Vì sao Đối tác cần cải thiện số sao cho Nhà hàng ngay hôm nay?

Quý Đối tác Nhà hàng thân mến,

Đánh giá sao là hình thức thể hiện mức độ hài lòng của người dùng sau khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của Đối tác. 

Đánh giá sao cao sẽ giúp Đối tác được ưu tiên tham gia các chương trình của Grab, từ đó Quý Đối tác sẽ có thêm nhiều cơ hội tăng trưởng doanh thu.

Vậy, người dùng sẽ đánh giá sao như thế nào?

Lời khuyên để cải thiện số sao cho Nhà hàng

Đa số người dùng hài lòng với dịch vụ sẽ có xu hướng đánh giá 5 sao cho Nhà hàng. Chính vì vậy, để nhận được thêm nhiều đánh giá 5 sao, Quý Đối tác hãy lưu ý các vấn đề sau đây:

1. Chất lượng vận hành

Lưu ý trong mùa dịch Covid-19: 

  • Yêu cầu Đối tác tài xế luôn đeo khẩu trang và vệ sinh tay sạch sẽ trước khi nhận thức ăn, đồ uống
  • Nhân viên luôn đeo khẩu trang và giữ khoảng cách nhất định với Đối tác tài xế khi giao-nhận thức ăn, đồ uống 
  • Phân chia khu vực nhận đồ ăn tách biệt với khu vực ăn tại quán

Nắm chắc thao tác vận hành trên ứng dụng: 

  • Chủ động thao tác trên ứng dụng GrabMerchant và cập nhật ứng dụng cho nhân viên
  • KHÔNG kinh doanh thức ăn đồ uống thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh/vận chuyển theo chính sách của Grab và quy định pháp luật.
  • KHÔNG lợi dụng tính năng chỉnh sửa đơn hàng để thêm hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh/vận chuyển, chỉnh sửa giá cao hơn thực tế hoặc tự chạy khuyến mại không phù hợp với chính sách Grab và/hoặc quy định pháp luật.
Khi hết món, hãy chủ động sử dụng tính năng ‘’Tắt mở món’’ Trường hợp không thể thực hiện đơn hàng, có thể tắt món hoặc thay thế món bằng tính năng ‘’Chỉnh sửa đơn hàng’’ Hãy sử dụng tính năng “Trạng thái bận’’ nếu Đối tác nghỉ ngắn ngày hoặc quá tải đơn hàng Hãy sử dụng tính năng ‘’Khung giờ đặc biệt’’ nếu Đối tác nghỉ dài ngày hoặc đóng quán.

2. Giá cả sản phẩm 

Giá cả cũng là yếu tố quan trọng để quyết định độ hài lòng của người dùng và số sao cho Nhà hàng. Để tối ưu hóa vấn đề này, Quý Đối tác hãy tham khảo:

3. Vấn đề 03 chuẩn: Chuẩn ngon-Chuẩn sạch-Chuẩn nhanh

Tuân thủ theo 03 tiêu chuẩn: Chuẩn ngon – Chuẩn sạch – Chuẩn nhanh trong quá trình chuẩn bị và cung cấp sản phẩm sẽ giúp Quý Đối tác Nhà hàng nhận được sự yêu thích từ người dùng, từ đó có thể cải thiện số sao cao hơn.

Chuẩn ngon 

Người dùng có thể sẽ đánh giá 1 sao ngay cho Nhà hàng nếu nhận được thức ăn hư hỏng, chứa dị vật, không ngon như mong muốn, chính vì vậy hãy tham khảo các mẹo bảo đảm thức ăn đạt chuẩn ngon sau:

Ngoài chất lượng thì hình ảnh, màu sắc cũng là yếu tố giúp quyết định sự hài lòng của người dùng. Quý Đối tác có thể tham khảo thêm các mẹo về hình ảnh sau đây:

Xem thêm TẠI ĐÂY

Sau khi đã có hình ảnh thực đơn chuẩn, Quý Đối tác có thể sử dụng thêm tính năng tạo thực đơn tùy chọn để giúp thực đơn thêm phong phú, bắt mắt hơn:

Chuẩn sạch

Không gian sạch sẽ, đảm bảo VSATTP sẽ giúp người dùng hài lòng và đánh giá sao nhiều hơn. Vì vậy, hãy luôn giữ VSATTP cho Nhà hàng mình:

Chuẩn nhanh

Người dùng thường xuyên phản ánh về đơn hàng thiếu/ sai món, thời gian chế biến lâu và giao hàng chậm, những điều này sẽ làm giảm sự hài lòng của người dùng. Do đó, hãy đảm bảo đơn hàng luôn được giao nhanh chóng và đầy đủ với các lưu ý sau:

 

Cảm ơn Đối tác đã đọc và thực hiện đầy đủ các thông tin trên! Grab có chuẩn bị cho Đối tác Thư cảm ơn và đánh giá đính kèm bên dưới. Hãy sử dụng cho Nhà hàng và khuyến khích người dùng đánh giá 5 sao cho Nhà hàng của mình nhé!

Chúc Quý Đối tác tăng trưởng doanh thu cùng Grab! 

Trân trọng,
Đội ngũ Grab.


XEM THÊM:

Bí quyết trở thành Đối tác Nhà hàng 5 sao 

Tăng số sao – Đơn lên cao

Trở thành QUÁN NGON 3 CHUẨN – Đón mưa đơn về tới tấp!