Quý Đối tác thân mến,
Grab luôn chủ trương lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của Đối tác để không ngừng cải tiến về sản phẩm, chất lượng dịch vụ cũng như quy trình xử lý vi phạm nhằm mang lại cho Đối tác những điều kiện tốt nhất trong mỗi hành trình di chuyển, đồng thời khiến Đối tác an tâm hoạt động đạt nhiều thành tích tốt và nhận thưởng hấp dẫn từ Grab.
Grab luôn khuyến khích các Đối tác nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua hành vi ứng xử lịch sự, ân cần, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống trên chuyến xe, khiến khách hàng yêu mến và sử dụng dịch vụ GrabCar nhiều hơn nữa, từ đó giúp Đối tác gia tăng thu nhập. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng thường xuyên tổ chức các chương trình vinh danh, khen thưởng cũng như các hoạt động tri ân, gắn kết dành cho Đối tác và gia đình cùng cam kết không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để hoạt động của Đối tác ngày càng thuận lợi hơn (Tham khảo chi tiết các chương trình TẠI ĐÂY).
Mặt khác, đối với những hành vi ứng xử chưa phù hợp, sau khi cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố liên quan (như phản hồi của Khách hàng, ý kiến của Đối tác, tình huống khách quan của cuốc xe, v.v..), Grab bắt buộc phải áp dụng các điều khoản trong Bộ Quy Tắc Ứng Xử dành cho Đối tác GrabCar đối với các Đối tác vi phạm để đảm bảo chất lượng dịch vụ (Tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY ).
Dưới đây là một số hành vi vi phạm điển hình mà chúng tôi ghi nhận được trong tháng 8/2017:
- Gọi điện, nhắn tin làm phiền Khách hàng hoặc nhờ người khác thực hiện hành vi này, ngoài mục đích phục vụ chuyến đi. Ví dụ:
- Nhắn tin/gọi điện xúc phạm do Khách hàng không chịu huỷ chuyến.
- Nhắn tin/gọi điện với những lời lẽ khiếm nhã, xúc phạm Khách hàng do khách hàng huỷ chuyến.
- Nhắn tin/gọi điện làm quen.
- Nhắn tin/gọi điện “nhắc nhở”, cảnh báo về thái độ, hành vi của Khách hàng.
2. Đăng thông tin Khách hàng lên Blog/Forum/Facebook/Mạng xã hội.
3. Cho người khác sử dụng chung ứng dụng.
4. Phối hợp hoặc nhờ hành khách, Đối tác khác, người thân, bạn bè, khách quen… tạo cuốc xe.
5. Hủy cuốc xe trong khi thực tế vẫn chở khách.
6. Sử dụng xe không đúng biển số đăng ký với Grab.
Danh sách các trường hợp vi phạm nghiêm trọng:
Trên đây là một số hành vi vi phạm điển hình đã được đội ngũ Grab tổng hợp trong tháng 8 vừa qua. Qua đó, chúng tôi hy vọng Quý Đối tác lưu ý tránh các hành vi không phù hợp trong suốt quá trình phục vụ Khách hàng để quá trình hoạt động không bị gián đoạn, ảnh hưởng đến quyền lợi của Đối tác.
Mọi ý kiến đóng góp và thắc mắc, Quý Đối tác vui lòng liên hệ qua email: hotrodoitac.vn@grab.com. Grab sẽ phản hồi tới Đối tác trong thời gian sớm nhất.
Chúng tôi luôn đồng hành, hỗ trợ và mong muốn gắn bó cùng Quý Đối tác.
Chúc Quý Đối tác có một tháng 9 với doanh thu thật tốt và hoàn thành nhiều cuốc xe được đánh giá 5* để nhận được những phần quà hấp dẫn từ Grab!
Xin chân thành cảm ơn!
Trân trọng,
ĐỘI NGŨ GRABCAR.
