[GrabFood] “Quy trình bồi hoàn đơn hàng HỦY” dành cho Đối tác Nhà hàng tham gia chương trình Tạp Dề Vàng

Quý Đối tác thân mến,

Vừa qua, Grab đã triển khai Chương trình Tạp Dề Vàng tại Hà Nội, và đã mang đến những ưu đãi độc quyền dành hấp dẫn cho Đối tác. Với mong muốn gia tăng hơn nữa ưu đãi cùng sự hỗ trợ tốt nhất từ đội ngũ Grab tới quý nhà hàng, tháng 11 này Grab sẽ triển khai Quy trình bồi hoàn đơn hàng HỦY”, như một đặc quyền dành cho thành viên của chương trình Tạp Dề Vàng, thông tin chi tiết cụ thể như sau: 

  • Đối tượng áp dụng: Chỉ áp dụng cho các Đối tác Nhà hàng là thành viên của chương trình Tạp Dề Vàng nhận được thông báo qua email/ tin nhắn trên ứng dụng. 
  • Thời gian áp dụng: Từ ngày 05/11/2021 tới khi có thông báo tiếp theo
  • Thời gian thanh toán các khoản bồi hoàn: 

Ví dụ: 

  • Giá trị đơn hàng: 100.000 đồng
  • Phí dịch vụ: 25.000 đồng
  • Chi phí Đối tác Nhà hàng thực hiện khuyến mại: 10.000 đồng

Số tiền bồi hoàn = (100.000 đồng – 25.000 đồng – 10.000 đồng) = 65.000 đồng.

 

 

Đối với các đơn hàng bị HỦY từ phía Người dùng hoặc Đối tác Tài xế, Đối tác sẽ được bồi hoàn nếu đáp ứng TẤT CẢ các điều kiện như sau: 

Lưu ý: 

  • Đối tác chỉ được nhận tối đa 04 lần bồi hoàn/tuần.
  • Nhà hàng chỉ làm món khi Đối tác Tài xế đã thao tác “Tôi đang ở Nhà hàng” trên ứng dụng GrabMerchant.
  • Grab sẽ không bồi hoàn cho các đơn hàng sau:
  • Món ăn có thể bán lại trong các đơn hàng tiếp theo như đồ đóng hộp, nước đóng lon/chai, các loại thức ăn sấy khô, đồ khô, vv.
  • Các đơn hàng đặt trùng (có thông tin món ăn trùng nhau có thời gian đặt hàng giữa các đơn dưới 5 phút), Grab sẽ chỉ bồi hoàn cho 01 đơn hàng đầu tiên.
  • Thông tin báo cáo không đầy đủ và rõ ràng: không thấy được món ăn, chỉ chụp hộp đựng đồ ăn, không chụp đầy đủ số lượng món (nếu số lượng món ăn cần bồi hoàn nhiều, Quý Nhà hàng có thể chia ra để chụp hình), vv…
  • Các đơn hàng có dấu hiệu gian lận như: sử dụng 01 hình ảnh để yêu cầu bồi hoàn cho nhiều đơn hàng, món ăn trong ảnh chụp không giống với các món ăn mà người dùng đã đặt, vv…


CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tại sao Nhà hàng của tôi không được áp dụng chính sách bồi hoàn?

Chính sách bồi hoàn được áp dụng với các Đối tác Nhà hàng thuộc hạng Bạc, Vàng, Bạch Kim từ chương trình Tạp Dề Vàng, sẽ được triển khai và áp dụng theo lộ trình. Để biết thêm thông tin về chương trình ưu đãi Tạp Dề Vàng, Đối tác vui lòng tham khảo thêm thông tin chương trình Tại Đây

Trường hợp Nhà hàng vẫn đang hoạt động nhưng Đối tác Tài xế báo Hủy đơn do Nhà hàng đóng cửa, tôi phải làm thế nào?

  1. Đối tác Nhà hàng vui lòng gửi yêu cầu Bồi hoàn đến Trung tâm hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng bị hủy và cung cấp đầy đủ hình ảnh sau:

– Hình ảnh hóa đơn có kèm mã đơn hàng (GF-XXX) hoặc hình ảnh chụp màn hình từ ứng dụng GrabMerchant/ máy OEM.

– Hình ảnh món ăn đã được chuẩn bị (hình ảnh phải rõ ràng, đúng và đầy đủ món ăn).

  1. Grab sẽ kiểm tra và phản hồi thông tin đến Đối tác qua email trong 48 giờ làm việc.

Với các đơn hàng Nhà hàng đã chuẩn bị xong đơn hàng, Đối tác Tài xế chưa lấy đơn hàng và Người dùng báo hủy đơn, tôi phải làm thế nào?

  1. Trường hợp này, Đối tác Nhà hàng vui lòng gửi yêu cầu Bồi hoàn đến Trung tâm hỗ trợ tại đường dẫn grb.to/baocaoboihoanGF, nhấn chọn mục “Yêu cầu bồi hoàn đơn hàng HỦY nhà hàng/ quán ăn GrabFood” trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng bị hủy và cung cấp đầy đủ hình ảnh sau:

– Hình ảnh hóa đơn có kèm mã đơn hàng (GF-XXX) hoặc hình ảnh chụp màn hình từ ứng dụng GrabMerchant/ máy OEM.

– Hình ảnh món ăn đã được chuẩn bị  (hình ảnh phải rõ ràng, đúng và đầy đủ món ăn).

  1. Grab sẽ kiểm tra và phản hồi thông tin đến Đối tác qua email trong 48 giờ làm việc.

Sau khi Đối tác Tài xế đã lấy đơn và rời khỏi Nhà hàng nhưng Người dùng báo hủy đơn, tôi phải làm sao?

Trường hợp này, Đối tác Nhà hàng vui lòng hướng dẫn Đối tác Tài xế thực hiện các thao tác báo cáo lên Trung tâm trợ giúp để được hỗ trợ theo chính sách bồi hoàn dành cho Đối tác Tài xế.

Chính sách bồi hoàn chi tiết cho Đối tác Tài xế TẠI ĐÂY

Nếu đơn hàng bị Hủy vào dịp Lễ, Tết thì thời hạn gửi yêu cầu bao lâu?

Đối với các đơn hàng bị Hủy vào các dịp Lễ, Tết (nghỉ dài hạn) thời hạn để Đối tác gửi yêu cầu Bồi hoàn vẫn trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng bị hủy.

Tôi đã gửi yêu cầu bồi hoàn, khi nào số tiền sẽ được hoàn lại cho Nhà hàng?

Sau khi Grab phản hồi lại yêu cầu bồi hoàn của Đối tác là hợp lệ, số tiền bồi hoàn sẽ được chuyển đến Đối tác vào thứ 5 hàng tuần. 

Ví dụ: 

Đối tác gửi yêu cầu bồi hoàn vào ngày thứ 4. Grab sẽ xử lý và phản hồi trong 48 giờ. Nếu yêu cầu là hợp lệ, Đối tác sẽ nhận được khoản bồi hoàn vào thứ 5 của tuần kế tiếp.

Trân trọng,
Đội ngũ Grab.