[GrabMerchant] Hướng dẫn sử dụng tính năng Phân tích dữ liệu và đánh giá người dùng

Quý Đối tác thân mến, 

Trong suốt quá trình vận hành Cửa hàng trên nền tảng Grab, chúng tôi hiểu rằng Quý Đối tác luôn có mong muốn nắm bắt những thông tin chi tiết về hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình trên ứng dụng. Trong rất nhiều bảng khảo sát mà Grab gửi ra, các Cửa hàng (đặc biệt là các cửa hàng với Quy mô vừa và nhỏ) cũng có chia sẻ với chúng tôi rằng họ thực sự cần những số liệu về hiệu suất kinh doanh trên ứng dụng – điều có thể giúp họ hiểu và quản lý Cửa hàng tốt hơn. 

Với sự nỗ lực không ngừng từ đội ngũ kỹ thuật, từ ngày 24/05/2021, Grab ra mắt tính năng “Phân tích dữ liệu và đánh giá Cửa hàng” trên ứng dụng GrabMerchant. Đây là một cải tiến rất lớn trên ứng dụng với việc hiển thị các xu hướng kinh doanh, hiệu suất tiếp thị và thông tin đánh giá sao của người dùng GrabFood/GrabMart. Giờ đây, Đối tác hoàn hoàn có thể chủ động sử dụng các dữ liệu cần thiết bất cứ khi nào để lên ý tưởng, tối ưu và cải thiện trải nghiệm cho chính người dùng của mình.

CÁC THÔNG TIN CHI TIẾT ĐƯỢC HIỂN THỊ

Tổng quan bán hàng:

Các dữ liệu về người dùng (tệp người dùng mới, số người dùng quay lại đặt hàng…)

Đánh giá Cửa hàng: Đặc biệt và cũng là phần được mong đợi nhất, trong tính năng này sẽ hiển thị số sao, chi tiết nội dung đánh giá của người dùng.

>>> Sắp sửa ra mắt: Hiệu quả các chiến dịch (Quảng cáo, khuyến mại…) Điều này giúp Cửa hàng có thể đưa ra được các chiến lược tiếp thị (marketing) hợp lý về sau.

—————————————————————————————————————————————————————————–

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Câu hỏi: Tôi cần sử dụng tính năng Phân tích dữ liệu và đánh giá cửa hàng này để làm gì?

Trả lời: 

Với mục đích phi thương mại, Grab cung cấp tính năng này cho quý Đối tác với mong muốn giúp chủ Nhà hàng/doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh của mình. 

Câu hỏi: Tại sao tôi không thể xem được dữ liệu của ngày hôm nay?

Trả lời: 

Tính năng này không cập nhật dữ liệu tại thời điểm hiện tại (real-time) mà cần tối thiểu 02 ngày (T+2) để cập nhật đầy đủ các dữ liệu cần thiết. 

Câu hỏi: Làm thế nào để nhận ra đây là dữ liệu được cập nhật nhất?

Trả lời: 

Trong mỗi phần hiển thị đều có ghi rõ các thông tin: 

a. Ngày/tuần ghi nhận dữ liệu:

b. Thời gian lần cuối cập nhật dữ liệu:

Đối tác vui lòng chú ý để sử dụng dữ liệu thích hợp nhằm phục vụ mục đích marketing của Cửa hàng. 

Câu hỏi: Tôi không xem được dữ liệu quá 60 ngày?

Trả lời: 

Đúng. Thời gian tối đa để xem lại dữ liệu là trong vòng 60 ngày gần nhất. Do dữ liệu cần được tối ưu để được cập nhật kịp thời và chính xác trên ứng dụng GrabMerchant. 

Câu hỏi: Tính năng này chỉ xuất hiện trên ứng dụng GrabMerchant?

Trả lời: 

Không. Để thuận tiện cho chủ quán, tính năng này cũng được cung cấp trên Cổng thông tin điện tử GrabMerchant Portal. Dữ liệu giữa ứng dụng và cổng thông tin điện tử là đồng nhất.

Mọi thắc mắc về tính năng, Đối tác vui lòng liên hệ qua hotline: (+84) 869 421 010 hoặc nhóm Facebook Cộng đồng Đối tác Nhà hàng Grab (Trang chính thức) để được giải đáp.

Chúc Quý Đối tác kinh doanh thịnh vượng!

Trân trọng, 
Đội ngũ Grab. 


Bài viết liên quan: