Menu Driver Sign-Up

[GrabCar] Cập nhật quy tắc ứng xử đối với Tỷ lệ nhận chuyến <20%

Sau thời gian ghi nhận phản hồi từ khách hàng, các đối tác và thông tin từ hệ thống Grab, chúng tôi nhận được nhiều mong đợi của Khách Hàng trong việc sẽ đặt được xe dễ dàng hoặc các tài xế đến đón kịp thời.

Việc Quý ĐT cải thiện tỉ lệ nhận cuốc xe chắc chắn sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng về dịch vụ GrabCar cũng như hỗ trợ đến các Đối Tác ở xa phải chạy đón khách trong khi các Quý ĐT gần hơn thì không nhận chuyến xe hoặc nhận sau đó liên lạc khách hàng yêu cầu huỷ giúp. Việc này kéo dài sẽ làm mất đi luợng khách hàng lớn vốn tin tuởng sử dụng dịch vụ GrabCar cũng như ảnh hưởng đến thu nhập các các Quý ĐT đã tận tình phục vụ. Vì vậy, để có một chính sách hợp lý cho tất cả các bên, Grab đề xuất thực hiện chính sách mới đảm bảo chất luợng như sau:

Từ ngày 03/04/2017 sẽ áp dụng:

  • Tỷ lệ chấp nhận cuốc cao hơn hoặc bằng 20%/ 1 tuần.
  • Nếu thấp hơn 20% Quý Đối tác sẽ bị tạm ngưng tài khoản 01 tuần.
  • Nếu bị Quý Đối tác vi phạm từ 03 trở lên thì Quý Đối tác phải tham dự tái đào tạo mới được kích hoạt lại tài khoản.
  • Thời gian xem xét tỉ lệ nhận chuyến 27/03/2017

Để tránh trường hợp bị ảnh hưởng tỷ lệ nhận cuốc, Quý ĐT vui lòng lưu ý 1 số việc như sau:

  1. Trong trường hợp muốn nghỉ ngơi, bận việc thì Đối tác chuyển chế độ sẵn sàng nhận cuốc sang bên trái (Off) – trạng thái ngưng nhận chuyến xe.
  2. Trong trường hợp ứng dụng có vấn đề về lỗi kỹ thuật trong việc nhận cuốc, vui lòng báo ngay đến tổng đài hoặc đến các điểm hỗ trợ để được xử lý kịp thời

Chúng tôi mong muốn quý đối tác nhận càng nhiều cuốc để gia tăng thu nhập và gia tăng cơ hội nhận thưởng.

Phạm vi áp dụng: GrabCar Hồ Chí Minh & Đà Nẵng