GrabCar | Chính sách hỗ trợ Đối tác khi người dùng làm bẩn xe

Quý Đối tác thân mến,

Trong nỗ lực mang đến hành trình an toàn và thuận lợi, từ lâu Grab đã triển khai chính sách hỗ trợ Đối tác GrabCar khi người dùng dịch vụ làm bẩn trên xe của quý Đối tác nhưng từ chối hỗ trợ chi phí vệ sinh.

Grab tiếp tục cập nhật quy trình hướng dẫn, để Đối tác GrabCar có thể thực hiện đúng theo quy định nhằm bảo vệ quyền lợi của mình. Chi tiết như sau:

  • Đối tượng áp dụng: Đối tác tài xế GrabCar đang hoạt động
  • Khu vực áp dụng: Toàn quốc
  • Hướng dẫn chi tiết: 
  • Bước 1: Đối tác truy cập mục Hỗ trợ trên ứng dụng GrabDriver, chọn Vấn đề về chuyến xe > Vấn đề về hành vi người dùng > Người dùng làm bẩn xe
    Bước 2:

    Đối tác đính kèm tối thiểu 2 hình ảnh thể hiện rõ nét mức độ thiệt hại trên xe

    Quy định về hình ảnh:

    • Rõ ràng, chụp từ nhiều góc độ
    • Không chụp người dùng mà chụp khu vực trên xe bị làm bẩn
  • Details:
    • Chính sách này chỉ hỗ trợ khi người dùng từ chối bồi thường thiệt hại khi Đối tác đã chủ động thương lượng với người dùng dịch vụ về phí vệ sinh.
    • Đối tác cần thông báo về Grab trong vòng 48 tiếng sau khi sự cố xảy ra.
    • Đối tác được hỗ trợ phí vệ sinh xe từ Grab 1 lần duy nhất trong vòng 30 ngày.
    • Chi phí hỗ trợ tùy thuộc vào mức độ thiệt hại phát sinh, nhưng tối đa không vượt quá 400.000đ/ lần
    • Chi phí hỗ trợ sẽ được cộng vào ví dưới của Đối tác khi đã được Grab kiểm tra và xác nhận.
    • Đối với những trường hợp tạo hiện trường giả nhằm mục đích gian lận chi phí hỗ trợ từ Grab, Grab sẽ từ chối hỗ trợ vĩnh viễn chi phí vệ sinh xe cho Đối tác có hành vi này

Mến chúc Quý Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.

Trân trọng,

Đội ngũ Grab.