Quý Đối tác thân mến,
Nhằm tránh những rủi ro trong quá trình giao nhận hàng hóa và đảm bảo quyền lợi cho Đối tác khi thực hiện đơn hàng. Grab triển khai tính năng Giới hạn thời gian Khách hủy chuyến tại Hà Nội (22/02/2021) & Hồ Chí Minh (24/02/2021) đối với tính năng GrabExpress 4H Siêu Rẻ
TÍNH NĂNG GIỚI HẠN THỜI GIAN KHÁCH HỦY CHUYẾN HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO?
Đối với mỗi chuyến xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ, Khách hàng chỉ được phép thao tác hủy chuyến trên ứng dụng trong vòng 20 phút đầu tiên kể từ thời điểm xác nhận đặt chuyến.
Chuyến xe từ phút thứ 21 trở đi:
- Nếu chuyến xe chưa được phát đến Đối tác: Khách hàng vẫn có thể thao tác hủy đơn hàng trên ứng dụng
- Nếu chuyến xe đã được phát đến Đối tác: Khách hàng phải nhờ đến sự trợ giúp của Tổng đài/ Đối tác trong trường hợp bắt buộc hủy đơn
Details: Customers không thể hủy trong trường hợp Đối tác đã thao tác nhận hàng thành công.
HƯỚNG DẪN XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP
KHÁCH HÀNG YÊU CẦU HỦY CHUYẾN
- Trong trường hợp Đối tác đang di chuyển/đã đến điểm nhận hàng (chưa thao tác nhận hàng). Người gửi không thể hủy đơn hàng, Đối tác vui lòng chủ động thao tác hủy đơn với lý do khách quan và tiếp tục thực hiện các đơn hàng khác.
- Trường hợp Đối tác đã nhận hàng thành công & đang tiến hành đi giao. Nếu đơn hàng giao không thành công, Đối tác vui lòng liên hệ Người gửi để trao đổi/thương lượng chi phí bồi hoàn.
HƯỚNG DẪN HUỶ ĐƠN VÌ LÝ DO KHÁCH QUAN
Các lý do huỷ khách quan dưới đây sẽ KHÔNG ảnh hưởng tỷ lệ. Tuy nhiên Đối tác vui lòng lưu ý tới điểm nhận hàng và chỉ lựa chọn lý do huỷ phù hợp với hoàn cảnh thực tế:
- Kiện hàng quá lớn để vận chuyển (kích cỡ tối đa cho phép/đơn hàng: 30x30x30cm)
- Kiện hàng quá nặng để vận chuyển (trọng lượng tối đa cho phép/đơn hàng: <5kg)
- Kiện hàng bị hư hại
- Kiện hàng không được đóng gói đúng quy cách
- Người gửi không đáng tin/đơn hàng giả
- Không thể liên lạc với người gửi
- Người gửi chưa sẵn sàng gửi hàng
LƯU Ý: Trường hợp hệ thống nhận thấy có dấu hiệu gian lận, lạm dụng lý do huỷ chưa chính xác, chuyến xe sẽ vẫn có thể bị tính tỷ lệ.
Đối tác có nhu cầu đăng ký tham gia dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc và các tính năng giao hàng khác, vui lòng đăng ký Tại đây
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng phản hồi về mục Hỗ Trợ trên ứng dụng để được trợ giúp.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
