Menu Driver Sign-Up

[Grabcar HN, HCM] Thay đổi điều kiện của các chương trình thưởng đang áp dụng cho Đối tác GrabCar Hà Nội, Hồ Chí Minh

Thân gửi Quý Đối tác,

Từ ngày 16/07/2018, các chương trình thưởng đang áp dụng cho Đối tác GrabCar Hà Nội, Hồ Chí Minh có sự thay đổi về điều kiện đạt thưởng.

Cụ thể, các Chương trình thưởng với điều kiện TỶ LỆ CHẤP NHẬN CHUYẾN sẽ được thay thế bằng điều kiện TỶ LỆ HOÀN THÀNH CHUYẾN.

Chi tiết như sau:

Tỷ lệ hoàn thành chuyến = Tổng số chuyến xe tài xế hoàn thành / Tổng số chuyến xe được phát tới tài xế.

Trong đó:

  • Tổng số chuyến xe tài xế hoàn thành: Tổng số chuyến xe tài xế hoàn thành đón và trả khách.
  • Tổng số chuyến xe được phát tới tài xế: Bao gồm các cuốc xe tài xế nhận và để trôi/bỏ qua.

Để biết tỷ lệ hoàn thành chuyến của mình, Quý Đối tác vui lòng kiểm tra tại mục chương trình thưởng trên ứng dụng.

Câu hỏi thường gặp:

Câu hỏi Trả lời
Tại sao khách hàng hủy vì lý do của khách hàng lại làm ảnh hưởng đến tỷ lệ hoàn thành của Tài xế? Tỷ lệ hoàn thành chuyến được áp dụng nhằm đảm bảo dịch vụ của Grab, tránh tình trạng Đối tác bị phát cuốc xa do Đối tác khác để trôi cuốc/lựa cuốc hay yêu cầu khách hàng hủy dùm, tạo tính công bằng giữa các Đối tác. Bạn chỉ cần hoạt động tích cực, hạn chế để trôi cuốc để nhận thưởng.
Làm sao có thể biết được tổng số chuyến xe đổ vào máy vì chuyến xe bỏ trôi không hiển thị trong lịch sử? Ứng dụng không hiển thị số chuyến xe bỏ trôi, nhưng đối tác có thể theo dõi tỷ lệ hoàn thành chuyến trong mục Tiền thưởng. Ngoài ra, Grab có tính Tự động nhận cuốc để đảm bảo đối tác không bị trôi chuyến.
Tại sao khi khách hàng hủy cuốc xe thì tôi vừa bị tính vào tỷ lệ hủy để xét về Quy tắc ứng xử vừa bị tính vào tỷ lệ hoàn thành của chương trình thưởng?

Với chương trình thưởng thì tỷ lệ hoàn thành chuyến được xem là một điều kiện để xét thưởng. Tỷ lệ hoàn thành chuyến được áp dụng nhằm đảm bảo dịch vụ của Grab, tránh tình trạng Đối tác bị phát cuốc xa do Đối tác khác để trôi cuốc/lựa cuốc hay yêu cầu khách hàng hủy dùm, tạo tính công bằng giữa các Đối tác. Bạn chỉ cần hoạt động tích cực, hạn chế để trôi cuốc để nhận thưởng.

Về Quy tắc ứng xử, tỷ lệ huỷ chuyến được quy định nhằm tránh tình trạng Đối tác huỷ chuyến quá nhiều, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo khách hàng tin dùng Grab nhiều hơn. Chỉ những chuyến xe Đối tác thực hiện thao tác huỷ hoặc nhờ khách hàng huỷ mới đưa vào tỷ lệ huỷ chuyến.

Tôi nhận được cuốc xe bán kính phát quá xa khiến tôi buộc phải bỏ trôi hoặc khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ. Tại sao những cuốc xe này lại được tính vào tỷ lệ hoàn thành. Hệ thống luôn ưu tiên lựa chọn Đối tác gần khách hàng nhất để phát chuyến nhằm thuận lợi cho Đối tác di chuyển và đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng về dich vụ. Tuy nhiên, do các Đối tác ở gần khách hàng bỏ trôi/huỷ chuyến dẫn đến hệ thông phải phát cuốc xa hơn. Grab hiểu được những khó khăn của Đối tác cũng như trải nghiệm không tốt của khách hàng khi phải đợi lâu vì phát chuyến xa.Grab đang áp dụng tỷ lệ hoàn thành chuyến để hạn chế việc lựa cuốc/trôi cuốc, tạo sự công bằng giữa các đối tác. Ngoài ra, Grab sẽ tiếp tục nghiên cứu để ra những điều chỉnh phù hợp.

Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, vui lòng gửi thông tin phản hồi cho Grab thông qua tính năng HỖ TRỢ được tích hợp ngay trên ứng dụng.

Trân trọng,

Đội ngũ GrabCar