Quý Đối tác thân mến,
Grab luôn không ngừng nỗ lực cải tiến mỗi ngày nhằm mang đến trải nghiệm di chuyển an toàn cho Đối tác và Hành khách. Grab triển khai tính năng “AudioProtect” (Ghi âm hành trình chuyến xe) dành cho dịch vụ vận tải Hành khách khi Đối tác thực hiện chuyến xe dành cho Đối tác GrabCar và GrabBike trên toàn quốc.
CẬP NHẬT TỪ NGÀY 03/8/2026
DÀNH CHO DỊCH VỤ GRABCAR
Thời gian triển khai:
Từ ngày 03/8/2026 tại Đà Nẵng (không bao gồm khu vực Quảng Nam)
Từ ngày 14/9/2026 tại các khu vực còn lại
🛡️ CẬP NHẬT MỚI: Grab ứng dụng công nghệ để phát hiện các tình huống bất thường có thể xảy ra trong chuyến xe và có biện pháp hỗ trợ phù hợp trước các tình huống khẩn cấp, góp phần mang đến những chuyến xe an tâm hơn cho Đối tác và Hành khách. Cụ thể:
💚 LỢI ÍCH TÍNH NĂNG 💚
📼 CHI TIẾT TÍNH NĂNG 📼
Tính năng an toàn “AudioProtect” cho phép Đối tác và hành khách thực hiện ghi âm khi đang trong chuyến xe (sau khi Đối tác thao tác “Nhận chuyến”) và sẽ ngừng ghi âm khi Đối tác thao tác kết thúc chuyến xe (sau khi Đối tác thao tác “Trả khách”) trên ứng dụng Grab Driver.
Đối tác sẽ nhận được thông báo nhắc nhở kích hoạt AudioProtect trên ứng dụng như sau:
Khi kích hoạt tính năng AudioProtect, việc ghi âm sẽ được thực hiện cho tất cả các chuyến đi. Vì vậy, Đối tác sẽ không thể tạm ngừng ghi âm trong quá trình thực hiện các chuyến xe. Tuy nhiên, chuyến đi sẽ chỉ được ghi âm nếu cả Đối tác và hành khách đều kích hoạt AudioProtect.
- Để bảo vệ sự an toàn tối đa cho Đối tác và Hành khách, tính năng “AudioProtect” sẽ kích hoạt tự động cho các chuyến xe thực hiện trong khung thời gian từ 22:00 đến 06:00 sáng hôm sau.
- Tính năng “AudioProtect” sẽ là tính năng bắt buộc để Đối tác có thể nhận chuyến xe mới.
- Tính năng “AudioProtect” chỉ hoạt động khi cả Đối tác và hành khách cùng kích hoạt tính năng này.
- Tệp ghi âm sẽ hoàn toàn được bảo mật và chỉ sử dụng trong mục đích hỗ trợ giải quyết khi xảy ra sự cố liên quan đến an toàn trên chuyến xe, nội dung ghi âm được mã hóa và lưu trữ trên ứng dụng Grab Driver trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm Đối tác hoàn thành chuyến xe.
- Để đảm bảo tính bảo mật thông tin, cả Đối tác và hành khách sẽ bị hạn chế quyền truy cập vào các bản ghi âm. Tệp ghi âm được mã hóa, chỉ có những thành viên được đào tạo của Đội ngũ phụ trách Bộ phận An toàn của Grab mới có thể truy cập vào và chỉ trong trường hợp xảy ra sự việc liên quan đến an toàn cho mục đích tìm hiểu sự việc. Nếu được yêu cầu, các tệp ghi âm có thể được chia sẻ với Cơ quan chức năng để hỗ trợ điều tra.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Grab mong rằng với tính năng an toàn “AudioProtect” sẽ giúp Đối tác và hành khách có một trải nghiệm hành trình chuyến xe được tốt nhất và an toàn hơn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
