Grab | Tính năng Trợ lý thông minh – AI trên ứng dụng Grab Driver

DÀNH CHO HỦY ĐƠN DO CỬA HÀNG ĐÓNG CỬA QUA TÍNH NĂNG TRỢ LÝ THÔNG MINH – AI

Tôi có đơn ghép thì khi hủy sẽ như thế nào?

Với đơn ghép từ 2 cửa hàng khác nhau: nếu Đối tác cần hủy 1 đơn do cửa hàng đóng cửa, đơn còn lại vẫn sẽ được tiếp tục thực hiện bình thường.

Với đơn ghép gồm 2 đơn từ cùng 1 cửa hàng: khi Đối tác thực hiện thao tác hủy 1 đơn, hệ thống sẽ tự động hủy đơn còn lại.

Có thể dùng ảnh từ thư viện thiết bị để xác thực không?

Không. Để đảm bảo tính xác thực, Đối tác cần chụp ảnh trực tiếp ngay tại thời điểm hủy đơn.

Lưu ý:

• Ảnh tải lên từ thư viện thiết bị sẽ không được chấp nhận

• Ảnh chụp lại từ màn hình điện thoại khác cũng sẽ bị từ chối

• Đối tác vui lòng chụp ảnh trực tiếp trên ứng dụng để hệ thống xác thực.

Tại sao tôi vẫn bị tính vào tỷ lệ hủy chuyến?

Có thể do một trong các nguyên nhân sau:

1️⃣ Ảnh chụp chưa rõ nét hoặc vị trí GPS chưa khớp với vị trí thực tế của cửa hàng nên hệ thống chưa thể xác thực trạng thái của cửa hàng.

2️⃣ Đối tác đã vượt quá số lượng hủy đơn cho phép trong một khoảng thời gian ngắn. Đây là cơ chế giúp hạn chế các trường hợp lạm dụng tính năng hủy đơn.

📌 Để hạn chế ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy chuyến, Đối tác vui lòng:

• Chụp ảnh rõ nét tại cửa hàng,

• Đảm bảo bật định vị GPS,

• Thao tác hủy đúng theo hướng dẫn trên ứng dụng.

Trợ lý thông minh – AI của tôi không phản hồi/bị treo thì sao?

Đối tác vui lòng kiểm tra kết nối mạng và đảm bảo đang sử dụng phiên bản ứng dụng Grab Driver tối thiểu: iOS: 1.403.0. Android: 5.416.0.

Nếu vẫn chưa thể thao tác thành công, Đối tác hãy liên hệ Grab thông qua mục Trợ giúp trực tiếp trên ứng dụng để được hỗ trợ kịp thời.