THOẢ THUẬN VỀ HÌNH THỨC XỬ LÝ ĐỐI VỚI HÀNH VI
VI PHẠM QUY TẮC ỨNG XỬ

Grab duy trì chính sách không khoan nhượng đối với việc vi phạm Quy tắc ứng xử, đối tác sẽ chịu trách nhiệm như một phần của cộng đồng người sử dụng ứng dụng Grab. Bộ Quy tắc ứng xử cung cấp chi tiết về các hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử có thể dẫn đến tạm khoá tài khoản hoặc ngưng hợp tác vĩnh viễn.

Duy trì hồ sơ hợp lệ khi hoạt động

Đối tác phải duy trì giấy phép lái xe hợp lệ và các giấy phép khác có thể được yêu cầu bởi cơ quan chức năng. Đối tác và phương tiện phải có bảo hiểm theo quy định của pháp luật. Đảm bảo tính trung thực của hồ sơ lý lịch tư pháp. Đối tác có trách nhiệm cập nhật và nộp lại các tài liệu đã hết hạn, bị thu hồi hoặc khi được Grab yêu cầu

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Tấn công, quấy rối, hoặc lạm dụng dưới bất kỳ hình thức nào cũng không được chấp nhận

Các hành vi sau đây bị pháp luật nghiêm cấm: gây thương tích, quấy rối bằng lời nói, tấn công tình dục, cưỡng bức, giết người, bắt cóc, đe dọa . Đừng hỏi quá nhiều câu hỏi cá nhân hoặc nhận xét về ngoại hình của bất kỳ ai. Không được liên lạc với Khách Hàng sau chuyến đi vì lý do cá nhân. Không nên tự giải quyết khi có tranh chấp với Khách Hàng.

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Không vi phạm pháp luật

Đối tác có thể bị phạt theo quy định của luật hiện hành nếu thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào như trộm cắp, cướp, sở hữu vật liệu hoặc vũ khí bất hợp pháp, có hành vi phá hoại hoặc gây thiệt hại cho tài sản. Grab sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan thực thi pháp luật để điều tra và truy tố những người phạm tội.

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Tuân thủ luật giao thông

Không vi phạm luật giao thông hoặc lái xe không cẩn thận có thể gây nguy hiểm đến tính mạng của Khách Hàng và người tham gia giao thông khác. Điều này bao gồm việc tuân thủ các quy định về giới hạn tốc độ, tuân theo các chỉ dẫn đường bộ và tín hiệu đèn giao thông, đảm bảo Khách Hàng đã thắt dây an toàn hoặc đội mũ bảo hiểm. Hãy đảm bảo việc nghỉ ngơi đầy đủ , không nên làm việc quá sức.

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Hành vi sử dụng bia , rượu , chất kích thích hoặc vũ khí sẽ không được chấp nhận

Đối tác không được sử dụng chất kích thích hoặc bia, rượu khi đang cung cấp dịch vụ trên Ứng dụng Grab. Đối tác không được nhận và vận chuyển các mặt hàng bất hợp pháp và/hoặc hàng hóa nguy hiểm . Nếu Khách Hàng nghi ngờ đối tác đang có biểu hiện sử dụng chất kích thích hoặc bia , rượu, họ có quyền kết thúc chuyến đi ngay lập tức và liên hệ với chúng tôi hoặc cơ quan chức năng. Không được giao hàng cấm và hàng hoá nguy hiểm. Nếu Đối tác có lí do để nghi ngờ hàng hóa được đóng gói trong bưu kiện là các mặt hàng bất hợp pháp hoặc hàng hóa nguy hiểm, vui lòng thông báo cho Grab và cơ quan chức năng nếu cần thiết.

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Luôn chăm sóc phương tiện hoạt động Grab

Duy trì phương tiện hoạt động của Đối tác luôn trong điều kiện vận hành tốt, phù hợp với các tiêu chuẩn an toàn và yêu cầu của pháp luật. Đảm bảo Đối tác chỉ sử dụng phương tiện đã đăng ký với Grab

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM

Tôn trọng quyền riêng tư của Khách Hàng

Đối tác PHẢI giữ bí mật tất cả các thông tin cá nhân của Khách Hàng (như họ tên, số điện thoại, địa chỉ) mà Đối tác có được khi cung cấp dịch vụ cho Khách Hàng thông qua Ứng dụng Grab. Tuyệt đối nghiêm cấm việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép các dữ liệu cá nhân của Khách Hàng. Đối tác có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật về quyền riêng tư khi sử dụng máy ảnh/ máy quay phim cá nhân bên trong phương tiện

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Không phân biệt đối xử với Khách Hàng

Đối tác không được từ chối cung cấp dịch vụ hoặc đưa ra nhận xét xúc phạm bất cứ ai như phân biệt chủng tộc, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, giới tính, tuổi tác hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác.

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Đối xử công bằng với mọi Khách Hàng

Đối tác cần tôn trọng cuốc xe đã nhận, không được hủy chuyến với lý do không hợp lý hoặc nhượng lại chuyến xe cho người khác. Không được thu quá cước phí hiển thị trên Ứng dụng hoặc yêu cầu Khách Hàng trả thêm phụ phí hoặc di chuyển. Giảm giá đúng theo mã khuyến mãi Khách Hàng đã sử dụng. Không cho người hoặc vật nuôi khác ở trong phương tiện khi đang cung cấp dịch vụ trên Ứng dụng Grab. Hãy đợi Khách Hàng trong khoảng thời gian hợp lý.

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Cư xử đúng mực với Khách Hàng

Luôn cư xử đúng mục và chu đáo với Khách Hàng. Mặc đồng phục Grab theo quy định, nếu áp dụng. Lịch sự khi giao tiếp với Khách Hàng, chấp nhận các yêu cầu hợp lý của Khách Hàng như điều chỉnh máy điều hòa, âm lượng radio và chấp nhận các yêu cầu hợp lý từ Khách Hàng như điều chỉnh điều hòa hoặc radio và hỗ trợ Khách Hàng mang hành lý khi được yêu cầu. Đảm bảo xe luôn sạch sẽ và không có mùi khó chịu khi hoạt động.

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Đảm bảo trải nghiệm liền mạch

Liên hệ và chờ Khách Hàng tại điểm đón chính xác và cho Khách Hàng xuống xe ở điểm đến được chỉ định. Xác nhận danh tính Khách Hàng trước khi bắt đầu chuyến xe, thống nhất với Khách Hàng về lộ trình di chuyển….Không lôi kéo/ dụ dỗ Khách Hàng thực hiện chuyến xe không đặt qua Ứng dụng Grab hoặc đề xuất/ gợi ý Khách Hàng sử dụng các ứng dụng gọi xe khác. Không lục lọi thức ăn và/hoặc hàng hóa đi giao và đảm bảo chúng được lưu trữ trong các túi giao hàng thích hợp.

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Trong những trường hợp khẩn cấp

Luôn luôn gọi cho cơ quan chức năng trước. Khi tất cả các bên đều an toàn và cơ quan chức năng đã được thông báo, hãy liên hệ với Grab để cung cấp thông tin sự việc

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM

Hành vi phù hợp quy định

Không lừa đảo hoặc gian lận dưới bất kỳ hình thức nào như chia sẻ hoặc tạo bản sao tài khoản. Chỉ sử dụng ứng dụng Grab chính thức được tải xuống từ Google Play / Apple Store. Không giữ các ứng dụng hoặc thiết bị có thể thay đổi trải nghiệm người dùng của Grab. Điều này bao gồm các ứng dụng giả mạo vị trí, các thiết bị đã bị bẻ khoá. Không hoàn thành chuyến xe mà không có Khách Hàng hoặc kiện hàng, món ăn (GE, GF) trên xe. Luôn cung cấp thông tin trung thực khi tạo và truy cập vào tài khoản của đối tác hoặc những trường hợp tranh chấp về gía cước, phụ phí. Thu đúng giá đã giảm khuyến mãi như Khách Hàng đã đặt chuyến. Nếu Khách Hàng để quên đồ, Đối tác phải thông báo cho Grab và cố gắng hết sức để trả lại đồ để quên cho Khách Hàng hoặc Grab.

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Không đe doạ nhân viên Grab

Hợp tác và không xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên Grab tại văn phòng, qua điện thoại hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội. Các hành động này bao gồm việc chụp ảnh / quay phim trái phép, theo dõi và xin số điện thoại di động.

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Duy trì đánh giá tốt

Giữ số sao, tỷ lệ chấp nhận chuyến, tỷ lệ huỷ chuyến hoặc tỷ lệ hoàn thành chuyến theo quy định hiện hành

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM


Cởi mở nhận phản hồi và tham gia lớp đào tạo

Chúng tôi luôn quan tâm đến phản hồi của cả hành khách và đối tác. Chúng tôi sẽ liên tục đánh giá sau các chuyến xe và cung cấp phản hồi phù hợp. Đối tác có thể được yêu cầu tham dự các buổi đào tạo do Grab tổ chức để cải thiện chất lượng dịch vụ.

QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP / XỬ LÝ VI PHẠM

Lưu ý:
(A). Do tính chất nghiêm trọng của vấn đề, các trường hợp vi phạm xảy ra trước thời điểm áp dụng Bộ quy tắc ứng xử mới này, cụ thể là trước 00:00:01 của ngày 30/11/2019, mà chưa được xử lý sẽ được áp dụng theo quy định mới này. Đối với các trường hợp gian lận với số tiền lớn có tổ chức, Grab có toàn quyền chuyển thông tin sự việc cho cơ quan chức năng điều tra và xử lý, phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

(B). Tất cả các hình thức xử lý nêu tại Bộ quy tắc ứng xử này phải được tôn trọng tuyệt đối, trừ khi có ý kiến khác từ Ban Quản Lý Công ty TNHH Grab. Không phụ thuộc vào các quy định trái với điều này, tùy theo mức độ nghiêm trọng của từng hành vi, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi được liệt kê trong Bộ quy tắc ứng xử này, Grab có toàn quyền, theo sự ủy quyền hợp lệ từ các Đối tác vận tải, áp dụng các hình thức xử lý vi phạm khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc Ngưng hợp tác Vĩnh Viễn. từ lần vi phạm đầu tiên.

(C). Ngoài việc áp dụng các hình thức xử lý nêu tại Bộ quy tắc ứng xử này, Grab có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra và/hoặc cơ quan có thẩm quyền khác đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng được liệt kê dưới đây của Đối tác vận tải, bên cung cấp xe, chủ xe, Tài Xế; đồng thời Grab có quyền tạm khóa tài khoản Grab, ngưng hợp tác cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan điều tra và/hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.

(D). Với các vi phạm có hình thức xử lý lần 3 là tạm ngưng tài khoản, nếu Đối tác Tài xế lặp lại hành vi vi phạm lần thứ 4, căn cứ vào tính chất và mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, Grab có toàn quyền áp dụng các hình thức xử lý vi phạm khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc Ngưng hợp tác Vĩnh Viễn.

(*) Mốc quy định và mốc quy định đặc biệt sẽ được Grab thông báo đến Đối tác Tài xế tại từng thời điểm áp dụng, thông qua Blog Tài Xế. Việc Đối tác tiếp tục sử dụng Ứng dụng của Grab sau khi nhận được thông báo thể hiện sự đồng ý của Đối tác đối với các mốc quy định đó

(**) Khách Hàng nói chung bao gồm : hành khách, khách hàng, đối tác hợp tác với Grab và tất cả đối tượng sử dụng dịch vụ do Grab cung cấp.

(***) Cho mục đích rõ nghĩa, các hành vi và/hoặc lý do phát sinh trong quá trình xảy ra hành vi vi phạm được xem là “có lý do hợp lý” là các hành vi và/hoặc lý do mà Grab, tùy vào toàn quyền quyết định của mình, đánh giá là phù hợp và được Grab chấp thuận.


1. Hành vi quấy rối tình dục và khiếm nhã. Các hành vi quấy rối tình dục, bao gồm nhưng không giới hạn dâm ô, cưỡng dâm, hiếp dâm, tấn công tình dục, phô bày khiếm nhã, khiêu dâm, gạ gẫm quan hệ tình dục, sẽ được xử lý như là trường hợp cấp bách và đặc biệt nghiêm trọng.

2. Phân Biệt Đối Xử: Hành vi vi phạm đối với Tài Xế sẽ được xem xét tổng thể, trong hoàn cảnh phát sinh hành vi đó. Grab sẽ xem xét đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng, nếu Tài Xế có hành vi phân biệt đối xử về tôn giáo hoặc cách thức cung cấp dịch vụ với Khách Hàng.

3. Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí: Bất cứ trường hợp nào mà Tài Xế bị phát hiện đang tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí trong quá trình đang cung cấp dịch vụ thông qua Ứng dụng của Grab, Grab sẽ xem xét đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng theo điều này.

4. Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng ma túy: Bất cứ hành vi vi phạm nào liên quan đến ma túy đều có ảnh hưởng nghiêm trọng về tính an toàn. Tính chất và số lượng của ma túy, kể cả dùng để sử dụng cá nhân hoặc để cung cấp đều bị xem xét là hành vi vi phạm theo điều này.

5. Lái xe khi say xỉn/Lái xe khi có sự ảnh hưởng của ma túy: Khi một Tài Xế bị buộc lỗi vì hành vi đang lái xe, kể cả có đang chở Khách Hàng hay không, mà có dấu hiệu bị ảnh hưởng của chất có cồn hoặc ma túy, sẽ bị xem xét là hành vi vi phạm theo điều này. Nếu việc buộc lỗi này có dấu hiệu, theo nhận định của Grab, là cấu thành hành vi vi phạm pháp luật, dẫn đến việc giấy phép điều khiển phương tiện giao thông của Tài Xế bị đình chỉ, tài khoản của Tài Xế có thể bị xem xét khóa vĩnh viễn, không phụ thuộc vào kết luận của cơ quan điều tra và/hoặc các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khác.