Menu Driver Sign-Up

[GRABCAR HCM] CẢNH BÁO VỀ HÀNH VI VI PHẠM QUY TẮC ỨNG XỬ VÀ GIAN LẬN

Quý đối tác thân mến,

         GrabCar luôn quan tâm đến việc xây dựng văn hoá GrabCar với hình ảnh Đối tác có hành vi ứng xử văn minh, thân thiện. Điều này là một trong những yếu tố quan trọng làm cho khách hàng yêu thích và sử dụng nhiều hơn nữa dịch vụ GrabCar. Từ đó, tạo tiền đề cho sự tăng trưởng thu nhập của Đối tác. Chính vì vậy Grab đưa ra những điều NÊNKHÔNG NÊN làm khi đang sử dụng các dịch vụ của Grab nhằm mục đích giúp Quý đối tác có được những chuyến đi suôn sẻ nhất. Với những hành vi ứng xử “Đẹp”, chúng tôi luôn khuyến khích, động viên và có những phần thưởng đặc biệt đến Quý đối tác. Với những hành vi ứng xử “chưa phù hợp”, vi phạm Quy tắc ứng xử, chúng tôi bắt buộc phải áp dụng các điều khoản trong quy tắc ứng xử đang áp dụng. Xem chi tiết Tại đây

➤ NHỮNG ĐIỀU KHÔNG NÊN LÀM
  • Không nên xúc phạm, đe dọa, quấy rối, hành hung làm phiền khách hàng
  • Không nên phát tán thông tin cá nhân như:

– Tư liệu có được từ hành vi chụp ảnh, quay phim khách hàng khi chưa được cho phép

– Đưa hình ảnh/thông tin cá nhân như tên tuổi,  số ĐT, địa chỉ… của khách hàng lên mạng xã hội (Facebook, Zalo, các trang web “đen”,..)

– Cung cấp, trao đổi thông tin của khách hàng cho người khác

  • Không nên chấp nhận cuốc khi chưa sẵn sàng hoạt động
  • Không nên nghe điện thoại, nhắn tin khi đang chở khách
  • Không nên tự xử lý trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn với khách hàng
  • Không nên tự hủy cuốc xe mà không thông báo đến khách hàng
  • Không nên có ngôn từ tiêu cực, gợi ý tiền bồi dưỡng
  • Không nên mất bình tĩnh, trao đổi cáu gắt với khách hàng khi cuốc xe gặp khó khăn
  • Tuyệt đối Không vi phạm một số hành vi gian lận như:

– Sử dụng tài khoản khách hàng đặt xe cho tài khoản tài xế cùng chung chủ nhận

– Thoả thuận, sắp xếp cuốc xe cho khách quen, người thân , bạn bè , tài xế khác

– Thoả thuận chở khách hàng khi cuốc xe bị huỷ

– Nhấn hoàn thành cuốc xe khi chưa đón được khách hàng

➤ NHỮNG ĐIỀU NÊN LÀM

♣ Trước và trong khi hoạt động

  • Luôn luôn xác nhận điểm đón/trả khách
  • Thông báo lại giá cước với khách hàng nếu cuốc xe có giá tăng quá cao hoặc có giá bất thường
  • Các chuyến xe đặc biệt (GrabShare, Grab Tỉnh) cần xác nhận lại thông tin cuốc xe
  • Luôn xác nhận thông tin về cuốc xe Khuyến mãi/GrabPay với khách hàng trước khi thanh toán
  • Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong trường hợp điểm đón/trả khách phát sinh chênh lệch không đáng kể.
  • Luôn nhập phụ phí (phí cầu đường, sân bay…) nếu có
  • Chủ động hỗ trợ khách hàng nếu đồ đạc, hành lý nhiều
  • Quan sát và nhắc nhở khách hàng kiểm tra hành lý trước khi xuống xe
  • Luôn “Chào” khi bắt đầu và “Cảm ơn” Khách hàng khi kết thúc chuyến đi

♣ Sau khi hoạt động

  • Thường xuyên truy cập “Blog” để cập nhật tin tức quan trọng từ Grab
  • Thường xuyên cập nhật phiên bản Grab Driver mới nhất
  • Dùng những tính năng tiện ích trên ứng dụng để hoạt động hiệu quả hơn ( GrabChat, Bản đồ nhu cầu đặt xe, Thông tin về chương trình thưởng…)
➤HƯỚNG XỬ LÝ VỚI NHỮNG HÀNH VI SAI PHẠM

➤LƯU Ý KHI  ĐỐI TÁC GẶP MỘT SỐ TÌNH HUỐNG NAN GIẢI

Mọi ý kiến đóng góp và thắc mắc, Quý đối tác liên hệ qua email: hotrodoitac.vn@grab.com hoặc tổng đài 08 7108 7108. Chúng tôi sẽ phản hồi tới Quý đối tác trong thời gian sớm nhất.

GrabCar luôn mong muốn được hợp tác, hỗ trợ và đồng hành cùng Quý đối tác.

Chúc Đối tác hoàn thành thật nhiều cuốc xe để có doanh thu cao từ Grab

Xin chân thành cảm ơn!

Đội ngũ GrabCar