Menu Driver Sign-Up

[GBE] Khi gặp phải trường hợp ngoài ý muốn trong quá trình phục vụ khách hàng, Quý Đối Tác sẽ làm gì?

  • Đối Tác xxx N.Tuấn không liên hệ với khách hàng sau khi nhận chuyến. Do chờ lâu, khách đã chủ động huỷ chuyến và đi taxi. Đối Tác nhắn tin mắng khách hàng “âm binh”. 
  • Đối Tác xxx V.Thu muốn huỷ chuyến nhưng lại không tự thao tác mà nhờ khách hàng. Khi khách hàng từ chối, Đối Tác xúc phạm khách qua GrabChat với từ ngữ thô tục.
  • Đối Tác xxx Đ.Đạt yêu cầu khách hàng huỷ chuyến do đặt nhầm dịch vụ. Khách hàng đã đồng ý nhưng sau đó Đối Tác vẫn nhắn tin chửi khách hàng.

Đối với những Đối Tác có cách hành xử chưa phù hợp nêu trên, chúng tôi đã ngay lập tức kiểm tra và ngừng hợp tác vĩnh viễn sau khi xác minh được vi phạm.

Chúng tôi hiểu rằng Quý Đối Tác phải chịu nhiều áp lực. Tuy nhiên, việc thiếu bình tĩnh và “trút giận” lên khách hàng hoàn toàn không giúp giải quyết được vấn đề mà chỉ gây ảnh hưởng đến quyền lợi của chính Đối Tác. Vì vậy, mong Quý Đối Tác suy xét thật cẩn thận và tuyệt đối KHÔNG NHẮN TIN/GỌI ĐIỆN XÚC PHẠM KHÁCH HÀNG để đảm bảo quá trình hoạt động không bị gián đoạn.

Trân trọng.