Thân gửi Quý Đối tác,
Liên quan tới Thông báo Số 31/TB-SGTVT ngày 10/01/2018 của Sở Giao thông Vận tải Hà Nội bao gồm nội dung về việc hạn chế xe hợp đồng dưới 09 chỗ ngồi tại một số tuyến đường (phố) trên địa bàn thành phố Hà Nội, Grab xin tóm tắt một số điểm cần lưu ý nhằm giúp Quý Đối tác duy trì hoạt động hiệu quả, chi tiết như sau:
1. Thông tin tuyến đường (phố) và thời gian hạn chế hoạt động:
|
Tuyến đường (phố) hạn chế |
Thời gian hạn chế |
| Các đường (phố): Giảng Võ, Láng Hạ, Lê Văn Lương, Trường Chinh (đoạn từ Vương Thừa Vũ đến Tôn Thất Tùng) – hạn chế hoạt động theo cả 2 chiều |
Từ 06h00 đến 09h00 và 16h30 đến 19h30 |
| Khâm Thiên – hạn chế hoạt động theo chiều từ Lê Duẩn đi Ô Chợ Dừa (trừ ngày lễ, thứ Bảy, Chủ nhật được hoạt động 24/24h) | |
| Đường Cầu Giấy, Xuân Thuỷ – hạn chế hoạt động theo cả 2 chiều |
Từ 06h00 đến 21h00 |
| Phố Phủ Doãn – hạn chế hoạt động theo chiều từ Tràng Thi đến Hàng Bông |
24/24h (cả ngày, đêm) |
| Ngõ 897 Giải Phóng (cổng vào bến xe phía Nam) – hạn chế hoạt động theo chiều từ Giải Phóng đi vào bến xe | |
| Cầu Chương Dương – hạn chế hoạt động theo chiều từ Nguyễn Văn Cừ sang Trần Nhật Duật (trừ ngày lễ, thứ Bảy và Chủ nhật) |
Từ 06h00 đến 09h00 |
| Phố Hàng Bài (đoạn từ Trần Hưng Đạo đến Lý Thường Kiệt) – hạn chế hoạt động theo chiều từ Trần Hưng Đạo đến Lý Thường Kiệt) | Từ 19h00 đến 24h00 các ngày thứ Sáu, thứ Bảy và Chủ nhật. |
2. Hỗ trợ từ Grab:
- Ngay khi ghi nhận thông tin phản ánh từ cộng đồng Đối tác, Grab đã chủ động liên hệ với cơ quan chức năng để có thể kịp thời xác minh và cập nhật thông tin chính thức về những tuyến đường (phố) bị hạn chế hoạt động tới Quý Đối tác.
- Việc tuân thủ điều hướng của cơ quan quản lý là trách nhiệm của mọi đối tượng tham gia giao thông, trong đó có các Đối tác tài xế và khách hàng của Grab Việt Nam. Chúng tôi sẽ hỗ trợ thông báo tới hành khách về việc điều chỉnh này để giúp họ hiểu và phối hợp tốt hơn với Đối tác trong việc tuân thủ đúng luật giao thông khi sử dụng dịch vụ. Trong trường hợp hành khách có nhu cầu đón/đến tại một địa điểm nằm trong khu vực/khung giờ có hạn chế giao thông, Đối tác có thể chủ động liên lạc với hành khách (qua điện thoại hoặc chức năng nhắn tin GrabChat trên ứng dụng Grab) để hướng dẫn việc đón/trả hành khách tại một địa điểm thuận tiện, không ảnh hưởng tới giao thông.
- Trong thời gian tới, Grab sẽ tiến hành cập nhật hệ thống bản đồ và định vị nhằm xác định giá cuốc xe phù hợp hơn với lộ trình đi qua các tuyến phố nêu trên, giúp đảm bảo quyền lợi và thu nhập của Quý Đối tác.
- Đối với những cuốc xe có lộ trình di chuyển phát sinh đáng kể liên quan đến quy định mới này, Grab sẽ tiếp nhận và xem xét các yêu cầu hỗ trợ từ Quý Đối tác thông qua các kênh như: tính năng Hỗ Trợ tích hợp trên ứng dụng, email hotrodoitac.vn@grab.com, và Tổng đài 024 7108 7108.
Trước quy định mới về các tuyến đường (phố) bị hạn chế hoạt động này, Grab ghi nhận những khó khăn mà Đối tác gặp phải và đánh giá rất cao những nỗ lực của Quý Đối tác trong việc khắc phục trở ngại, nhanh chóng thích ứng và luôn duy trì dịch vụ chất lượng cao. Xin trân trọng cảm ơn Quý Đối tác đã, đang và sẽ luôn đồng hành cùng Grab trong hành trình đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho Khách hàng. Hi vọng những hướng hỗ trợ trên đây từ Grab sẽ phần nào làm giảm thiểu những khó khăn để Quý Đối tác duy trì hoạt động suôn sẻ.
Mọi thắc mắc xin vui lòng phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng Hỗ Trợ tích hợp trên ứng dụng của Đối tác.
Trân trọng,
Đội ngũ GrabCar.
