Quý Đối Tác thân mến,
Với mục tiêu mang lại cho Quý Đối Tác một môi trường làm việc thuận lợi và an toàn, Grab luôn chú trọng cải tiến sản phẩm và không ngừng đổi mới các chế độ đãi ngộ, tiêu biểu như: tổ chức các chương trình thưởng để tăng thu nhập, mua Bảo hiểm tai nạn cá nhân với giá trị bảo hiểm lên đến 100 triệu cho mỗi Đối Tác, thành lập nhóm Grab Cơ Động 247 hỗ trợ miễn phí cho anh em tài xế trên mọi hành trình, và ra mắt tính năng Đánh giá chuyến xe để Quý Đối Tác có thể phản hồi ý kiến về ứng dụng cũng như hành khách.
Ngoài ra, Grab cũng thường xuyên khuyến khích Quý Đối Tác nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua tác phong phục vụ lịch sự, ân cần và tuân theo những quy định được đề ra trong bộ Quy Tắc Ứng Xử, từ đó khiến cho khách hàng ngày càng tin dùng Grab và mang lại nguồn thu nhập ổn định cho Quý Đối Tác.
Đối với những Đối Tác có hành vi vi phạm Quy Tắc Ứng Xử, gây ảnh hưởng đến hình ảnh dịch vụ và các Đối Tác hoạt động nghiêm túc khác, Grab buộc lòng phải xem xét áp dụng hình thức xử lý phù hợp và nghiêm khắc nhất. Trong nửa đầu tháng 11/2017, các lỗi vi phạm phổ biến của Đối Tác GrabBike dẫn đến việc Grab phải ngưng hợp tác vĩnh viễn bao gồm:
- Cho Đối Tác khác chạy chung ứng dụng
- Không tuân thủ an toàn giao thông, vượt đèn đỏ, chạy quá tốc độ, lấn làng, vượt mặt xe tải, gây nguy hiểm cho khách ngồi sau
- Xúc phạm khách với lí do nhờ khách hủy cuốc do không muốn đón, lựa chọn cuốc xe
- Gọi điện, nhắn tin chửi khách cũng xuất phát từ việc hủy cuốc không mong muốn
- Nhận cuốc khách đặt GrabBike nhờ giao hàng nhiều lần
Đối với các trường hợp xúc phạm danh dự khách hàng một cách nghiêm trọng cũng như hăm dọa khách hàng đã được chuyển hồ sơ qua cơ quan chức năng xử lý.
Sau đây là danh sách các Đối Tác đã nhận hình thức xử lý cao nhất – ngưng hợp tác vĩnh viễn:
Rất mong Quý Đối Tác tuân thủ các quy định về Quy Tắc Ứng Xử để đảm bảo quá trình hoạt động không bị gián đoạn.
Trân trọng.
