Quý Đối tác thân mến,
Tại Grab, chúng tôi luôn cố gắng mang lại những chuyến xe an toàn cho Khách hàng, và hướng đến việc xây dựng một môi trường hoạt động công bằng, minh bạch, giúp gia tăng thu nhập cho Đối tác.
Với tinh thần cầu thị, Grab luôn tích cực lắng nghe những ý kiến phản hồi, đóng góp từ Đối tác, và đó là cơ sở cho những thay đổi, cải tiến không ngừng về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ để giúp hoạt động của Đối tác ngày một thuận lợi hơn, trong đó không thể không kể đến những điều chỉnh tích cực trong quy trình xử lý vi phạm để đảm bảo tất cả các trường hợp đều được cân nhắc các yếu tố liên quan (như phản hồi của Khách hàng, ý kiến của Đối tác, tình huống khách quan của cuốc xe, v.v..), qua đó giúp cho các Đối tác có hành vi ứng xử chưa phù hợp đều nắm rõ nội dung vi phạm và cảm thấy thoả đáng với quy định chế tài được áp dụng.
Grab luôn đồng hành, hỗ trợ và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của Đối tác. Không chỉ riêng vấn đề liên quan đến ứng dụng hay chất lượng dịch vụ… chúng tôi còn lắng nghe ý kiến và sẵn sàng sắp xếp những cuộc gặp trực tiếp để làm rõ thông tin xử lý vi phạm với mong muốn giúp Đối tác yên tâm hoạt động đạt nhiều thành tích tốt và nhận thưởng hấp dẫn từ Grab.
Thông qua việc tổng hợp và đăng tải các trường hợp vi phạm điển hình được ghi nhận hàng tháng, chúng tôi hi vọng Quý Đối tác lưu ý tránh các hành vi không phù hợp trong suốt quá trình phục vụ Khách hàng để đảm bảo sự tăng trưởng thu nhập cũng như quá trình hoạt động GrabCar không bị gián đoạn.
Dưới đây là một số hành vi vi phạm điển hình mà chúng tôi ghi nhận được trong nửa đầu tháng 08/2017:
- Phối hợp hoặc nhờ hành khách, Đối tác khác, người thân, bạn bè, khách quen… tạo cuốc xe. Đặc biệt, tháng 8 Grab rất tiếc buộc phải tiến hành ngưng hợp tác vĩnh viễn với 16 Đối tác tại Hà Nội do có hành vi phối hợp tạo cuốc cho nhau.
- Đăng thông tin Khách hàng lên Blog/Forum/Facebook/Mạng xã hội.
- Cho người khác sử dụng chung ứng dụng.
- Gọi điện, nhắn tin làm phiền Khách hàng hoặc nhờ người khác thực hiện hành vi này, ngoài mục đích phục vụ chuyến đi. Ví dụ:
- Nhắn tin/gọi điện nhờ Khách hàng huỷ chuyến với lý do không hợp lý.
- Nhắn tin/gọi điện làm quen.
- Nhắn tin/gọi điện với những lời lẽ khiếm nhã, xúc phạm Khách hàng.
- Nhắn tin/gọi điện “nhắc nhở”, cảnh báo về thái độ, hành vi của Khách hàng.
5. Hủy cuốc xe trong khi thực tế vẫn chở khách.
Danh sách các trường hợp vi phạm nghiêm trọng:
Mọi ý kiến đóng góp và thắc mắc, Quý Đối tác vui lòng liên hệ qua email: hotrodoitac.vn@grab.com. Grab sẽ phản hồi tới Đối tác trong thời gian sớm nhất.
Chúng tôi luôn đồng hành, hỗ trợ và mong muốn gắn bó cùng Quý Đối tác.
Chúc Quý Đối tác có một tháng 8 với doanh thu thật tốt và hoàn thành nhiều cuốc xe được đánh giá 5* để nhận được những phần quà hấp dẫn từ Grab!
Xin chân thành cảm ơn!
Trân trọng,
ĐỘI NGŨ GRABCAR
