[GrabMerchant] Hướng dẫn chỉnh sửa thông tin cửa hàng trực tiếp trên ứng dụng quản lý Nhà hàng GrabMerchant

Quý đối tác Nhà hàng thân mến, 

Thay vì phải trực tiếp liên hệ tới Grab hoặc để lại thông tin tại Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng, từ ngày 29/03/2021, Đối tác Nhà hàng/Cửa hàng có thể chủ động điều chỉnh một số thông tin của nhà hàng bằng chính ứng dụng GrabMerchant. 

LỢI ÍCH TÍNH NĂNG

NHỮNG THÔNG TIN CÓ THỂ CHỈNH SỬA

Thông tin cá nhân

Tài khoản cá nhân

Tài khoản ngân hàng

Mật khẩu

Tài khoản cửa hàng

Giờ mở cửa

Số liên lạc của cửa hàng

Địa chỉ cửa hàng

QUYỀN HẠN ĐIỀU CHỈNH THÔNG TIN

Dựa vào phân quyền chức năng trên ứng dụng GrabMerchant, các vai trò khác nhau sẽ có quyền hạn điều chỉnh thông tin khác nhau, cụ thể:

Chủ quán Quản lý Thu ngân
Thay đổi định vị được ghim (PIN) trên bản đồ
Thông tin liên lạc Cửa hàng
Cài đặt giờ hoạt động
Cập nhật thông tin tài khoản

HƯỚNG DẪN ĐIỀU CHỈNH THÔNG TIN 

LƯU Ý CHUNG

  • Với những thông tin thay đổi trực tiếp trên ứng dụng sẽ được cập nhật ngay lập tức. 
  • Với những thông tin cần gửi thông tin về cho Grab, bộ phận phụ trách sẽ ghi nhận và hỗ trợ trong vòng 48 – 72h giờ làm việc. 

Đối tác chọn Tài khoản >> Hồ sơ quán >> Chỉnh sửa để bắt đầu điều chỉnh thông tin Nhà hàng. 

1. Điều chỉnh thông tin Nhà hàng

a. Điều chỉnh Giờ hoạt động

b. Điều chỉnh Thông tin liên hệ

c. Địa chỉ quán

Details: 

  • Đối tác chỉ có thể điều chỉnh vị trí ghim trên bản đồ trong bán kính 100m. 
  • Địa chỉ mới sẽ được cập nhật cho các đơn hàng trong tương lai, không áp dụng cho các đơn hàng hiện tại đang có tài xế đến lấy hàng.

d. Ảnh bìa và ảnh đại diện quán 

Đối tác sẽ cần gửi yêu cầu thay đổi hình ảnh về cho Grab để bộ phận phụ trách hỗ trợ cập nhật hình ảnh  

2. Điều chỉnh thông tin cá nhân. 

a. Hồ sơ cá nhân

Cập nhật các thông tin tài khoản cá nhân như Email, số điện thoại liên lạc….

b. Mật khẩu

c Tài khoản ngân hàng

Tài khoản ngân hàng là một thông tin rất quan trọng, vì vậy nên Đối tác cần phải gửi yêu cầu cập nhật cho bộ phận liên quan tại Grab xử lý nếu cần thay đổi.

Details: 

  • Tài khoản mới bắt buộc phải thuộc quyền sở hữu chính chủ của người đứng tên trong hợp đồng với Grab. 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Câu hỏi: Tính năng này có được áp dụng với tất cả các nhà hàng không?

Trả lời: Có. Tính năng này sẽ chính thức được áp dụng tới toàn bộ Đối tác Nhà hàng/Cửa hàng trên cả nước từ ngày 29/03/2021. 

Câu hỏi: Tại sao ứng dụng của tôi không tìm thấy phần Chỉnh sửa hồ sơ?

Trả lời: TÍnh năng  này chỉ áp dụng cho phiên bản mới nhất của ứng dụng GrabMerchant (V.4.22.0). Đối tác vui lòng cập nhật ứng dụng phiên bản mới nhất để trải nghiệm tính năng này thật tốt. 

Câu hỏi: Nhà hàng/Cửa hàng có thể thay đổi toàn bộ các thông tin trên ứng dụng?

Trả lời: Không. Tùy vào mức độ quan trọng của thông tin, Đối tác có thể thay đổi trực tiếp thông tin trên ứng dụng hoặc hoặc cần phải gửi thông tin về cho bộ phận phụ trách tại Grab tiến hành hỗ trợ. 

Các thông tin có thể chỉnh sửa bao gồm: 

Thông tin cá nhân

Tài khoản cá nhân

Tài khoản ngân hàng

Mật khẩu

Tài khoản cửa hàng

Giờ mở cửa

Số liên lạc của cửa hàng

Địa chỉ cửa hàng

Câu hỏi: Có giới hạn bao nhiêu lần cho việc thay đổi thông tin không?

Trả lời: Sẽ không có bất kỳ giới hạn nào vì chúng tôi muốn tất cả Đối tác có thể chỉnh sửa ngay nếu nhập thông tin không chính xác. Vì vậy, Đối tác hãy sử dụng tính năng này một cách hiệu quả nhé!

Câu hỏi: Thời gian giải quyết các yêu cầu cần cập nhật thông tin gửi về Grab là bao lâu?

Trả lời: 

  • Với những thông tin thay đổi trực tiếp trên ứng dụng sẽ được cập nhật ngay lập tức. 
  • Với những thông tin cần gửi thông tin về cho Grab, bộ phận phụ trách sẽ ghi nhận và hỗ trợ trong vòng 48 – 72h giờ làm việc. 

Câu hỏi: Tôi cập nhật sai thông tin hoặc không cập nhật được thông tin nhà hàng, phải làm thế nào?

Trả lời:  Đối tác vui lòng kiểm tra lại chính xác thông tin cần cập nhật và thao tác từng bước theo hướng dẫn thêm 1 lần nữa trên ứng dụng. 

Trong trường hợp thử nhiều lần không được, Đối tác vẫn có thể gửi yêu cầu cập nhật thông tin qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng, phần “ Cập nhật thông tin nhà hàng” 

Mọi thắc mắc về chương trình Anh/ Chị vui lòng liên hệ qua hotline: (+84) 869 421 010 hoặc nhóm Facebook Cộng đồng Đối tác Nhà hàng Grab (Trang chính thức) để được giải đáp.

Chúc Quý Đối tác kinh doanh thịnh vượng!

Trân trọng,
Đội ngũ Grab. 

————

Các bài viết liên quan: 

Hướng dẫn thao tác Chỉnh sửa giờ hoạt động, đóng/mở cửa