raw-html-encoded
raw-html-encoded

Giới thiệu Chương trình

Tại Grab, chúng tôi luôn quan tâm duy trì an toàn và an ninh cho Khách hàng, Đối tác Tài xế và Đối tác Kinh doanh. Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là giảm thiểu rủi ro và xử lý nghiêm ngặt các hành vi gian lận để đảm bảo an toàn cho tất cả mọi người sử dụng.

Chúng tôi tin rằng “Phản hồi tích cực" là cách tốt nhất để bảo vệ an toàn cho người dùng. Phản hồi tích cực cho phép mọi cá nhân có thể phản ánh cho Grab về các hành vi gian lận trước khi hành vi này được biết đến rộng rãi trong cộng đồng. Nếu bạn nghi ngờ bất kì hành vi gian lận nào từ Đối tác Tài xế, Khách hàng hoặc Đối tác Kinh doanh của Grab, chúng tôi sẽ không chỉ cùng bạn giải quyết sự việc một cách kịp thời mà còn đảm bảo bạn sẽ được trao thưởng xứng đáng.

Bấm để tải xuống. Điều khoản và Điều kiện áp dụng.

Quy trình Phản hồi

Grab cam kết danh tính và thông tin liên lạc của người gửi phản hồi sẽ hoàn toàn được bảo mật.

Phản hồi của bạn cần cung cấp đầy đủ những nội dung như sau:

    1. 01

    2. Mô tả cụ thể sự việc: Mô tả hành vi gian lận và ảnh hưởng của hành vi đó

    1. 02

    2. Lưu lại những chứng từ cụ thể để có thể xác minh tính xác thực của phản hồi (ảnh chụp, tin nhắn, băng ghi âm,…)

    1. 03

    2. Gửi thông tin chi tiết tại đây

Giải thưởng

Giá trị giải thưởng thay đổi tùy theo mức độ nghiêm trọng và tổn thất tài chính mà hành vi gian lận có thể gây ra cho Grab hoặc người sử dụng. Chúng tôi sẽ đánh giá mức độ tổn thất lớn nhất mà Grab phải gánh chịu nếu hành vi gian lận tiếp tục được thực hiện, qua đó đưa ra hướng giải quyết hợp lý nhất.

Trong trường hợp nhận được nhiều phản hồi về cùng một hành vi gian lận, chúng tôi sẽ trao thưởng cho người có phản hồi sớm nhất và cung cấp đầy đủ thông tin nhất.

Trong trường hợp một biện pháp có thể xử lý được nhiều hành vi gian lận, chúng tôi sẽ coi như là một hành vi gian lận duy nhất. Ví dụ: Nếu bạn phản hồi về 3 hành vi gian lận để lợi dụng chương trình khuyến mãi và hướng giải quyết của chúng tôi là ngừng chương trình khuyến mãi thì phản hồi của bạn sẽ được trao thưởng 1 lần. Giá trị giải thưởng được xác định dựa theo mức độ nghiêm trọng của hành vi.

Quy định Trao thưởng

Khi tiếp nhận các phản hồi của cộng đồng, Grab sẽ ghi nhận và đánh giá mức độ nghiêm trọng của các loại hình vi phạm, đồng thời xác nhận loại hình vi phạm này đã được phản hồi trước đó hay chưa.

Sau đây là những điều kiện để nhận thưởng của chương trình:

  • Loại hành vi gian lận mà bạn là người đầu tiên phản hồi với Grab

  • Phản hồi phải tường trình đầy đủ hoàn cảnh, cách thức và hậu quả của hành vi gian lận, kèm theo các bằng chứng cần thiết như ảnh chụp màn hình, video clip,…

  • Phản hồi được gửi đầu tiên và duy nhất cho Grab. Bạn sẽ không được xét trao thưởng nếu thông tin được tiết lộ cho bên thứ ba trước khi chúng tôi giải quyết phản hồi của bạn.

  • Tất cả nhân viên làm việc cho Grab, bao gồm nhân viên hợp đồng xác định thời hạn, nhân viên dài hạn và cộng tác viên ngắn hạn không được xét trong diện trao thưởng.

  • Tất cả người nhà của nhân viên đang làm việc cho Grab (bố, mẹ, anh, chị, em, chồng, vợ, họ hàng) không được xét trong diện trao thưởng.

Grab có toàn quyền quyết định tính hợp lệ của những phản hồi gửi về chương trình Grab Fair Play. Quyết định của Grab về giá trị của giải thưởng là quyết định cuối cùng.

Giá trị giải thưởng

Giá trị giải thưởng lên tới 1.000 USD được xác định tùy theo mức độ nghiêm trọng và tổn thất tài chính mà hành vi gian lận có thể gây ra cho Grab. Grab có toàn quyền quyết định giá trị của giải thưởng mà không phải giải thích cho các bên liên quan. Quyết định của Grab trong mọi vấn đề liên quan đến chương trình này sẽ là quyết định cuối cùng.

Phạm vi gian lận

Các hình thức gian lận thuộc phạm vi giải quyết của Grab Fair Play

Dưới đây là một vài trường hợp cụ thể được coi là hình thức gian lận thuộc phạm vi giải quyết của Grab Fair Play. Nếu bạn gặp phải các trường hợp khác và nghi ngờ gian lận, vui lòng thông báo với chúng tôi để được xem xét và xử lý.

(Ấn vào từng hình để tìm hiểu chi tiết)

  • Khách hàng lạm dụng ưu đãi

    Khách hàng tạo tài khoản giả để nhận mã ưu đãi.

  • Đối tác Tài xế gian lận mức thưởng

    Đối tác Tài xế tự đặt hoặc nhờ người thân đặt chuyến để gian lận số lượng cuốc xe.

  • Đối tác tài xế chỉ lựa chọn nhận các cuốc có lợi cho họ

    Đối tác Tài xế sử dụng ứng dụng ngoài để lựa chọn cuốc xe mà không ảnh hưởng đến tỉ lệ nhận cuốc

  • Cuốc xe ảo

    Đối tác Tài xế thao tác “Đón khách” và “Hoàn thành chuyến đi” nhưng trên thực tế không chở khách

  • Xâm nhập tài khoản

    Tài khoản của Đối tác Tài xế bị xâm nhập bất hợp pháp.

  • Gian lận cước phí

    Đối tác tài xế nhập thêm phụ phí không có thực hoặc Khách hàng đặt xe bằng thẻ tín dụng không hợp lệ để gian lận cước phí.

  • Giả mạo các dữ liệu trên thiết bị điện tử như GPS, ID riêng của từng thiết bị…

    Tài xế sử dụng bộ định vị GPS để xuất hiện ở mọi nơi trên bản đồ hoặc các thiết bị gốc để tự tạo nhiều tài khoản khách hàng giả.

  • Đối tác Tài xế giả làm Khách hàng

    Đối tác Tài xế sử dụng tài khoản của mình để đặt chuyến giả, giúp Đối tác tài xế khác đạt chỉ tiêu nhận cuốc.

  • Sử dụng phiên bản ứng dụng cũ

    Đối tác Tài xế sử dụng phiên bản ứng dụng cũ hoặc phiên bản chưa được xác nhận để tận dụng trục lợi trên các lỗi phần mềm.

Các hình thức gian lận không thuộc phạm vi giải quyết của Grab Fair Play

Phần nội dung sau đây chứa các vấn đề không thuộc phạm vi của chương trình này, bởi tính chất cố ý hoặc ảnh hưởng không nhiều và được liệt vào diện không hợp lệ.

Những phát hiện sau đây được loại trừ ra khỏi phạm vi thưởng

• Tự giới thiệu bản thân

Các lưu ý khác

Đây không phải là chương trình phát hiện lỗi hệ thống/ ứng dụng. Mọi phát hiện về lỗi bảo mật hoặc lỗi phần mềm sẽ không được giải quyết trong chương trình này.

Trong khuôn khổ chương trình này, chúng tôi không nhằm mục đích thu thập thông tin về tài khoản gian lận cụ thể mà mong muốn nhận được báo các về các xu hướng hoặc cách thức mới để thực hiện hành vi gian lận.