Thời gian áp dụng: 18/02/2019 cho đến khi có thông báo mới
Đối tượng áp dụng: Đối Tác Grab đang chạy dịch vụ Giao Hàng Công Ty
Điều kiện nhận bồi hoàn: Trong trường hợp hàng hóa chưa được giao, Đối Tác KHÔNG bấm HOÀN THÀNH, mang hàng hóa trả về cho người gửi và bấm HỦY CHUYẾN tại địa chỉ của người gửi. Sau đó, Đối tác cần gửi 5 tấm hình thông qua mục hỗ trợ trên ứng dụng Grab driver, bao gồm:
- Hình phiếu gửi hàng điền đầy đủ thông tin kèm chữ ký người gửi (chữ ký lúc bàn giao hàng và trả hàng)
- Hình chụp hàng hóa (Đối tác vui lòng lưu lại trong máy)
- Hình lịch sử cuộc gọi liên hệ khách hàng (người nhận hàng) ít nhất 3 lần, mỗi lần cách nhau 5 phút trong 15 phút với trường hợp không liên lạc được.
- Hình chụp hàng hóa tại địa chỉ của khách hàng (người nhận hàng)
- Hình chụp hoàn trả hàng hoá cho người gửi (Đối tác vui lòng chụp kèm địa chỉ nơi hoàn trả để chứng minh hàng hóa đã được hoàn trả đúng nơi)
Hướng dẫn:
- Truy cập Hỗ Trợ trực tuyến > GrabExpress > Giao Hàng Công Ty > Báo cáo chuyến xe Giao hàng công ty cần hỗ trợ bồi hoàn
- Sau khi nhận được đầy đủ thông tin và hình ảnh từ Đối Tác, bộ phận phụ trách sẽ ghi nhận và kiểm tra. Số tiền bồi hoàn sẽ được cộng vào Ví dưới của đối tác trong vòng 48 giờ làm việc kể từ lúc Đối tác gửi thông tin đến mục Hỗ trợ.
Lưu ý: Grab chỉ hỗ trợ các trường hợp đúng và đầy đủ quy trình giao hàng theo yêu cầu từ phía Grab. Các trường hợp thiếu hoặc sai sót, Grab xin phép từ chối hỗ trợ.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
