Quý Đối tác thân mến,
Nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng, cũng như tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, Grab xin thông báo đến Quý Đối tác các điều chỉnh quan trọng, liên quan đến Bộ Quy Tắc Ứng Xử dành cho Đối tác Nhà hàng GrabFood và GrabKitchen (“Bộ QTUX”). Bộ QTUX này sẽ có hiệu lực áp dụng kể từ ngày 01/06/2022.
Nhằm giúp Quý Đối tác tiện theo dõi và nắm rõ thông tin, Grab tóm tắt một số điều chỉnh quan trọng trong Bộ QTUX như sau:
1. Bổ sung các điều khoản liên quan đến quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:
- Các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (mà chưa được quy định cụ thể tại QTUX này) hoặc quy chế hoạt động Ứng dụng Grab, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Hành vi lừa dối/ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo;
- Hành vi che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác.
2. Thay đổi hướng xử lý dành cho các hành vi KHÔNG TRUNG THỰC, gian lận và/ hoặc trục lợi thông qua các chính sách, sự hỗ trợ từ Grab, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi sau:
- Phối hợp sắp xếp tạo đơn hàng với nhân viên, đối tác tài xế của Grab, người dùng, người thân v.v. nhằm mục đích trục lợi mã khuyến mại;
- Sử dụng ứng dụng, phần mềm bên ngoài để gian lận;
3. Cập nhật/ bổ sung điều kiện bắt buộc tham gia tái đào tạo cho các hành vi tái vi phạm
4. Thay đổi biện pháp xử lý vi phạm cho các lần vi phạm cụ thể
Quý đối tác vui lòng nhấn vào nút bên dưới để có thể xem chi tiết và/ hoặc tải nội dung Bộ QTUX để đọc và hiểu rõ các nội dung điều chỉnh i. Quý Đối tác cần tuân thủ các điều khoản trong Bộ QTUX này để đảm bảo quá trình hoạt động thuận tiện và hợp lệ!
Dành cho Đối tác Nhà hàng GrabFood, GrabKitchen
Dành cho Đối tác Nhà hàng GrabMart
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và tăng trưởng doanh thu cùng Grab!
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
