[GrabFood] Ra mắt tính năng Đánh giá nhà hàng

Quý Đối tác thân mến,

Hiện nay,  tất cả các nhận xét từ người dùng đối với Nhà hàng của Đối tác sẽ được hiển thị công khai trên ứng dụng Grab. Nhằm nâng cao chất lượng đánh giá trên hệ thống, từ ngày 08/06/2022, Grab cập nhật tính năng Xem xét các đánh giá từ người dùng. Với cập nhật này, Đối tác có thể phân loại, chọn lọc các đánh giá từ người dùng một cách chi tiết nhất, đồng thời báo cáo những đánh giá không đúng sự thật. Chi tiết cập nhật như bên dưới

Cách Grab bảo vệ hình ảnh của Đối tác trên nền tảng

Đối tác có thể đánh dấu bất kỳ nhận xét nào mà Đối tác cho là không công bằng và vi phạm điều lệ phản hồi dành cho Người dùng của Grab để chúng tôi tìm hiểu và xác minh thêm.

Đối tác có thể tham khảo các điều lệ phản hồi dành cho Người dùng: TẠI ĐÂY

Lưu ý:

Grab sẽ tiến hành xác minh thông tin từ báo cáo của Đối tác trong vòng 05 ngày làm việc, và sẽ gửi kết quả xác minh về hòm thư email mà Đối tác đã đăng ký với Grab. Các nhận xét vi phạm điều lệ phản hồi dành cho Người dùng của Grab sẽ được gỡ bỏ

Hoặc liên hệ Tổng đài Grab: 0869421010 để được hướng dẫn.

Nhằm nâng cao chất lượng đánh giá trên hệ thống, từ ngày 08/06/2022, Grab cập nhật tính năng Xem xét các đánh giá từ người dùng. Với cập nhật này, Đối tác có thể phân loại, chọn lọc các đánh giá từ người dùng một cách chi tiết nhất, đồng thời báo cáo những đánh giá không đúng sự thật. Chi tiết cập nhật như bên dưới

  

Hãy cập nhật ứng dụng GrabMerchant lên phiên bản 4.53 cho cả hệ điều hành iOS hoặc Android để trải nghiệm tính năng.

Đối tác có thể thực hiện ‘’Lọc theo thể loại’’ phản hồi theo hướng dẫn dưới đây:

Các loại nhận xét hiển thị trên ứng dụng như thế nào?

Các loại Nhận xét hiển thị trên ứng dụng

 

Trong trường hợp Đối tác nhận thấy nhận xét về sự cố của người dùng là không chính xác và/hoặc không đúng sự thật, vui lòng liên hệ với Grab để được hỗ trợ nhanh chóng theo hướng dẫn dưới đây: 

Sau khi nhận được thông tin, Đội ngũ Grab sẽ tiếp nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau đó.

Đối tác lưu ý, sau khi báo cáo Nhận xét, Grab sẽ xem xét lại tính xác thực của báo cáo và đưa ra quyết định cuối cùng. Mỗi nhận xét chỉ được Báo cáo một lần, nếu đã Báo cáo Nhận xét này trước đó đối tác sẽ không được thực hiện Báo cáo nữa.

Hi vọng cập nhật này sẽ giúp Đối tác vận hành Nhà hàng hiệu quả hơn.

Chúc Quý Đối tác kinh doanh hồng phát và an toàn cùng Grab!

Trân trọng,
Đội ngũ Grab.