[GrabMart] Cửa hàng tự giao – Đơn vẫn ào ào!

Quý Đối tác thân mến,

Với tình hình dịch Covid-19 diễn biến khó lường như hiện nay, việc tìm Đối tác Tài xế cũng trở nên khó khăn hơn. Đừng lo! Với mô hình Cửa hàng tự giao của GrabMart, mọi nỗi lo của Đối tác sẽ được giải quyết một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Đối tượng áp dụng: Đối tác Nhà hàng tại khu vực Hà Nội, Đà Nẵng nhận được email thông báo

Quy trình nhận đơn tiêu chuẩn

Quy trình nhận đơn của mô hình Cửa hàng tự giao

Lưu ý: 

 

Với mô hình Cửa hàng tự giao, sau khi nhấn chọn mục ‘’Đơn hàng’’ trên ứng dụng GrabMerchant, giao diện quy trình nhận đơn sẽ có thay đổi.
CHỈ có duy nhất 1 hình thức thanh toán: Thẻ/ Ví điện tử Moca, Đối tác giao hàng TUYỆT ĐỐI KHÔNG thu tiền trực tiếp từ người dùng.
Chi phí sẽ được thanh toán trong vòng 03 ngày làm việc theo đơn vị Cửa hàng.
Đối tác vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trên ứng dụng GrabMerchant và hóa đơn, gọi điện xác nhận thông tin trước khi giao hàng.

 

Để tham gia mô hình Cửa hàng tự giao, Quý Đối tác vui lòng để lại thông tin cửa hàng bằng cách nhấn nút ĐĂNG KÝ NGAY bên dưới để được liên hệ và hỗ trợ nhanh nhất

Nếu đã tham gia và muốn ngừng tham gia mô hình Cửa hàng tự giao, Quý Đối tác vui lòng liên hệ nhân viên hỗ trợ hoặc Hotline (+84) 869 421 010 để được hỗ trợ. 

 

Cảm ơn Đối tác đã quan tâm đến mô hình Cửa hàng tự giao. Hi vọng mô hình này sẽ giúp Đối tác vận hành Cửa hàng tốt hơn!

Mong rằng tất cả Đối tác có thật nhiều sức khỏe, chung tay cùng Grab và cộng đồng đẩy lùi dịch Covid-19. 

Trân trọng,
Đội ngũ Grab.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Phí giao hàng sẽ được tính như thế nào?

Phí giao hàng được tính theo km được quy định trên ứng dụng Grab (17.000/2km đầu và 5.000/km cho những km sau). Giới hạn tối đa 5km.

2. Có thanh toán tiền mặt được không?

Không. Với mô hình Cửa hàng tự giao, CHỈ có duy nhất 1 hình thức thanh toán: Thẻ/ ví điện tử Moca, KHÔNG thu tiền trực tiếp từ người dùng.

3. Cách thức Grab thanh toán cho Đối tác như thế nào?

Grab sẽ thanh toán cho Đối tác trong vòng 03 ngày làm việc theo đơn vị cửa hàng (tức là T+2, trong đó T là ngày phát sinh đơn hàng)

Số tiền cửa hàng nhận được sẽ là:

 

Số tiền = Tiền hàng + Phí giao hàng – Khuyến mại từ cửa hàng – phí dịch vụ của Grab

4. Quy trình nhận đơn mô hình mới có khác gì quy trình cũ không?

Có. Sau khi tham gia mô hình Cửa hàng tự giao, giao diện và quy trình nhận đơn sẽ có thay đổi, giao diện chính vẫn như cũ.

5. Cách thức đối soát có khác không?

Đối với đơn hàng thanh toán qua hình thức thẻ/ví điện tử Moca:

Quy trình tiêu chuẩn: Tiền hàng – Khuyến mại từ Cửa hàng – phí dịch vụ của Grab

Quy trình cho mô hình Cửa hàng tự giao: Tiền hàng + Phí giao hàng – Khuyến mại từ Cửa hàng – phí dịch vụ của Grab

6. Cửa hàng có thể hủy đơn hàng không?

Đối tác hoàn toàn có thể hủy đơn hàng trên ứng dụng GrabMerchant sau khi nhận được sự đồng ý của người dùng, và trước khi thao tác “Bắt đầu giao hàng”.

  • Lưu ý: Đối tác không thể hủy đơn sau khi thao tác “Bắt đầu giao hàng”.

Nếu không thể liên hệ được với người dùng, Đối tác vui lòng chọn chế độ “Quán quá tải” trên ứng dụng GrabMerchant. Grab đang nâng cấp ứng dụng để mở cổng trò chuyện trực tiếp giữa Cửa hàng và người dùng, sẽ thông báo đến Đối tác khi có thông tin.

7. Nếu người dùng muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng?

Nếu người dùng đổi ý muốn thay đổi đơn hàng, Đối tác chủ động hỗ trợ người dùng bằng tính năng chỉnh sửa đơn hàng trên ứng dụng GrabMerchant

Nếu người dùng muốn hủy đơn, người dùng có thể liên hệ qua số hotline của Cửa hàng hiển thị trên ứng dụng, hoặc liên hệ Grab để được hỗ trợ hủy đơn (chỉ hủy trong trường hợp người dùng và Grab đều không thể liên hệ với Cửa hàng để kiểm tra thông tin).

8. Khi người dùng không hài lòng về chất lượng sản phẩm / giao bị sai – thiếu món / thời gian giao hàng?

Trong trường hợp này, Grab sẽ ghi nhận phản hồi và chuyển về cho Cửa hàng để giải quyết các khiếu nại.

Trường hợp người dùng không đồng ý làm việc trực tiếp với Cửa hàng, Grab sẽ là bên trung gian hỗ trợ Đối tác và người dùng.