Quý Đối tác thân mến,
Hình ảnh Đối tác Tài xế Grab chuẩn 5 sao không chỉ dừng lại ở việc cung cấp một dịch vụ thân thiện, chuyên nghiệp, an toàn mà còn ở việc duy trì thái độ trung thực, không gây ảnh hưởng tới trải nghiệm sử dụng dịch vụ và quyền lợi của hành khách/ người dùng cũng như hình ảnh Grab.
Trong thời gian qua, Grab ghi nhận số lượng các trường hợp người dùng/ hành khách và Đối tác Nhà hàng/ Thương nhân phản ánh bị trộm cắp tài sản bởi một số Đối tác Tài xế. Các hành vi trộm cắp tài sản gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh Đối tác Tài xế Grab, đánh mất niềm tin của người dùng/ Nhà hàng, đồng thời ảnh hưởng xấu đến tinh thần và tổn thất kinh tế đối với người bị thiệt hại.
Các hành vi trên không chỉ vi phạm các chuẩn mực văn hóa mà còn vi phạm nghiêm trọng bộ Quy Tắc Ứng Xử (“Bộ QTUX”) của Grab. Các hành vi trên sẽ được xử lý theo hướng dẫn của Bộ QTUX với hình thức xử lý vi phạm có thể ở mức cao nhất là ngưng quyền sử dụng ứng dụng vĩnh viễn, đồng thời chuyển cho cơ quan chức năng điều tra trong trường hợp có yêu cầu.
Để đảm bảo quyền lợi và cơ hội thu nhập của mình, Đối tác lưu ý hãy luôn thực hiện chuyến xe đúng quy định của từng dịch vụ, chuẩn 5 sao, ứng xử với người dùng chuyên nghiệp, đúng mực; lái xe an toàn, thu đúng giá cước và tránh xa những hành vi gian lận và/ hoặc vi phạm Bộ QTUX nói chung.
Trong trường hợp hành khách/ người dùng để quên hoặc đánh rơi tư trang, hàng hóa, đồ dùng (“Tư trang”) trong quá trình thực hiện chuyến xe do Đối tác thực hiện, Đối tác vui lòng thực hiện hướng dẫn sau để trả lại Tư trang cho hành khách/ người dùng và nhận hỗ trợ từ Grab:
Kính chúc quý Đối tác luôn an toàn và đúng chuẩn 5 sao cùng Grab.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
