Quý Đối tác thân mến,
Điểm ĐÁNH GIÁ SAO là chỉ số quan trọng cho biết mức độ hài lòng của Khách hàng về chất lượng dịch vụ mà Đối tác cung cấp thông qua ứng dụng Grab. Từ đó, khách hàng sẽ yêu thích và sử dụng dịch vụ nhiều hơn, giúp Đối tác có thêm nhiều chuyến xe, có thu nhập ổn định và tăng trưởng thêm từ khoản tiền “tip” cho dịch vụ 5 sao.
Từ ngày 08/6/2020, Grab chính thức điều chỉnh mức quy định tối thiểu cho điểm đánh giá sao của Đối tác:
Đối tác nên duy trì điểm đánh giá sao cao để:
- Giảm thời gian chờ cuốc: hệ thống phát cuốc thực hiện hoàn toàn tự động dựa trên thuật toán với nhiều tiêu chí như: thời gian, khoảng cách và hiệu suất hoạt động của Đối tác (đánh giá sao, tỷ lệ nhận và hủy chuyến…)
- Gia tăng thu nhập: có cơ hội tham gia thêm nhiều dịch vụ mới, chương trình thưởng, nhận thêm tiền “tip” từ khách hàng.
- Nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn từ các chương trình GrabBenefits
Cách tính trung bình sao:
- Là trung bình cộng của 100 chuyến xe gần nhất đã hoàn thành, được khách đánh giá trong 3 tháng gần nhất.
- Nếu Đối tác có ít hơn 100 chuyến xe được đánh giá, hệ thống sẽ tính trung bình của các chuyến xe được đánh giá trong 12 tháng gần nhất
- Cập nhật ngẫu nhiên 2 lần mỗi ngày, không phụ thuộc vào chuyến xe sau cùng.
- Chuyến xe đã bị hủy không thể đánh giá sao và không ảnh hưởng đến số sao.
Quý Đối tác hãy lưu ý luôn duy trì tỷ lệ đánh giá sao trên 4.8 để quá trình hoạt động Grab được thuận lợi, bảo đảm thu nhập nhé.
Mến chúc quý Đối tác nhiều sức khỏe và an toàn trên mọi hành trình.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
