nói chung. 


Đối tác vui lòng tham khảo lại TẠI ĐÂY về quy trình vận hành chuyến xe GrabFood. 

4. Trường hợp đơn hàng không giao thành công được tới Người dùng, tôi có được hưởng chính sách bồi hoàn của dịch vụ GrabFood không?

. Đối tác vẫn được hưởng chính sách này như bình thường.


Trong trường hợp đơn hàng GrabFood không được giao thành công và Đối tác có nhu cầu được bồi hoàn, Đối tác vui lòng thực hiện đầy đủ quy trình bồi hoàn cho dịch vụ GrabFood để được hỗ trợ tốt nhất, bao gồm các bước sau:


  • Bước 1: Xử lý đơn hàng - Đối tác tự xử lý món ăn (cho người nghèo, tiêu hủy, cho từ thiện…) và không cần chụp hình.
  • Bước 2: Vào phần Trung Tâm trợ giúp, mục Hỗ trợ/ Vấn đề về chuyến xe trên ứng dụng và tìm bài viết: “Báo cáo chuyến xe GrabFood cần hỗ trợ đền bù” để gửi yêu cầu bồi hoàn.
  • Bước 3: Cung cấp thông tin các hình ảnh theo yêu cầu.

Vui lòng nhấn vào ĐÂY để tham khảo quy trình bồi hoàn chi tiết và thực hiện quy trình bồi hoàn.