Với chính sách mới “Không tươi – Đổi miễn phí”, bạn có thể yên tâm đi chợ, mua sắm hàng tươi 100% trên GrabMart siêu tiện lợi và nhanh chóng hơn bao giờ hết.
Cung cấp và giao nhanh trong vòng 1h thực phẩm tươi ngon mỗi ngày đến với người dùng luôn là tiêu chí hàng đầu của GrabMart. Để nâng cao uy tín và đảm bảo lợi ích tốt nhất cho khách hàng, GrabMart mang đến bạn chương trình “100% Tươi Ngon, Đổi Miễn Phí” với thể lệ cụ thể như sau:
GrabMart sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ Đổi Miễn Phí mỗi ngày nếu thực phẩm bạn mua gặp vấn đề liên quan đến chất lượng tươi sống của hàng hoá (VD rau củ bị dập, trái cây bị hỏng, thịt hư hỏng, cá ươn…).
Điều kiện điều khoản áp dụng:
– Các yêu cầu đổi hàng phải được báo cáo trong vòng 6h kể từ khi đơn hàng hoàn thành.
– Yêu cầu của bạn sẽ được giải quyết sớm nhất trog vòng 24h (không bao gồm Thứ 7 và Chủ Nhật), cụ thể:
- Grab sẽ phản hồi bạn trong vòng 6h để xác nhận các thông tin yêu cầu kèm hướng xử lý.
- Quy trình đổi hàng của bạn sẽ được xử lý trong vòng 24h – 48h kể từ lúc yêu cầu của bạn được Grab xác nhận đã đáp ứng đầy đủ thông tin.
- Các yêu cầu không liên quan đến ĐỔI HÀNG TƯƠI, bạn vui lòng truy cập vào danh mục các vấn đề khác tại đây.
- Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh để Grab có thể phục vụ bạn nhanh chóng và tốt nhất.
- Các trường hợp thông tin chưa đầy đủ và rõ ràng có thể dẫn đến thời gian giải quyết lâu hơn. Mong bạn thông cảm cho sự bất tiện này.
Để báo cáo hàng hoá kém chất lượng cần được đổi hàng (rau củ bị dập, thịt hư hỏng, cá ươn…) đến GrabMart, bạn có thể thực hiện như sau:
- Bước 1: Chọn icon “Đổi miễn phí” hiển thị trên ứng dụng Grab.
- Bước 2: Báo cáo hàng hóa kém chất lượng tại Trung tâm trợ giúp.
- Bước 3: Điền các thông tin yêu cầu, vấn đề bạn gặp phải và hình ảnh đính kèm , sau đó chọn “Gửi thông tin” để được hỗ trợ đổi hàng miễn phí.
Đối với trường hợp không tìm thấy icon “Đổi miễn phí” trên ứng dụng Grab. Bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào Tài khoản cá nhân trên ứng dụng Grab. Chọn Trung tâm trợ giúp (Help Center).
- Bước 2: Chọn GrabMart.
- Bước 3: Chọn Báo cáo sự cố đơn hàng GrabMart.
- Bước 4: Chọn Báo cáo hàng hóa kém chất lượng cần được đổi hàng
- Bước 5: Điền các thông tin yêu cầu, vấn đề bạn gặp phải và hình ảnh đính kèm , sau đó chọn “Gửi thông tin” để được hỗ trợ đổi hàng miễn phí.
* Tìm hiểu chi tiết thông tin về chương trình trên ứng dụng Grab tại đây.
