Menu Driver Sign-Up

[GrabCar HCM] Cập nhật về tính năng Thêm điểm dừng

Quý đối tác thân mến,

Qua quá trình tiếp nhận phản ánh, chúng tôi nhận thấy một số Đối tác vẫn còn chưa nắm bắt rõ ràng những thông tin liên quan đến tính năng “Thêm điểm dừng”. Vì vậy, Grab cung cấp lại thông tin về cách nhận diện cũng như thao tác để giúp Quý đối tác hoạt động hiệu quả nhất có thể. Tính năng này đã được bật cho tất cả Khách hàng và Đối tác.

➤ TÍNH NĂNG “THÊM ĐIỂM DỪNG” LÀ GÌ?
  • Tính năng “Thêm điểm dừng” cho phép Khách hàng có thể đặt thêm một điểm dừng khi tiến hành đặt xe. Cụ thể, Khách hàng có thể yêu cầu dừng xe ở tất cả 02 địa điểm (bao gồm điểm đặt thêm và điểm trả Khách) trong suốt hành trình.
  • Grab phát triển tính năng “Thêm Điểm Dừng” nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu đi lại của khách hàng, từ đó tạo cơ hội gia tăng thu nhập cho Quý Đối tác.
  • Giúp cho Khách hàng đặt đi 2 chiều trở nên dễ dàng hơn.
➤ NHẬN DIỆN VÀ THAO TÁC TÍNH NĂNG “THÊM ĐIỂM DỪNG” NHƯ THẾ NÀO?

Có thể xem video hướng dẫn tại: http://bit.ly/themdiemdunghcm

➤ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
STT CÂU HỎI TRẢ LỜI
1 Giá cước của chuyến đi sẽ được tính như thế nào? Giá cước tổng cộng sẽ được hệ thống tính dựa vào tổng quãng đường đi và hiển thị trên ứng dụng của Đối tác và Khách hàng.
2 Các cuốc xe có điểm dừng thì có mã khuyến mãi hay không? Có. Mã Khuyến mãi vẫn được áp dụng như những cuốc xe thông thường. Đối tác hãy lưu ý giao diện cuốc xe khuyến mãi trên ứng dụng.
3 Khách hàng có thể thêm, bớt hoặc thay đổi điểm dừng trên ứng dụng khi đang di chuyển hay không? Không. Khách hàng KHÔNG thể lựa chọn thêm, bớt hay thay đổi điểm dừng trên ứng dụng trong quá trình di chuyển
4 Quy định phát sinh thêm lộ trình dưới 5km và thu thêm 30.000đ có được áp dụng với các cuốc xe có điểm dừng hay không? Có. Trong trường hợp Khách hàng muốn đến một địa điểm khác và quãng đường phát sinh dưới 5km (ngoài 1 điểm dừng và 1 điểm đến đã đặt trên ứng dụng), Đối tác vẫn được phép thu thêm 30.000đ với lộ trình phát sinh như các cuốc xe hiện tại.
5 Khách hàng yêu cầu chờ tại điểm dừng thứ nhất, trước khi di chuyển tới điểm dừng tiếp theo, Đối tác xử lý như thế nào? Đối tác nên thông báo cho Khách hàng về quy định chờ không quá 3 phút đối với các chuyến GrabCar. Nếu Đối tác phải chờ quá 3 phút, Đối tác có thể hoàn thành chuyến xe và nhờ KH vui lòng đặt cuốc xe mới.
6 Nếu Khách hàng muốn xuống xe và kết thúc chuyến đi trước khi đến điểm dừng (địa điểm đầu tiên) thì Đối tác thu tiền như thế nào?

Đối tác nhấn “(1) KHÁCH XUỐNG XE” rồi nhấn tiếp “(2) KHÁCH XUỐNG XE” để thao tác hoàn thành chuyến đi. Khách hàng cần thanh toán toàn bộ cước phí hiển thị trên ứng dụng.

(Trong trường hợp khách hàng không đồng ý về việc trả toàn bộ số tiền chuyến đi, vui lòng giải thích hoặc yêu cầu sự can thiệp từ tổng đài để được trợ giúp)

7 Nếu Khách hàng muốn xuống xe tại điểm dừng (địa điểm đầu tiên) và không đi tới điểm đến (địa điểm thứ hai) thì Đối tác thu tiền như thế nào?

Đối tác nhấn “(1) KHÁCH XUỐNG XE” rồi nhấn tiếp “(2)KHÁCH XUỐNG XE” để thao tác hoàn thành chuyến đi. Khách hàng cần thanh toán toàn bộ cước phí hiển thị trên ứng dụng.

(Trong trường hợp khách hàng không đồng ý về việc trả toàn bộ số tiền chuyến đi, vui lòng giải thích hoặc yêu cầu sự can thiệp từ tổng đài để được trợ giúp)

8 Nếu Khách hàng muốn kết thúc chuyến đi giữa điểm dừng (địa điểm đầu tiên) và điểm đến (địa điểm thứ hai) thì Đối tác thu tiền như thế nào? (Tức là Đối tác chưa tới điểm đến – địa điểm thứ hai)

Đối tác nhấn “(1) KHÁCH XUỐNG XE” rồi nhấn tiếp “(2)KHÁCH XUỐNG XE” để thao tác hoàn thành chuyến đi. Khách hàng cần thanh toán toàn bộ cước phí hiển thị trên ứng dụng.

(Trong trường hợp khách hàng không đồng ý về việc trả toàn bộ số tiền chuyến đi, vui lòng giải thích hoặc yêu cầu sự can thiệp từ tổng đài để được trợ giúp)

9 Nếu Khách hàng không muốn đi tới điểm dừng (địa điểm đầu tiên) và đi thẳng tới điểm đến (địa điểm thứ hai) thì Đối tác thu tiền như thế nào?

Đối tác nhấn “(1) KHÁCH XUỐNG XE” rồi nhấn tiếp “(2) KHÁCH XUỐNG XE” để thao tác hoàn thành chuyến đi. Khách hàng cần thanh toán toàn bộ cước phí hiển thị trên ứng dụng.

(Trong trường hợp khách hàng không đồng ý về việc trả toàn bộ số tiền chuyến đi, vui lòng giải thích hoặc yêu cầu sự can thiệp từ tổng đài để được trợ giúp)

10 Đối tác có thể không cần tuân thủ theo thứ tự điểm dừng – điểm đến; hoặc Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi điểm dừng và điểm đến trong ứng dụng được không? Không. Đối tác cần tuân theo trình tự các điểm đón và trả trong ứng dụng. Hệ thống sẽ đưa ra những cung đường tốt nhất để hạn chế đường vòng và thời gian di chuyển. Hệ thống cũng sẽ nhắc Khách hàng rằng Đối tác sẽ thực hiện đúng các điểm đón, điểm dừng và điểm trả như trên ứng dụng.
12 Đối với cuốc xe Khách hàng đặt thêm điểm dừng, Đối tác sẽ được tính chương trinh thưởng là 01 hay 02 cuốc xe? Các cuốc xe có điểm dừng thì Đối tác sẽ được tính thưởng là 01 cuốc xe.
13 Tôi sử dụng điện thoại Hệ Điều Hành IOS có được bật được tính năng “Thêm Điểm Dừng” không? Có. Andoid và IOS đều được bật tính năng “Thêm Điểm Dừng”.
14 Tỉ lệ nhận và huỷ chuyến của các cuốc xe “Thêm điểm dừng” có ảnh hưởng đến điều kiện nhận thưởng của các chương trình hiện tại không? Có. Các cuốc xe “Thêm điểm dừng” đều được xem như một cuốc xe GrabCar thông thường và được đưa vào các cuốc xe xét thưởng.

Những ý kiến của Quý đối tác giúp chúng tôi hoàn thiện để phục vụ Đối tác ngày một tốt hơn. Mọi thắc mắc và đóng góp ý kiến vui lòng liên hệ (028)71087108 hoặc hotrodoitac.vn@grab.com.

Chân thành cảm ơn Quý Đối tác!

Trân trọng,

Đội ngũ GrabCar.