[GrabFood] Tính năng “Chỉnh sửa đơn hàng”

Kính chào Đối tác Nhà hàng,

Grab hiểu rằng, trong quá trình vận hành, các món ăn bán chạy nhất của Nhà hàng có thể hết nhanh khiến Đối tác không thực hiện được đơn hàng đã đặt trước đó. Chúng tôi mong muốn Đối tác có thể thay thế món ăn có sẵn khác để hạn chế Khách hàng hủy toàn bộ đơn hàng. Từ ngày 01/06/2020, Đối tác có thể thực hiện điều này với tính năng mới “Chỉnh sửa đơn hàng giúp trực tiếp chỉnh sửa trên ứng dụng GrabFood Merchant.

HƯỚNG DẪN THAO TÁC

 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Q: Trong trường hợp Đối tác đã cố gắng liên lạc nhưng Khách hàng không nghe máy thì nên làm gì?

A: Đối tác BẮT BUỘC liên hệ và xác nhận với Khách hàng trước khi tiến hành chỉnh sửa đơn hàng. GrabFood khuyến khích Đối tác gọi lại sau vài phút nếu Khách hàng không nghe máy. Trong trường hợp không liên hệ được sau nhiều lần hay Khách hàng không đồng ý, Đối tác có thể gọi Tổng đài hỗ trợ hủy đơn hàng đó.

Q: Tại sao có một vài đơn hàng mà Đối tác không thể chỉnh sửa?

A: Đối tác lưu ý đơn hàng cần đạt đủ điều kiện để có thể tiến hành chỉnh sửa:

  • Đơn hàng trả bằng tiền mặt và thanh toán qua ví điện tử Moca.
  • Đơn hàng không áp dụng mã khuyến mãi theo món ăn.

Q: Đối tác có thể chỉnh sửa bao nhiêu lần trên một đơn hàng?

A: Đối tác vui lòng lưu ý chỉ được chỉnh sửa 1 lần/đơn hàng.

Q: Làm sao Đối tác có thể biết một đơn hàng đã được chỉnh sửa?

A: Tất cả chỉnh sửa sẽ thể hiện trong phần Chi tiết đơn hàng.

Q: Nếu sau khi thêm món cho đơn hàng, Đối tác phát hiện ra món đó đã hết thì nên xử lý như thế nào?

A: Đối tác vui lòng gọi lên Tổng đài để hỗ trợ hủy đơn, vì mỗi một đơn hàng chỉ được chỉnh sửa một lần.

Trân trọng,
Đội ngũ Grab.