Bí kíp để có chuyến đi hoàn hảo dành cho khách hàng

I. ĐẶT XE

1. Luôn cập nhật số điện thoại và email để liên hệ với Tài xế dễ dàng hơn, đồng thời giúp bạn nhận những thông tin ưu đãi mới nhất từ Grab một cách thường xuyên.
2. Nhập chính xác Điểm Đón và Điểm Đến để tránh những bất tiện không đáng có (nhập sai địa điểm có thể gây phát sinh chi phí cho chuyến đi).
3. Trong trường hợp bạn cần tài xế đợi 5 – 10 phút, vui lòng thông báo trước cho tài xế. Nếu thời gian chờ nhiều hơn, vui lòng huỷ chuyến và đặt lại chuyến xe mới.
4. Để đảm bảo an toàn, vui lòng kiểm tra và chỉ bắt đầu chuyến đi nếu biển số xe và Tài xế đúng với thông tin trên ứng dụng.
5. Vui lòng lựa chọn và đặt đúng loại hình phù hợp với nhu cầu di chuyển (GrabCar 7 chỗ, Grab Tỉnh, GrabShare, Giao hàng…) để tránh những phát sinh không đáng có.
6. Không mang theo vật nuôi, thú cưng hoặc hàng hóa cồng kềnh khi di chuyển với GrabCar.
7. Nếu bạn di chuyển một mình, hãy ưu tiên chọn ghế ngồi phía sau bên phải bởi đó là vị trí an toàn nhất.

II. TRONG SUỐT CHUYẾN ĐI

1. Bất cứ khi nào bạn đặt GrabCar, Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân sẽ bảo đảm cho toàn bộ chuyến đi của bạn với giá trị bảo hiểm lên tới 100 triệu đồng/người. Đồng thời, Tổng Đài phục vụ 24/7 luôn sẵn sàng để hỗ trợ. Để được Grab bảo vệ quyền lợi và tránh các rủi ro không mong muốn, hãy luôn nói không với thoả thuận huỷ chuyến và đi bên ngoài của Tài xế.
2. Luôn thắt dây an toàn ở tất cả các vị trí có trang bị dây an toàn, kể cả ở hàng ghế sau.
3. Phụ phí cho mỗi lần thay đổi lộ trình là 30.000 VNĐ/điểm dừng trong phạm vi 5km, áp dụng tối đa 3 điểm dừng. Nếu đã biết trước lộ trình, Grab gợi ý bạn sử dụng tính năng Thêm điểm dừng để di chuyển thuận lợi hơn. Trong trường hợp phát sinh nhiều điểm dừng, bạn vui lòng đặt tiếp chuyến xe mới hoặc sử dụng dịch vụ GrabTaxi.

III. KẾT THÚC CHUYẾN ĐI

1. Các phụ phí sẽ được thu thêm trong trường hợp bạn đi qua khu vực có áp dụng phụ phí. Hãy yêu cầu Tài xế xác nhận cước phí cuối cùng khi kết thúc cuốc xe.
2. Vui lòng kiểm tra kỹ tư trang, hành lý trước khi xuống xe để tránh thất lạc đồ đạc (tham khảo quy trình Tìm kiếm đồ thất lạc TẠI ĐÂY).
3. Hãy luôn mở cửa xe ở phía bên phải và quan sát cẩn thận trước khi xuống xe để đảm bảo an toàn cho bạn và những người xung quanh.
4. Nếu bạn có trải nghiệm chuyến đi không như ý, vui lòng phản hồi qua ứng dụng hoặc gọi về Tổng đài để Grab kịp thời hỗ trợ.