Quý Đối tác thân mến,
Với mục tiêu mang lại cho Quý Đối tác một môi trường làm việc thuận lợi và an toàn, Grab luôn không ngừng cải thiện chế độ đãi ngộ cũng như chia sẻ các bí quyết hoạt động hiệu quả, tiêu biểu như: mua Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân với giá trị bảo hiểm lên tới 100 triệu đồng/ người, kịp thời chia sẻ các hướng dẫn lái xe an toàn trong đó có thể kể đến Bí quyết mở cửa xe an toàn rất đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả, giúp Đối tác tránh được những tai nạn đáng tiếc trong quá trình hoạt động.
Ngoài ra, Grab cũng thường xuyên phát động những chương trình thi đua hấp dẫn nhằm khuyến khích Quý Đối tác nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua tác phong lịch sự, ân cần và tuân thủ những quy định trong Bộ Quy Tắc Ứng Xử (chi tiết TẠI ĐÂY), để từ đó Khách hàng ngày càng tin dùng dịch vụ của Grab và đảm bảo nguồn thu nhập bền vững cho Đối tác.
Với những Đối tác có hành vi ứng xử chưa phù hợp trong quá trình hoạt động, gây ảnh hưởng đến môi trường làm việc lành mạnh, công bằng của đông đảo Quý Đối tác, sau khi lắng nghe 2 chiều, xem xét mọi khía cạnh, Grab rất tiếc buộc phải tiến hành những hình thức xử lý khác nhau tuỳ theo mức độ vi phạm, mà trong những trường hợp nghiêm trọng là ngưng hợp tác vĩnh viễn với các Đối tác này.
Dưới đây là một số hành vi vi phạm điển hình mà chúng tôi ghi nhận được trong tháng 12/2017:
|
STT |
Lỗi Vi Phạm | Hướng Xử Lý |
Số Lượng Trường Hợp |
| 1 | Huỷ cuốc xe hoặc yêu cầu khách hàng huỷ cuốc xe không có lý do hợp lý | Chỉ riêng trong 2 tuần đầu tháng 12, Grab đã buộc phải tạm ngưng hoạt động tài khoản của hàng trăm Đối tác vi phạm. Ngưng hợp tác vĩnh viễn có thể là phương án cuối cùng dù đây là điều chúng tôi không hề mong muốn. | 378 |
| 2 | Hoàn thành cuốc xe nhưng thực tế không chở khách | Ngưng hợp tác vĩnh viễn | 57 |
| 3 | Cho người khác sử dụng chung ứng dụng | Ngưng hợp tác vĩnh viễn | 22 |
| 4 | Huỷ cuốc xe trong khi thực tế vẫn chở khách | Ngưng hợp tác vĩnh viễn | 22 |
| 5 | Quấy rối hành khách (gọi điện – nhắn tin làm phiền Khách hàng) | Ngưng hợp tác vĩnh viễn | 13 |
| 6 | Sử dụng xe không đúng biển số đăng ký với Grab để đón khách | Ngưng hợp tác vĩnh viễn | 11 |
| 7 | Xúc phạm hoặc đe dọa hành khách bất kể dưới mọi hình thức | Ngưng hợp tác vĩnh viễn | 11 |
| 8 | Phối hợp hoặc nhờ khách quen, lái xe khác, người thân, bạn bè tạo cuốc cho lái xe | Ngưng hợp tác vĩnh viễn | 11 |
| 9 | ** Lưu ý: Hành vi lôi kéo Khách hàng di chuyển ngoài hệ thống của Grab (Nhận diện hành vi: Đối tác nhận cuốc xe đường dài, cước phí cao nhưng thuyết phục Khách hàng hủy chuyến rồi liên hệ với một tài xế quen để chở khách. Sau đó, Đối tác này vẫn hoạt động GrabCar bình thường để tránh bị hệ thống phát hiện) và hành vi thoả hiệp với những đối tượng ngoài hệ thống để gian lận cước phí cuốc xe GrabPay, đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng thỏa thuận hợp tác với Grab. Ngoài việc tiến hành xử lý theo Quy tắc Ứng xử, các trường hợp gian lận với số tiền lớn có tổ chức sẽ được chuyển sang cơ quan chức năng điều tra và xử lý. | ||
Trên đây là một số vi phạm điển hình đã được đội ngũ GrabCar tổng hợp trong một tháng vừa qua. Qua đó, chúng tôi hy vọng Quý Đối tác lưu ý tránh các hành vi không phù hợp trong suốt quá trình phục vụ Khách hàng để thời gian hoạt động không bị gián đoạn, ảnh hưởng đến quyền lợi của Đối tác.
Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, vui lòng gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng “Hỗ trợ” được tích hợp ngay trên ứng dụng của Đối tác.
Trân trọng,
Đội ngũ GrabCar.
