[GrabMerchant] Tính năng thiết lập trạng thái bận (Busy Mode) dành cho Đối tác Nhà hàng GrabFood/Thương nhân GrabMart

Quý Đối tác thân mến, 

Cửa hàng của Đối tác đang quá tải? Nếu tiếp tục nhận đơn sẽ khiến Khách hàng chờ lâu hơn dự kiến và không hài lòng? Thậm chí, Đối tác sẽ có thể phải tạm dừng nhận đơn hàng. Nhưng nếu tạm đóng quán, Đối tác sẽ không thể nhận được đơn hàng mới và làm giảm doanh thu?

Hiểu được những khó khăn này, Grab cho ra mắt tính năng Thiết lập trạng thái bận cho cửa hàng nhằm giúp Đối tác cài đặt chính xác hơn trạng thái của cửa hàng, giúp Khách hàng biết được chính xác hơn thời gian sẽ nhận được đơn, làm tăng trải nghiệm của Khách hàng

Tính năng này sẽ được triển khai theo lộ trình đối với các cửa hàng trên toàn quốc. 

LỢI ÍCH TÍNH NĂNG

Tiếp tục kiếm tiền trong giờ cao điểm 

Duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả và khách hàng vẫn có thể ăn uống vui vẻ.

Cho nhà bếp/cửa hàng có nhiều thời gian hơn 

Giúp Đối tác cài đặt chính xác thời gian chuẩn bị đơn hàng khi quá tải và cần thêm thời gian

Nới lỏng thời gian phân bổ đơn cho tài xế

Tài xế chỉ đến lấy hàng khi đơn đặt hàng đã sắp hoàn thành

Tăng trải nghiệm của khách hàng

Hệ thống sẽ điều chỉnh thời gian chờ dự kiến trên ứng dụng của khách hàng

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG

Lưu ý: 

  1. Đối tác cần Cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng GrabMerchant ( V4.14) để truy cập vào tính năng này.
  2. Nếu cửa hàng ở trong trạng thái “Đang bận” quá lâu,  ứng dụng sẽ nhắc nhở Đối tác chuyển sang trạng thái Bình thường. Hệ thống sẽ tự động chuyển lại sang trạng thái Bình thường trở lại nếu không có bất kỳ thay đổi nào sau đó.
  3. Thời gian dự kiến trên ứng dụng của các đơn hàng trước khi cài đặt trạng thái  “Đang bận” sẽ không bị ảnh hưởng bởi việc này
  4. Để tránh tình trạng tài xế đợi lâu ảnh hưởng vận hành nhà hàng, Đối tác ưu tiên xử lý các đơn hàng trong mục “Hiện tại” trước các đơn hàng Sắp tới”.
  5. Khi hệ thống không tìm được tài xế nhận đơn trong thời gian quá lâu, ứng dụng sẽ cho phép Khách hàng được quyền hủy đơn hàng.
  6. Đối với những Nhà hàng chưa được cập nhật giao diện tính năng ”Đang bận” của ứng dụng GrabMerchant (V4.14), nút Tạm ngưng nhận đơn hàng sẽ được hiển thị trong phần ”Đơn hàng”

Bên cạnh đó, để giúp Nhà hàng không rơi vào tình trạng quá tải, tập trung đông người trước quán, Grab sẽ nhắc nhở tự động khi đơn hàng quá tải dựa vào số liệu thống kê số lượng đơn hàng Đối tác nhận được trên hệ thống. 

Nhắc nhở sẽ tự động gửi đến trên ứng dụng GrabMerchant nếu Cửa hàng đạt  80%, 90% hoặc lên tới 100% giới hạn số lượng đơn hàng* như bên dưới:

Lưu ý: 

  • Giới hạn số lượng đơn hàng: Số lượng đơn hàng tối đa Cửa hàng có thể thực hiện trong 1 tiếng. Giới hạn này được hệ thống đo lường khả năng xử lý đơn hàng của Grab tự động ghi nhận và đề xuất cho cửa hàng. 
  • Khi Nhà hàng đang ở trong trạng thái ‘’Đang bận’’ và số lượng đơn hàng đạt 80% giới hạn, Đối tác NÊN chuyển sang tình trạng ‘’Tạm ngưng’’ để tránh quá tải cho Nhà hàng, đảm bảo không tập trung quá 3 người và giữ đúng khoảng cách 2 mét khi chờ đơn.
  • Đối tác có thể chủ động chuyển lại về tình trạng ‘’Bình thường’’ nếu đã thực hiện hết đơn hàng chờ và đủ khả năng chuẩn bị cho đơn hàng trong điều kiện tuân thủ yêu cầu phòng chống dịch Covid-19.

 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TÍNH NĂNG TRẠNG THÁI BẬN

Câu hỏi: Tính năng này có được áp dụng với tất cả các nhà hàng không?

Trả lời: Không. Tính năng này chỉ được triển khai theo lộ trình và Grab sẽ gửi email/tin nhắn qua hộp thư trên ứng dụng để thông báo về việc triển khai tính năng này trên ứng dụng của Đôi tác. 

Câu hỏi: Có thể đặt chế độ ‘’Đang bận’’ trong bao lâu? 

Trả lời: Thời lượng mặc định sẽ là 2 tiếng. Tuy nhiên, Nhà hàng có thể điều chỉnh sang trạng thái khác trước đó. Nếu Đối tác  muốn kéo dài thời gian của trạng thái “Đang bận’’, Nhà hàng có thể chọn kích hoạt lại khi nó kết thúc. 

Câu hỏi: Nhà hàng có thể thay đổi từ chế độ ‘’Bình thường’’ sang chế độ ‘’Bận’’ bao nhiêu lần trong ngày? 

Trả lời: Không có thời gian giới hạn cho Nhà hàng để thay đổi từ chế độ ‘’Bình thường’’ sang chế độ ‘’Bận’’ 

Mọi thắc mắc về chương trình Anh/ Chị vui lòng liên hệ qua hotline: (+84) 869 421 010 hoặc nhóm Facebook Cộng đồng Đối tác Nhà hàng Grab (Trang chính thức) để được giải đáp.

Chúc Quý Đối tác kinh doanh thịnh vượng!

Trân trọng,
Đội ngũ Grab.