Quý Đối tác thân mến,
Trong tháng 05/2022 vừa qua, Grab ghi nhận số lượng đáng kể các trường hợp Đối tác vi phạm các quy định thuộc Bộ quy tắc ứng xử (QTUX) mà Đối tác đã ký kết trước đó. Đối với các trường hợp vi phạm này, Grab đã tiến hành xử lý tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng có thời hạn hoặc ở mức chế tài cao nhất là ngưng quyền sử dụng ứng dụng vĩnh viễn dựa trên tính chất/ mức độ nghiệm trọng của từng hành vi .
Tổng số lượng các trường hợp đã vi phạm quy định Bộ QTUX trong tháng 5/2022 như sau:
- Đối tác Tài xế 2 Bánh:
- 134 trường hợp ngưng quyền sử dụng ứng dụng vĩnh viễn
- 2407 trường hợp tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng có thời hạn
- Đối tác Tài xế 4 Bánh:
- 24 trường hợp ngưng quyền sử dụng ứng dụng vĩnh viễn
- 882 trường hợp tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng có thời hạn
Các vi phạm điển hình có thể kể tới là:
- Huỷ cuốc xe hoặc yêu cầu KH huỷ cuốc xe không có lý do hợp lý
- Tỷ lệ đánh giá sao thấp không đạt quy định
- Đe dọa, tấn công, hành hung Khách hàng/Đối tác nhà hàng
- Có thái độ khiếm nhã, gạ gẫm Khách hàng/Liên hệ Khách hàng sau chuyến xe vì mục đích cá nhân
- Lái xe nguy hiểm, không tuân thủ luật lệ giao thông
- Thu cước quá mức quy định/ Sai thao tác hoàn thành chuyến xe sớm
ĐẶC BIỆT - CÁC VI PHẠM DƯỚI ĐÂY CÓ CHIỀU HƯỚNG GIA TĂNG
Tất cả những việc làm/ hành vi này gây ảnh hưởng sau cùng đến chất lượng dịch vụ và thu nhập của Đối tác, Grab ghi nhận một vài lỗi vi phạm nổi bật mà một số Đối tác đã vi phạm, cụ thể như sau:
Để đảm bảo quyền lợi và thu nhập của mình, Quý Đối tác lưu ý hãy luôn thực hiện chuyến xe đúng quy định của từng dịch vụ, chuẩn 5 sao, cư xử chuyên nghiệp, lái xe an toàn, thu đúng giá chuyến và tránh xa những hành vi gian lận.
Mến chúc Quý Đối tác nhiều sức khỏe, luôn an toàn và hoạt động hiệu quả.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
