Từ ngày 21/06/2022, Grab cập nhật quy trình bồi hoàn cho đơn hàng GrabExpress Siêu tốc Thực Phẩm giao không thành công nhằm giúp Đối tác luôn an tâm và hoạt động hiệu quả hơn cùng Grab, cụ thể như sau:
- Hình ảnh hàng hóa hoặc hóa đơn (nếu có) phải rõ nét, đầy đủ thông tin.
- *Hình ảnh lịch sử cuộc gọi: Hình ảnh cuộc gọi phải có số điện thoại hoặc tên Grab Âm Thanh nếu Đối tác sử dụng tính năng cuộc gọi miễn phí trên ứng dụng và chi tiết thời gian gọi.
Trường hợp Đối tác sử dụng tính năng cuộc gọi miễn phí trên ứng dụng Grab Driver nhưng không chụp lại được lịch sử cuộc gọi thì vui lòng ghi rõ ở mục “Mô tả” để Grab hỗ trợ trích xuất lịch sử cuộc gọi.
- Đối tác bắt buộc phải gửi Phiếu giao điện tử (PGĐT) khi kết thúc mỗi cuốc xe giao hàng. Trường hợp Đối tác thực hiện sai thao tác hoặc không gửi PGĐT, đơn hàng sẽ không đủ điều kiện bồi hoàn của Grab.
Trong vòng 02 tuần làm việc kể từ thời điểm Bộ phận phụ trách xác minh Thông Tin Hoàn Trả đã đầy đủ và hợp lệ, số tiền bồi hoàn sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối tác. Đối tác vui lòng gửi phản hồi tại nút GỬI PHẢN HỒI TẠI ĐÂY bên dưới
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
