Menu Driver Sign-Up

Đây là cách Grab giúp bạn luôn an toàn trong suốt hành trình

Tại Grab, chúng tôi khẳng định rằng Đối tác tài xế của mình đều là những bác tài gương mẫu.

An toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Grab. Tuy nhiên, đó chưa phải là tất cả những điều mà chúng tôi quan tâm.

Xây dựng sự an toàn & chất lượng trong từng quy trình hoạt động

Có thể nói, Grab là một trong những ứng dụng đặt xe tiên phong trong ngành công nghiệp vận chuyển hành khách hiện nay, mọi hoạt động của chúng tôi đều tuân thủ theo quy trình và đạt được chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2015. Điều đó đồng nghĩa với việc chúng tôi cam kết tất cả hoạt động kinh doanh của công ty sẽ không ngừng cải tiến, với mục tiêu mang đến sự an toàn và chất lượng ngày càng tốt hơn cho khách hàng.

Thiết kế tích hợp với tính năng công nghệ và an toàn vượt trội

Chúng tôi mong muốn mọi chuyến đi của khách hàng sẽ luôn được an toàn và suôn sẻ. Đó là lý do chúng tôi đã đầu tư vào hệ thống viễn tin (sự kết hợp của viễn thông và công nghệ thông tin) giúp đo độ an toàn của các Đối tác tài xế Grab trên mỗi hành trình. Để bạn hiểu thêm, đây cũng chính là công nghệ giúp điệp viên James Bond theo dõi và tính toán vận tốc của từng chiếc xe, độ gắt thắng và tốc độ tăng tốc. Kết quả qua thử nghiệm: dựa theo báo cáo, chúng tôi nhận thấy các tài xế đã giảm các lỗi về an toàn lên đến 35%, điều này giúp giảm số vụ tai nạn giao thông và nâng cao văn hóa lái xe an toàn, thân thiện.

Phản hồi của bạn là vô cùng quan trọng với chúng tôi

Grab sẽ thu thập những phản hồi và xếp hạng của khách hàng một cách nghiêm túc. Tất cả các chuyến đi được xếp hạng từ 3 sao trở xuống đều được đội An toàn & Chất lượng xem xét lại. Chúng tôi hành động dựa trên sự an toàn và thái độ phục vụ khách hàng, bên cạnh đó chúng tôi sẽ đào tạo và kỷ luật những tài xế liên tục bị xếp hạng dưới mức trung bình.

Bởi vì hệ thống xếp hạng gần như phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng, do vậy chúng tôi khuyến khích bạn hãy đánh giá bằng cách chấm sao sau mỗi chuyến đi và cung cấp cho chúng tôi những lời khuyên hữu ích để nâng cao chất lượng tài xế. Và để đảm bảo Grab có thể hành động chính xác từ phản hồi của bạn, hãy cho xếp hạng xấu (từ 3 sao trở xuống) nếu bạn thật sự cảm thấy chất lượng phục vụ không tốt — như khi tài xế vi phạm nghiêm trọng những quy định về an toàn và tiêu chuẩn phục vụ. Cũng như xếp hạng 5 sao để khích lệ tinh thần cho các Đối tác tài xế khi bạn nhận được dịch vụ đúng tiêu chuẩn.

Điểm mới: “Phiếu báo cáo” hàng tuần

Trong sự nỗ lực của chúng tôi về việc sử dụng các dữ liệu và công nghệ để thay đổi cung cách phục vụ lâu dài, chúng tôi sẽ phát cho tất cả tài xế Grab “Phiếu báo cáo” vào giữa năm nay. Trong báo cáo cá nhân này – như đã được thí điểm ở Singapore – chúng tôi cung cấp cho các tài xế dữ liệu viễn tin để nêu bật các số liệu liên quan đến an toàn lái xe của họ, vd: tốc độ thắng hoặc tốc độ lái xe. Phiếu báo cáo cũng sẽ bao gồm xếp hạng sao của tài xế, để từ đó nhắc nhở tài xế về việc họ sẽ bị khóa tài khoản nếu tiếp tục bị xếp hạng dưới trung bình. Tuy nhiên, tin này không hoàn toàn xấu: Phiếu báo cáo cũng sẽ bao gồm những lời khen từ các khách hàng được phục vụ tốt nhằm khích lệ các tài xế!

Mách nhỏ bạn: Lỡ quên xếp hạng cho tài xế sau chuyến đi? Không vấn đề gì — bạn có thể vào phần Lịch sử trên ứng dụng Grab và xếp hạng trong vòng 72 giờ.