Menu Driver Sign-Up

THƯ PHÚC ĐÁP

Kính gửi Quý Đối tác,                                                            

Về bản đóng góp ý kiến của 38 Quý Đối tác lập vào ngày 21/06/2017 tại 268 Tô Hiến Thành, P.15, Q.10, TP Hồ Chí Minh, chúng tôi đã xem xét và trả lời tương ứng với các điểm được kiến nghị như sau:

  1. Đối tác không chấp nhận việc Grab thử nghiệm ứng dụng mới, đề nghị được hiển thị lại điểm đón như cũ.

TRẢ LỜI:

o   Chương trình thử nghiệm vẫn được tiếp tục theo chính sách của Công ty. Tức là đối với một số Đối tác, màn hình nhận cuốc không hiển thị điểm đến; một số Đối tác khác sẽ có thể không nhìn thấy thông tin cước phí, hình thức thanh toán… Thời gian tiến hành thử nghiệm dự kiến là 01 tháng cho đến khi có thông báo chính thức. Đối tác vẫn nhận cuốc xe và hoạt động như bình thường.

  1. Làm việc ban đêm, không biết điểm đến thì nguy hiểm đến tính mạng, không được Grab hỗ trợ. Đề nghị Grab không áp dụng tính năng này.

TRẢ LỜI:

o   Đối với quan ngại của một số Đối tác không được hiển thị điểm đến khi hoạt động ban đêm, trong thời gian thử nghiệm này Đối tác có thể gọi điện và xác nhận điểm đến trước khi quyết định đón khách. Chúng tôi sẽ cân nhắc về ý kiến đóng góp này khi triển khai chính thức.

  1. Cần sự tôn trọng giữa hai bên trước khi đưa ra chính sách/tính năng mới.

TRẢ LỜI:

o   Grab là công ty đa quốc gia nên tất cả các chính sách và tính năng đều được nghiên cứu và phát triển cẩn trọng trước khi triển khai. Tính năng thay đổi màn hình nhận cuốc này cũng được nghiên cứu dựa trên phản hồi của Khách hàng và các Đối tác hoạt động tích cực. Qua những phản hồi này, chúng tôi nắm bắt được tình trạng một số Đối tác có xu hướng chọn cuốc ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ Khách hàng và hoạt động của các Đối tác khác.

o   Trước khi triển khai bất kỳ tính năng mới nào, bao gồm thử nghiệm này, chúng tôi đã thông tin và nhận ý kiến đóng góp từ các Đối tác tại các buổi họp mặt hàng tháng, thông báo qua email, blog, và tin nhắn điện thoại. Vui lòng xem lại thông báo đã triển khai: https://www.grab.com/vn/blog/driver/car/grabcar-hcm-thu-nghiem-man-hinh-nhan-cuoc-moi/.

  1. Chạy ban đêm, mục đích kiếm doanh thu, chứ không kiếm thưởng. Khó nhận cuốc ngắn. Đề nghị Grab hủy bỏ chính sách áp dụng 2 cuốc ngắn cho Đối tác Tài xế.

TRẢ LỜI:

o   Đối với các Đối tác đang trong quá trình thử nghiệm, nếu không thỏa mãn điều kiện về tỉ lệ chấp nhận cuốc và cuốc ngắn sẽ không bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hết giai đoạn thử nghiệm.

o   Để đảm bảo tốt hơn chất lượng dịch vụ Khách hàng cũng như không ảnh hưởng đến hoạt động của các Đối tác khác, chúng tôi hy vọng Quý Đối tác tuân thủ các quy định của Công ty để hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn.

  1. Cải thiện định vị trên ứng dụng của Đối tác/Tài xế.

TRẢ LỜI:

o   Như đã cập nhật tại các buổi gặp mặt hàng tháng, tính đến thời điểm hiện tại, chúng tôi đã hoàn thành cập nhật hơn 100.000 định vị chuẩn xác ở TP Hồ Chí Minh. Chúng tôi vẫn đang tiếp tục cập nhật và cải thiện các vấn đề có liên quan đến định vị.

o   Ngoài ra, chúng tôi cũng mong muốn Quý Đối tác phản hồi những định vị chưa chính xác qua trang Facebook Grab Định Vị, email hotrodoitac.vn@grab.com và các số tổng đài cố định để giúp quá trình cập nhật được nhanh chóng hơn.

  1. Đoạn đường rước khách dài, đến nơi khách hủy, đề nghị Công ty có chính sách hỗ trợ.

TRẢ LỜI:

o   Theo dữ liệu nghiên cứu của chúng tôi, một trong những nguyên nhân chính khiến Quý Đối tác phải đón khách với đoạn đường tương đối dài là do các Đối tác ở gần điểm đón hơn đã từ chối đón khách, dẫn đến việc cuốc xe bị đẩy về phía xa hơn. Đây cũng là lý do khiến chúng tôi triển khai thử nghiệm này nhằm giải quyết tình trạng đã nêu  và từng bước giúp Đối tác không phải đón khách xa nữa.

o   Ngoài ra, chúng tôi đang nghiên cứu triển khai mức phí hành khách phải trả do hủy cuốc. Chúng tôi sẽ thông báo về thời gian triển khai trong thời gian tới.

  1. Mỗi khi Grab có chính sách, tính năng mới cần áp dụng và thực thiện, đề nghị Grab nên lấy ý kiến của toàn thể Đối tác/Tài xế trước khi áp dụng và thực hiện

TRẢ LỜI:

o   Như chia sẻ trong nội dung số 3, Các chính sách hoặc tính năng mới của Grab đều được chúng tôi nghiên cứu, cân nhắc kỹ càng dựa trên dữ liệu thu thập được từ quá trình hoạt động thực tế. Chúng tôi cũng thường xuyên có những buổi họp mặt để tiếp nhận ý kiến đóng góp từ đông đảo Quý Đối tác.

Trên tinh thần cởi mở, Grab hoan nghênh 38 Quý Đối tác tiếp tục hoạt động và góp phần vào thành công chung trên nguyên tắc đôi bên cùng có lợi. Tuy nhiên với những sự việc như hôm 21/06 vừa qua, dù hiểu và thông cảm cho sự bức xúc của Quý Đối tác, chúng tôi vẫn không khuyến khích lặp lại vì gây ảnh hưởng đến hoạt động của Grab và các công ty khác tại khu vực toà nhà BigC dẫn đến chính quyền phải vào cuộc xử lý để đảm bảo an ninh trật tự.

Vì vậy, để đôi bên có thể cùng nhau trao đổi trên tinh thần cầu thị, đồng thời cũng để chúng tôi có thể tiếp Quý Đối tác một cách chu đáo hơn, xin Quý Đối tác vui lòng cử đại diện thông báo trước 03 – 05 ngày làm việc (email, gọi điện, gặp trực tiếp) nếu muốn đưa ra bất cứ kiến nghị trực tiếp nào. Xin hãy hiểu rằng chúng tôi có quy trình xử lý chặt chẽ và thống nhất. Nếu Đối tác tự ý tìm đến trụ sở và có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty cũng như trật tự công cộng, chúng tôi sẽ từ chối làm việc, đồng thời xem xét ngưng hợp tác từ có thời hạn cho đến vĩnh viễn. Rất mong sự hợp tác của Quý Đối tác.

Trân trọng

Đội ngũ GrabCar