[GrabFood] Ra mắt tính năng Trò chuyện với Grab

Quý Đối tác Nhà hàng thân mến,

Với mong muốn đáp ứng ngày càng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ của Đối tác, Grab chính thức ra mắt tính năng Trò chuyện với Grab – kênh trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ hoàn toàn miễn phí cả trên phiên bản máy tính và phiên bản ứng dụng.

Khi gặp các vấn đề về vận hành đơn hay muốn thay đổi thông tin của Nhà hàng, thực đơn, địa chỉ… Đối tác có thể dễ dàng kết nối với nhân viên Grab để được hỗ trợ sớm nhất. 

HƯỚNG DẪN THAO TÁC

Bước 1: Truy cập vào Cổng thông tin GrabMerchant bằng máy tính/ laptop, đăng nhập bằng tài khoản và mật khẩu đã đăng ký với Grab

Bước 2: Tại thanh bên trái, chọn mục Trung tâm hỗ trợ

Bước 3: Đối tác vui lòng chọn nội dung phù hợp để bắt đầu trò chuyện, các nội dung Đối tác có thể nhấp vào để trò chuyện để được hỗ trợ trực tiếp bao gồm:

  1. Đăng ký làm đối tác Nhà hàng của GrabFood
  2. Kiểm tra tình trạng kích hoạt của nhà hàng
  3. Tôi không thể đăng nhập vào ứng dụng GrabFood Merchant
  4. Hướng dẫn cài đặt thời gian hoạt động Nhà hàng GrabFood
  5. Báo cáo cửa hàng sai định vị địa điểm
  6. Cập Nhật Thời Gian Hoạt Động Của Nhà Hàng (Quán Ưa Thích)
  7. Tôi muốn thêm/xóa món ăn
  8. Chương trình ưu đãi dành cho đối tác Nhà hàng mới trên ứng dụng GrabFood
  9. Làm thế nào để thiết lập khuyến mãi trên ứng dụng GrabFood Merchant?
  10. Xảy ra lỗi khi tạo quảng cáo
  11. Tôi muốn báo cáo lỗi phát sinh từ thiết bị in đơn hoặc ứng dụng Grab Merchant
  12. Ứng dụng Grab Merchant của tôi bị nhắc nhở hoặc tạm ngưng
  13. Phản ánh về Tài xế GrabFood 
  14. Yêu cầu đối soát thanh toán cho Đối tác Nhà Hàng
  15. Quy trình xuất hóa đơn cho nhà hàng / quán ăn GrabFood
  16. Tôi chưa nhận được Báo cáo Doanh thu hằng ngày
  17. Hướng dẫn vận hành ứng dụng cho Đối tác Nhà hàng

Những nội dung khác Grab tác cần có thời gian xác thực hoặc là những vấn đề thường gặp khác, Đối tác vui lòng để lại thông tin và hình ảnh đính kèm nếu có để được hỗ trợ tư vấn.

Bước 4: Tại giao diện chính, Đối tác nhấn chọn Trò chuyện với Grab để bắt đầu trò chuyện 

Bước 5: Sau khi nhấn Trò chuyện với Grab, tại góc phải màn hình, Đối tác sẽ thấy cửa sổ Trò chuyện và Nhân viên hỗ trợ

Lưu ý: 

  • Trong trường hợp các nhân viên đang bận, Đối tác vui lòng để lại thông tin và hình ảnh đính kèm nếu có để được hỗ trợ tư vấn
  • Khi đang mở cửa sổ trò chuyện, Đối tác không thể mở thêm cửa sổ Hỗ trợ khác mà chỉ có thể tiếp tục trò chuyện, nếu Đối tác đã vô tình đóng trang gốc, hãy làm mới trang để tiếp tục trò chuyện
  • Cuộc trò chuyện sẽ tự động kết thúc khi Đối tác không kết nối liên tục từ 3 phút trở lên. Nếu vẫn cần được hỗ trợ, Đối tác vui lòng vào Trung tâm hỗ trợ và chọn Trò chuyện với Grab

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG

  1. Dành cho Đối tác sử dụng Ứng dụng GrabMerchant
  2. Dành cho Đối tác KHÔNG sử dụng ứng dụng GrabMerchant
    Đối tác truy cập vào đường dẫn https://help.grab.com/merchant/vi-vn. Sau đó chọn Đối tác cửa hàng >> Đối tác Nhà hàng/ Quán ăn GrabFood, chọn bài viết tương ứng cần hỗ trợ, điền thông tin cần thiết và chọn “Trò chuyện với Grab”.

LƯU Ý

  • Khung giờ hỗ trợ tính năng Trò chuyện với Grab từ 09:00 – 21:00 mỗi ngày
  • Hãy cập nhật ứng dụng GrabMerchant phiên bản mới nhất để có thể sử dụng tính năng Trò chuyện với Grab Đối tác nhé!

Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng gửi về mục Trung Tâm Trợ Giúp để được hỗ trợ. Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn trên mọi hành trình.

Trân trọng,
Đội ngũ Grab