Cùng Grab
chung tay vượt
qua đại dịch COVID-19

Cập nhật ngay những nỗ lực của Grab vì an toàn của bạn

Cộng đồng Grab thân mến, Tại Grab, chúng tôi hiểu rằng dịch COVID-19 đang gây ra những xáo trộn sinh hoạt và ảnh hưởng mạnh mẽ tới cuộc sống hàng ngày của mỗi chúng ta. Vì vậy, với mong muốn mang đến dịch vụ an toàn hơn mỗi ngày, Grab đang nỗ lực hết sức mình để chung tay cùng cộng đồng Đông Nam Á vượt qua đại dịch.

01

Grab nỗ lực nâng cao tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn của các dịch vụ để mang đến sự yên tâm cho khách hàng:
  • Hạn chế tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và Đối tác giao hàng thông qua tính năng Giao hàng không tiếp xúc.
  • Cung cấp miễn phí khẩu trang y tế, găng tay và dung dịch rửa tay diệt khuẩn cho Đối tác tài xế và Đối tác giao hàng.
  • Nhắc nhở các Đối tác kiểm tra và thông báo thân nhiệt hàng ngày trên ứng dụng Grab dành cho tài xế.
  • Tạm ngưng tài khoản và hướng dẫn Đối tác đến thăm khám tại các cơ sở y tế trong trường hợp Đối tác được xác nhận có tiếp xúc gần với người nhiễm COVID-19 cho đến khi Đối tác được cơ quan y tế xác nhận âm tính với virus.

02

Grab bảo vệ Đối tác tài xế và Đối tác giao hàng thông qua những biện pháp:
  • Hỗ trợ tài chính trong trường hợp Đối tác dương tính với COVID-19 theo xác nhận của cơ quan y tế.
  • Đảm bảo duy trì quyền lợi GrabBenefits của Đối tác.
  • Dành 70 tỷ đồng để hỗ trợ đối tác tài xế, nhà hàng và cộng đồng để chung tay phòng chống dịch Covid-19.

03

Grab hỗ trợ các Đối tác kinh doanh bị ảnh hưởng bởi đại dịch thông qua những biện pháp:
  • Đẩy nhanh quy trình liên kết với GrabMart, giúp Đối tác nhanh chóng tiếp cận với nền tảng khách hàng rộng khắp của Grab.

04

Grab hợp tác chặt chẽ với chính quyền địa phương và cơ quan nhà nước thông qua những biện pháp:
  • Tổng đài 247 Hỗ trợ thông tin cho các cơ quan chức năng trong việc tìm kiếm các trường hợp nghi nhiễm COVID-19.
  • Hợp tác cùng các chuyên gia y tế đầu ngành để phổ biến các tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn mới nhất đến các Đối tác.

Các nguồn thông tin hỗ trợ phòng dịch Covid-19

  • phone-iconCreated with Sketch. Đường dây nóng của Bộ Y Tế: 19009095 hoặc 19003228

Thông tin quan trọng dành cho Khách hàng

Để bạn an tâm đặt thức ăn qua GrabFood trong mùa dịch, Grab đã:

01

Triển khai tính năng Giao hàng không tiếp xúc

  • Với tính năng này, bạn có thể thỏa thuận với Đối tác Giao nhận của chúng tôi một điểm trung gian để tới nhận món mà không phải gặp nhau.
  • Tính năng giúp hạn chế tối đa tiếp xúc trực tiếp.

02

Ra mắt GrabMart, dịch vụ giao hàng mở rộng của chúng tôi

  • Từ nay bạn có thể đặt mua hàng tại siêu thị, cửa hàng tiện lợi và nhiều cửa hàng khác ngay trên ứng dụng Grab và nhận tại nhà.

03

Phổ biến kiến thức cho Đối tác (bao gồm đối tác nhà hàng và đối tác giao hàng) trên tất cả các kênh kết nối của Grab

  • Cập nhật các quy định vệ sinh an toàn thực phẩm
  • Khuyến khích Đối tác nhà hàng và Đối tác giao hàng tránh tiếp xúc trực tiếp trong quá trình thực hiện đơn hàng

04

Phổ biến các biện pháp giữ khoảng cách xã hội (social distancing) cho các Đối tác:

  • Tránh tụ tập đông người (từ 10 người trở lên)

Để bạn an tâm di chuyển trong mùa dịch, Grab đã:

01

Cung cấp miễn phí 50.000 khẩu trang y tế và 30.000 bộ sản phẩm GrabCare cho Đối tác Tài xế

  • Bộ sản phẩm GrabCare bao gồm dung dịch rửa tay sát khuẩn, găng tay y tế, và hướng dẫn phòng chống COVID-19 theo khuyến cáo của Bộ Y tế

02

Phun xịt, khử khuẩn xe miễn phí và sắp tới sẽ tiến hành lắp màng chắn bảo vệ miễn phí trong xe GrabCar

  • Hoạt động phun khử khuẩn phương tiện đã được triển khai ở Đà Nẵng, Khánh Hòa và Hà Nội

Để nâng cao an toàn khi bạn sử dụng ứng dụng Grab trong mùa dịch, Grab đã:

Cập nhật tính năng Trung tâm hỗ trợ / Grab Help Centre ngay trên ứng dụng Grab để bất kỳ ai cũng có thể nhanh chóng thông báo lên hệ thống trong trường hợp cảm thấy đối tác đang gặp vấn đề về sức khỏe. Ngay sau đó:

  1. Grab sẽ liên hệ với Đối tác
  2. Tạm ngưng tài khoản Đối tác nếu Đối tác xác nhận đang gặp vấn đề về sức khỏe
  3. Tài khoản của Đối tác sẽ được mở lại khi Đối tác âm tính với Covid-19 theo xác nhận của cơ quan y tế.

Những lưu ý để bảo vệ sức khỏe của chính bạn:

  • Kiểm tra nhiệt độ cơ thể 2 lần/ngày
  • Cảm thấy không khỏe? Lập tức đeo khẩu trang và đến cơ sở y tế để kiểm tra ngay
  • Che miệng và mũi bằng giấy ăn khi ho hoặc hắt hơi
  • Giấy ăn vừa sử dụng phải được vứt vào thùng rác ngay lập tức
  • Thanh toán không tiền mặt để hạn chế tiếp xúc. Tìm hiểu thêm về thanh toán không tiền mặt qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab tại đây.
  • Sử dụng tính năng Giao hàng không tiếp xúc khi đặt GrabFood hoặc GrabExpress

  • Tìm hiểu các lưu ý khác tại đây

Thông tin quan trọng dành cho Đối tác GrabBike, GrabCar, GrabExpress và GrabFood

Nhằm giúp các Đối tác hoạt động an toàn trong mùa dịch, Grab cam kết:

01

Hỗ trợ đối với Đối tác xét nghiệm dương tính với COVID-19 theo xác nhận của cơ quan y tế

  • Hỗ trợ tài chính 1.000.000đ/trường hợp nhằm giúp đối tác an tâm điều trị, ngoài chi phí hỗ trợ của Bộ Y tế.
  • Đảm bảo hạng mức và quyền lợi GrabBenefits không bị ảnh hưởng trong thời gian Đối tác điều trị và phục hồi.

02

Cung cấp miễn phí 50.000 khẩu trang y tế và 30.000 bộ sản phẩm GrabCare cho Đối tác Tài xế

  • Bộ sản phẩm GrabCare bao gồm dung dịch rửa tay sát khuẩn, găng tay y tếvà hướng dẫn phòng chống COVID-19 theo hướng dẫn của Bộ Y tế.

03

Phun xịt, khử khuẩn xe miễn phí và sắp tới sẽ tiến hành lắp màng chắn bảo vệ miễn phí trong xe GrabCar

  • Hoạt động phun khử khuẩn đã được thí điểm ở Đà Nẵng, Khánh Hòa và Hà Nội. Tìm hiểu thêm tại đây.

Đối tác hãy nghiêm túc thực hiện các bước sau để phòng dịch:

  • Thường xuyên vệ sinh phương tiện và túi giao hàng bằng dung dịch diệt khuẩn.

  • Rửa tay bằng dung dịch diệt khuẩn sau khi chạm vào tiền mặt.

  • Kiểm tra nhiệt độ cơ thể 2 lần/ngày.

  • Cảm thấy không khỏe? Lập tức đeo khẩu trang và đến cơ sở y tế để kiểm tra ngay.

  • Che miệng và mũi bằng giấy ăn khi ho hoặc hắt hơi.

  • Giấy ăn vừa sử dụng phải được vứt vào thùng rác
  • Đối tác GrabCar: vệ sinh ghế ngồi, dây an toàn, tay nắm cửa xe bằng dung dịch diệt khuẩn ngay sau khi trả khách.

  • Đối tác GrabFood và GrabExpress: nhắn tin qua GrabChat đểgiới thiệu cho khách hàng sử dụng tính năng Giao hàng không tiếp xúc. Theo đó Đối tác và khách hàng sẽ chọn 1 điểm để Đối tác giao hàng, hạn chế tối đa tiếp xúc trực tiếp.

Thông tin quan trọng dành cho Đối tác Nhà hàng

Lưu ý dành cho Đối tác Nhà hàng:

  • Sắp xếp quầy giao hàng gián tiếp để Đối tác GrabFood đến nhận hàng và vẫn đảm bảo giữ khoảng cách an toàn với nhân viên nhà hàng
  • Nhắc nhở Đối tác GrabFood liên hệ trước với khách hàng để hẹn điểm giao hàng gián tiếp nhằm hạn chế tối đa tiếp xúc trực tiếp giữa các bên
  • Thường xuyên kiểm tra thân nhiệt của nhân viên và các đối tác giao hàng ra vào nhà hàng
  • Rửa tay với xà phòng diệt khuẩn và nước trước và sau khi tiếp xúc với nguyên liệu, thực phẩm
  • Thường xuyên rửa dụng cụ ăn uống và giữ khu chế biến thực phẩm sạch sẽ
  • Che, bọc thức ăn cẩn thận, sạch sẽ
  • Bảo quản thức ăn ở điều kiện nhiệt độ an toàn

Lưu ý dành cho Đối tác Kinh doanh khác:

  • Vệ sinh khu vực kho hàng và quầy trưng bày sản phẩm bằng dung dịch diệt khuẩn
  • Nhắc Đối tác Giao hàng liên hệ trước với khách hàng để hẹn điểm giao hàng gián tiếp nhằm hạn chế tối đa tiếp xúc trực tiếp giữa các bên
  • Thường xuyên kiểm tra thân nhiệt của nhân viên và các đối tác giao hàng ra vào cửa hàng
  • Rửa tay với xà phòng diệt khuẩn và nước trước khi tiếp xúc với sản phẩm
  • Rửa tay với xà phòng diệt khuẩn và nước sau khi giao sản phẩm cho Đối tác Giao hàng hoặc khách hàng